高速公路公司收费站星级考核管理制度doc-人事制度表格(编辑修改稿)

高速公路公司收费站星级考核管理制度doc-人事制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

，为收费站加 1分。 本年度获得省级以上青年文明号等荣誉称号的，收费站加 2分，本年度获得国家级以上青年文明号等荣誉称号的，收费站加 4分。 本年度创新成果或经验被公司推广，收费站加 1分。 3. 考核办法 “星级 达标升级初评比由 分公司 组织实施 ,分公司 按考核标准对所属收费站每年进行一次考核初评 ,确定各收费站的“星级 意见 ,并报公司审核。 公司结合年终对 分公司 的效绩考核情况进行收费站效绩考核评比，确定收费站 星级。 公司每年发布收费站 星级评定情况 通知 ,并授予相应的“星级”标志。 4. 附则 本办法的各项指标一般应与公司效绩考核指标体系保持一致，随公司效绩考核指标体系的变化而变化。 本办法自 发布之日 起执行。 文件名称： 山东高速股份 收费站星级考核管理办法 版本号 /修改 状态： D/0 文件编号： SDECL/SF/MD/03 6 收费 站 综合管理考核标准表 序号 考核项目 考核内容 分值 评分标准 实际得分 考核评价 备注 1 站领导班子素质 政治业务素质 20 收费站长政治业务素质差视情扣 1－ 2 分 工作作风 收费站长工作作风不好，被投诉并查实的视情扣 2－ 4 分 责任心 收费站长责任心不强视情扣 1－ 2 分，经确认工作失职的扣 5－ 10 分 创新能力 收费站长创新能力不高，年度内无创新成果视情扣 1－ 2 分 管理水平 收费站长管理水平低下，管理出现问题扣 1－ 2 分 廉政建设 收费站长廉洁自律方面出现问题扣 5－ 10 分 2 文明服务 文明用语 10 不使用文明用语每次扣 1分，使用禁语每次扣 1 分 微笑 服务 ，服务热情、态度好 微笑服务不到位， 按考核办法扣分 ， 服务不热情、态度冷漠、不礼貌，每人次扣 1 分 礼貌对待每一位司乘人员，遇到司乘人员不理解、不配合等情况，不计较对方言辞和态度，处理问题冷静，态度和蔼，解释耐心，善于化解矛盾 处理问题方法不当每次扣 1 分 熟悉山东省内高速公路路网情况，收费站（出入口）位置及相关城市等 经询问不熟悉，每人次扣 1 分 1熟悉收费站周边环境、道路交通状况、服务场所、旅游景点等情况，能够为司乘人员提供咨询服务 经询问不熟悉每人次扣 1分 1热情为司乘人员提供咨询服务，言语得体，有问必答 不能做到，每次扣 1 分 1处理违章、超限、计重收费等异常车辆，态度和蔼、言语得体 态度生硬、言语不得体而造成的纠纷，每次扣 1 分 1处理警卫车队等，形象良好，言语行为准确到位，无不良影响 语言不当，行为不得体，接到上级下达的通知，未做安排或安排不及时，每次扣 1 分 文件名称： 山东高速股份 收费站星级考核管理办法 版本号 /修改 状态： D/0 文件编号： SDECL/SF/MD/03 7 1仪容风纪严整 混装、着装不洁等违反《收费人员着装管理规定》的，每次扣 1 分 1收费区卫生整洁 每发现一处不符合要求扣 1 分 1政务公开 政务公开栏不符合要求，收费车道语音提示不合格、更换不及时扣 1 分 1有理投诉 每一次扣 10 分 3 质量目标考核 1没有按规定进行各项质量目标考核，考核过程不符合要求 5 每次扣 1 分 质量考核文档齐全，分析合理，改进措施得当 视情扣分 2 高速公路 收费站月入口操作失误率 达到或超过 %每次扣 1分 ,在 %%之间扣 2收费速度超过质量目标要求 每次扣 2 分 4 车道收费业务 2车道备用。