销售部管理制度汇编(doc27)-营销制度表格(编辑修改稿)

销售部管理制度汇编(doc27)-营销制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

＊ 全面负责管辖项目的各项工作，对销售部经理负责； ＊ 负责管辖项目销售计划的编制 ＊ 对所辖项目售楼处售楼员授权，进行： 销售计划的执行； 售楼处销售资料（帐表、合约、印鉴等）的管理； 管辖售楼处的日常管理，包括： 1） 售楼处清洁卫生； 企业 ()大管理资料下载 2） 销售工具和售楼处管理； 3） 作息时间安排和出勤考核； 4） 行为规范的监督执行； ＊ 负责与代理开发商接洽，关系促进； ＊ 负责处理顾客的投诉和意见； ＊ 负责检查房屋的质量、设计，并督促工程部整改； ＊ 参与该楼盘的企划； E：售楼员 直接上级 ：项目经理 本职工作 ：顾客（散户）接待、谈判、签约。 催收个人发生交易的物业销售回款； 工作责任 ： 1） 严格执行售楼程序，规范销售； 2） 严格执行行为规范，热情服务； 3） 对个人洽谈的顾客，负责售后服务； 4） 对个人发生的楼盘销售，催收销售款项； 5） 接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理； 6） 作好销售统计工作，填报各项规定表格； 7） 听从项目经理指挥，执行项目经理发布的其他命令。 第二章 销售人事管理 一、 销售人员的招聘 二、 销售人员的培训 试用期员工培训 1） 踩盘 2） 房地产知识 3） 销售技巧 4） 项目培训 企业 ()大管理资料下载 5） 公司、销售部管理制度培训 在职培训 1） 踩盘 2） 技巧交流会 3） 考察 4） 讲座和报告会 5） 双向交流 新任职务培训 1） 职务说明 2） 职业交流 第三章 销售部工作程序 一 . 销售预算方案的制订、审批程序 二 . 销售计划的制订、审批、调整程序 三 . 销售预算的控制程序 四 . 销售目标的制订、审批、分解程序 五 . 物业定价、调价程序 六 . 销售人员业绩考核程序 七 . 市场调查的制订、审批程序 八 . 市场信息的采集、反馈程序 九 . 促销方案 的制订、审批程序 十 . 来访顾客的接待程序 电话接听、填表 售楼员 未来访 电话跟踪、填表 售楼员 接待来访客户、填表 售楼员 未签约 支付定金，签定购协议 售楼员 财务部 企业 ()大管理资料下载 10 天内未交首期款，未签合同 取消保留，拆盘 售楼员 交首期款，签署合同 售楼员 申请贷款 财务部 财务部 催办贷款手续 填报应收帐款催收表 售楼员 逾期未付 催收逾期款 售楼员 催收房款 项目经理 无故逾期 15 天以上 售楼员 交房通知书 售楼员 按约处理并拆盘 项目经理 付款收据复印件 财务部 入住 物业公司 十一 . 顾客投诉的处理程序 十二 . 物业建设修改程序 十三 . 销售服务程序 十四 . 顾客退、换物业程序 十五 . 合同条款的审批程序 十六 . 合同的签定程序 十七 . 收取房款程序 十八 . 销售记录的作业程序 十九 . 销售结果的汇报程序 二十 . 销售款项的催收程序 二十一 . 坏帐申报程序 第四章 销售人员行为准则和服务标准 企业 ()大管理资料下载 一、 销售人员仪表标准 卖场着装： 禁则： 男： 1） 非西装、甲克、有领衬衫； 2） 帽子； 3） T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、 4） 不穿袜子； 5） 发式：禁则： 男： 1） 长度超过 15公分和或后发过领和或耳发盖耳； 2） 除黑色外所有颜色之染发； 3） 光头； 4） 结辫； 5） 粘结或头屑严重 女： 1） 长度短于 5公分； 2） 除黑色外所有之染（喷）发； 3） 蓬松； 4） 光头； 5） 黏结或头屑严重； 指甲：禁则： 1） 任何一手指的指甲边界长度超过 3毫米； 2） 涂指甲油（膏）（无色除外）； 3） 指甲内有污垢严重； 化装： 男： 女： 饰物 企业 ()大管理资料下载 任何非纪念性首饰； 纯装饰饰物； 二、 销售人员行为标准 坐： 站： 行： 禁则： 1）禁止在顾客面前吸烟； 3） 禁止当顾客面进食； 4） 禁止 言： 三、 接听顾客电话服务标准 在营业时间内，销售热线响铃 3下内接听电话； 使用：“你好（或早上 /下午 /中午 /晚上好），百大地产（或望湖雅筑等案名），请问 您 对不起 再见（或 BYE BYE）”等礼貌用语； 想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）； 后于顾客挂电话。 四、 顾客接待来访服务标准 顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领； 全体售楼处在场人员（包括其他部门人员，除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示意。 当值售楼员负责将顾客 的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。 其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、拿图纸、添水等服务； 禁则： 1） 谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访； 2） 谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后 3米以内出现； 3） 谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。 禁止任何打断谈判的行为； 五、 服务禁则： 企业 ()大管理资料下载 与顾客发生语言、动作冲突； 讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客； 在卖场大声说话或奔跑； 在卖场同事间动作冲突； 在卖场同事间 口角； 在卖场当顾客面进食； 在卖场当顾客面吸烟； 在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等； 顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作；。