高级职业经理人应变与危机管理管理能力培训教程ppt118-管理培训(编辑修改稿)

高级职业经理人应变与危机管理管理能力培训教程ppt118-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

培养出识别 ‚ 机遇和风险 ‛ 的 ‚ 慧眼 ‛ ， 把握未来的发展时机。 因此 ， 发现和创造新知识的能力是引导现代社会发展的关键。 为了自我的终身学习和创造活动 ， 我们必须从 ‚ 学会 ‛ 走向 ‚ 会学 ‛ ， 即培养一种创新性学习能力。 职业经理人 《 应变与危机管理 》 的培训 ， 就是培养创新性学习和应用的能力。 终身学习 职 业经 理 职业经理评价与培训 34 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 终身学习是 21世纪的社会行为和生活方式 学会做事 学会做事就是要学会以首创精神能动地参与广泛而生动的发展过程。 它强调了人的适应劳动世界变化的综合能力 、 社会行为的技能以及适应未来职业变动的应变能力 、 创新创造的能力。 学会做事是人们未来生活赖以生存的基础和前提。 人要在社会中自觉地做事情 ， 在谋事过程中不断提高做事的能力 ， 培养做事的个人品质：敬业精神 、 持久和忍耐力 ， 适应困难的挑战力 ， 适应约束的能力 ， 适应社会变化 、 竞争能力等。 还要不断地接受科学做事的教育 ， 学会科学做事的方法 ， 这样会减少做事过程中的失误。 因而 ， 我们的教育不仅培养人学做 ， 而且要会做。 终身学习 职 业经 理 职业经理评价与培训 35 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 终身学习是 21世纪的社会行为和生活方式 学会共处 就是自然人要具备与社会共同相处 、 共同生活的能力。 学会共处是 21世纪教育的重要目标。 《 学习：内在的财富 》 报告中指出：教育的使命是教学生懂得人类的多样性 ， 同时还要教他们认识地球上所有人之间既有相似性 ， 又是相互依存的。 学会共处提倡参与目标一致的社会活动 ， 学会在各种 ‚ 磨合 ‛ 之中找到新的认同 、 确立新的共识 ， 只有这样才能完成积极意义上的人类和平共处 、 社会和谐 ， 最终实现 ‚ 世界大同 ‛ 的人类理想。 当然它不只是学习一种社会关系 ， 更重要的是意味着人和自然的和谐相处。 从我国古代 ‚ 天人合一 ‛ 的思想传统到当代世界倡导的 ‚ 环境保护 ‛ 、 ‚ 可持续发展 ‛ ， 无不指明学会与自然 ‚ 共处 ‛ 的重要性。 终身学习 职 业经 理 职业经理评价与培训 36 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 终身学习是 21世纪的社会行为和生活方式 学会做人 学会做人就是学会了解个人在社会中生存与发展必需适应社会发展的规律，建立正确的人生观、个人社会价值观。 学会做人倡导的是人的全面发展，要成为完整之人。 做人是做事的前提和保证。 一个伟大的历史人物对社会发展的贡献与对历史进步的影响，与其说是其智慧与才能的作用，毋宁说首先是其道德与人格的力量。 因此，学会做人关键就在于明确自己的定位，这是时代赋予的生存方式，也是事业取得成功的关键性因素。 终身学习 职 业经 理 职业经理评价与培训 37 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 终身学习是 21世纪的社会行为和生活方式 学会做人 事实上，学会做人是建立在学会求知、学会做事、学会共处基础之上的基本进程，学习如何做人是最根本的、最重要的，是教育和学习的根本目标；它强调通过教育的改造和社会的合作，使教育对象成为真正意义上的全面发展的人；强调人人学会学习，因为学习是人类的内在财富；强调人的多样性的个性，是人作为个体、家庭成员、社会成员、国家公民、生产者、发明者、创造者等具有丰富内涵的个性的完整实现。 高级职业经理人是企业的精英，其做人、做事应当成为社会的表率。 职业经理人只有在达到上述的基本条件之后，才能够具备掌握应变与危机管理基本能力的高级职业经理人。 终身学习 职 业经 理 职业经理评价与培训 38 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 4． 