销售案场操作规范及管理制度(doc25)-营销制度表格(编辑修改稿)

销售案场操作规范及管理制度(doc25)-营销制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

流发言； 6) 违反以上规范者扣除相应考评分。 1其它 1) 严禁留宿售楼处，严禁在上班和午休用餐时间以任何形式聚众赌博，一经发现严肃处理； 2) 同事间和睦相处，不说脏话、粗话，有意见当面交流，不在背后传播流言蜚语，不说不利于团结的话，若由此影响部门内团结或部门间团结，一经发现严肃处理； 3) 男女同事之间正常 交往，凡建立超越同事的特殊关系，一经发现，其中一方作调离该案场或辞退处理； 4) 使用办公用品应注意节俭，不得随意浪费，下班时当日值班人员或最后离开的人员应检查所有设备的关闭情况； 5) 前台人员因公外出办事，若遇特殊情况需动用公司车辆，请示专案后申请用车或打的； 6) 违反以上规范者罚款 50~200 元并扣除相应考评分； 7) 现场专案或其指定负责人若因监管不力被上级领导发现，将与业务员处以至少同样金额的罚款，并扣除相应考评分。 中国最大的管理资源中心 第 11 页 共 25 页 二、现场认购流程 先付定金，签定定金合同、再签定销售合同 流程 客户不接受或不能 满足本案之认购要求 客户接受并满足本案之认购要求 客户定金不足 或资料未齐备 客户定金和资料已齐备 客户进入案场 总体介绍 向客户明确本案的 认购程序及要求 现场不接受其购买要求 根据柜台通知可售单元进行介绍 客户选定单元并确认购买意向 现场不接受其即时购买 ,请客户带齐定金和所有资料后，再进行认购行为 确认客户定金备足，验证并收取客户签定金合同所需所有资料 中国最大的管理资源中心 第 12 页 共 25 页 规定期限内客户 未到现场签约 规定期限内客户到现场签约 首期款不足 或资料不全 1~ 7 天内 直接付首期款，签定销售合同流程 客户不接受或不能 满足本案之认购要求 客户接受并满足本案之认购要求 首期款不足 或资料未齐备 客户首期款和资料已齐备 再次确认可售单元，填写付款凭单 执付款凭单陪同客户至财务处付定金，并开具发票 执财务收款后出具的发票至前台上网填写定金合同 办理贷款及相关手续 ,付清除应付首期款外的所有相关手续费 现场打印后与客户签订书面预售合同 告知客户相关责任义务及签约日期、首期款金额、所需资料 按合同条款处理，并通知客户违约 确认客户首期款备足，验证并收取客户所有签约及贷款所需资料 不进行签约，告知客户问题严重性，并请客户在规定时间内抓紧办理 陪同客户至财务处付首期款及合同登记费，并开具发票和收条 执财务收款后出具的发票至前台上网填写预售合同 客户进入案场 总体介绍 向客户明确本案的认购程序及要求 现场不接受其购买要求 根据前台负责人通知可售单元进行介绍 客户选定单元并确认购买意向 再次确认可售单元，填写付款凭单 现场不接受其即时购买 ,请客户带齐首期款和所有资 料后，再进行认购行为 确认客户首期款备足，验证并收取客户所有签约及贷款所需资料 中国最大的管理资源中心 第 13 页 共 25 页 1~ 7 天内 1) 现场人员严格按认购流程进行操作，若遇特殊情况，需经现场专案同意后方可继续； 2) 向客户明确网上交易的规范性和严密性，确保客户资料准确齐全（特别是外地和境外人士的资料），办理日期无延误。 3) 销售助理或业务员签定合同需认真仔细，不得发生填写错误，专案经核查无误后方可确认，所有合同及资料必须整套完整移交至财务按揭人员手中。 三、 退（换）房审批流程和处理规范 办理贷款及相关手续 ,付清除应付首期款外的所有相关手续费 现场打印后与客户签订书面预售合同 执付款凭单陪同客户至财务处付首期款及合同登记费，并开具发票和收条 执财务收款后出具的发票至前台上网填写预售合同 客户提出书面申请 销售人员 核准客户情况，填写退房处理单，根据公司原则提出处理建议。 现场专案 审核经办人意见 部门经理 进一步了解客户情况，审核经办人和专案的意见 财务经理 审核付款情况，审核相关手续，根据经营状况提出意见 总经理 整体把握该退房处理及对经营影响，最终审批 法律顾问 审核该退房处理，提出法律专业意见 中国最大的管理资源中心 第 14 页 共 25 页 同意执行。