销售置业顾问的礼仪和行为规范(doc)-营销制度表格(编辑修改稿)内容摘要：
如需超过，首先应说： “对不起 ”，待客人闪开时说声： “谢谢 ”，在轻轻穿过。 ※ 和客人，同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 ※ 给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。 行走时不得哼歌曲，吹口哨或跺脚。 ※ 工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。 不得将任何物件夹于 腋下。 ※ 上班时间不得在营业场所吸烟或吃 东西。 ※ 注意 “三轻 ”。 即说话轻，走路轻，操作轻。 ※ 社会场合与客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约 20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手腹前合拢，右手压在左手上。 极特殊场合才行 45度鞠躬礼。 行礼完毕要用热情、友好柔和的目光注视客人。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 5 页 共 9 页 4 交谈 ※ 与人交谈时，首先应保持衣装整洁。 ※ 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容。 ※ 站立和落座时应该保持正确的站姿和坐姿。 切记双手插腰、插人衣裤口袋、交叉胸前或者摆弄其他物 品。 ※ 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、挖鼻孔、搔痒、敲桌子等，要多到修饰避人。 ※ 严禁大声说笑或者手舞足蹈。 ※ 在客人讲话时，不得经常看手表。 ※ 三人交谈时，要使用三人均能听懂的语言。 ※ 不得模仿他人的语言、语调或者手势及表情。 ※ 在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误会。 ※ 讲话时， “请 ”、 “您 ”、 “谢谢 ”、 “对不起 ”、 “不用客气 ”等礼貌语言眼经常使用，不准讲粗话秽语或者使用蔑视性和侮辱性的语言。 不开过分的玩笑。 ※ 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不 得与客人争辩，更不允许举止鲁莽或者语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。 ※ 称呼客人时，要多称客人的姓氏，用 “某先生 ”或者 “某小姐或女士 ”，不知道姓 ※ 人在场，在与对话者谈话时、涉及在场其他人时，不能用 “他 ”指他人，。阅读剩余 0%
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