2 二十一世纪的价值教育观 传统价值观与创新意识 随着生活环境的变化 ， 传统的人生价值观更显示出其重要性。 树立正确的人生观 ， 在 21世纪的教育中占有重要的一席之地。 但是 ， 在继承传统的人生价值观的同时 ， 要注重培养受教育者的创新意识 ， 避免把学生塑造成墨守成规的 ‚ 信徒 ‛。 举例：对战斗力的理解。 战斗力是精神跟物资综合起来才产生的。 战斗力是数学上乘法的观念。 所谓乘法的观念 ， 一个人 、 一只枪 、 一发子弹 ，必须人跟枪在一起 ， 枪才能用 ， 如果人的精神等于零 ， 零乘一等于零。 战斗力拿 F来代表 ， 等于精神乘物资 （ S M） ， 所以怎样把精神跟物资发挥到百分之百 ， 是非常重要的。 精神因素要发挥到百分之百 ， 领导的人格最重要。 军队内部不能讲谎话 ，不能欺骗 ， 一定要实情实报 ， 所以这需要信心 ， 所有的官兵要相信长官 ，所有的长官相信总司令 ， 才能有令如山倒 ， 令行禁止。 终身学习 职 业经 理 职业经理评价与培训 39 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 4． 2 二十一世纪的价值教育观 竞争求生存与团结互助 明天的世界必将是一个争资源、抢机会的竞争社会，优胜劣汰是必然的结果。 教育者通过传授知识与技能，培养学生敢于竞争、善于竞争的能力，同时也要让学生清楚地看到这个竞争社会中的弱者，他们由于生理或心理等方面的原因无法在激烈的竞争中取胜，但他们在人类社会大家庭中同样享有生活的权利。 教育者不仅要求培养受教育者的这种爱心，而且要教育他们学会放弃，承受得起失败和挫折的打击。 培养受教育者竞争能力与团结互助和自律能力同步进行，教育他们不谋不义之财。 团队的力量和进步更甚于个人的 ‚ 单打独斗 ‛。 终身学习 职 业经 理 职业经理评价与培训 40 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 4． 2 二十一世纪的价值教育观 灵活应变与逆流而进 在二十一世纪中，谁能使自己不断地适应新发展、新变化，谁就能跟上历史发展的脚步，谁就具有改变环境的能力。 培养这种适应新形势的灵活应变能力是教育者在新时期的一大任务。 灵活应变与坚忍不拔的精神同等重要。 在社会生活快速变化的二十一世纪，依旧要提倡遇困难不低头、遭挫折不气馁、敢于逆流而进的不折不挠精神。 在价值观的培养过程中，首要的是明确 ‚ 行为决策 ‛ 的依据是否正确。 只有正确的决策，才能够保证行动的正确。 终身学习 职 业经 理 职业经理评价与培训 41 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 5． 1危机管理是企管的重要环结 意外或突发事故往往难以预计 ， 这些会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件 ， 如果处理不当 ， 随时演变成危机。 遇上危机不但影响企业内部的运作 ， 连带公司的声誉和诚信都会蒙受打击。 危机的出现是任何一个公司无法避免的 ， 《 危机管理 》 一书的作者 Steven Fink所做的调查发现 ， 80%的 《 财富 》 500强公司的CEO认为 ， 现代企业界面对的危机 ， 就如同死亡一样 ， 几乎是不可避免的事。 有 55%的被访者认为危机影响了公司的正常运转 ， 而危机困扰公司的时间平均历时 8周半。 危机是一位不速之客 ， 无论你是否喜欢 ， 总要发生。 这表明 ，面对客观存在的无法预见的危机 ， 公司必须有一套应对危机的管理办法。 如果您掌握了危机管理的原理与技能 ， 当危机来临的时候您就会临危不乱 ， 在危机中大显英雄本色 ， 您所在的企业也会在危机中超越竞争对手 ， 傲视群雄。 危机管理是企业管理的重要环节。 危机管理与应变能力 职 业经 理 职业经理评价与培训 42 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 危机管理与应变能力 职 业经 理 职业经理评价与培训 43 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 5． 2危机管理步骤 风险因素分析 (Risk Analysis) 危机管理与应变能力 资料来源： Computerworld 资料来源： Computerworld 职 业经 理 职业经理评价与培训 44 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 任何风险 管理（含个人或企业与其他）的功能风险是否存在。 沒有 有风险严重吗。 是否风险自留（承担） 风险可以规避吗。 可以不可以规避 能被 控制吗。 不能 能判定是否巨灾风险。 损失控制是不是能被 自己承担吗。 能 不能承担风险 转移风险保险 其他个人风险避免 每年一定一次 全身健康检查风险认知风险衡量控制对策理财对策危机管理与应变能力 5． 2危机管理步骤 危机讯号识别 (Crisis Management) 首先 ， 要认清危机 ， 仔细判断 、确认情势发展 ， 愈紧急的事 ， 愈须在发生初期做好研判 ， 以最坏的打算去思考因应作法 ， 并拟出详细应变方案。 譬如 ， 当局宣布因为 SARS将暂时隔离疑似病人时 ， 经理人是否警觉事态可能相当严重。 是否激活危机小组。 是否建立了一套针对本企业的危机处理标准程序。 职 业经 理 职业经理评价与培训 45 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 注： (Crisis Management Center) 2. BMT系指经营管理团队 (Business Management Team) (Tactical Team Leader) 危机管理与应变能力 5． 2危机管理步骤 防范对策预案 (Counterplan) 企业事先做好准备 ， 制定危机管理的应急预案 ， 其中注明各式可能发生的风险及危机发生时的行动指南 ， 并提出完整解决方式与步骤 ， 一旦遇到危机出现 ， 都能参照风险应急预案书中的指示维持企业灵活应变的弹性。 即使其它紧急事件 ， 也能借鉴标准步骤 ， 顺利因应。 职 业经 理 职业经理评价与培训 46 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 5． 2危机管理步骤 应急执行程序 (Execution) 当我们把所有事情思考清楚，也做好妥善安排之后，接下来，就必须由所有人共同配合，按照既定步骤执行。 例如发生在 1987年的旧金山大地震，当时包括水、电、瓦斯都告中断，救灾行动虽然立即展开，但路上的交通号志全部停止运作，也没有交通警察指挥，虽然所有市民都很惊慌，急于赶回家避难，但整个旧金山市却没有因此交通混乱或瘫痪。 因为市民发现没有灯号指挥时，就依照过去的常识遵守yield right（ 右方车辆先行）的规则，最后大家都顺利的回到家中。 危机管理与应变能力 职 业经 理 职业经理评价与培训 47 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 5． 2危机管理步骤 动态时实调整 (Modified） “危机运营 ‛ 的概念与 ‚ 资本运营 ‛ 有相似之处。 危机运营是指企业在危机的事前 、 事中和事后所采取的预控 、 处理以及恢复等措施的总和。 危机运营包括危机管理 ， 其要点在于从宏观角度用辩证 、 发展的观点看待危机 ， 从微观方面用积极的态度克服危机之害 ， 寻求危机之利。 危机运营关键在于整合企业所拥有的各种资源 ， 采取各种方法 ，化解或者转嫁危险 ， 使企业遭受的损失最小化 ， 进而寻求并抓住机遇 ，从危机中振兴。 危机管理与应变能力 职 业经 理 职业经理评价与培训 48 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目 5． 2 危机管理步骤 案例借鉴总结 (Review） 组织对其管理活动进行的改进 ， 主要是根据在危机处理过程中发现的问题和总结的经验来进行的。 回顾事件发展 ， 是危机管理中最重要的部分 ， 但大多数决策者都会疏忽。 惟有透过事后检讨 ， 将知识按照流程作业标准完整的保存整理下来 ， 将头端的问题确认到尾端单项事件的执行方法 ， 以及事后检讨详细记录下来 ， 发挥知识累积的力量 ， 才能让历史不再重演。 轰动一时的危机事件。