辅导技巧课程(ppt40)-管理培训(编辑修改稿)

辅导技巧课程(ppt40)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

支持  有人正在艰难地完成一件任务  有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务  有人感到挫折或迷惘  有人犹豫不决或一筹莫展  有人表現反复无常  有人对自己的能力沒有把握  有人表达了要改进的愿望  有人表现低于一般要求  有人态度消极 ,影响工作 17 不适合进行辅导的情況 辅导不是在任何時候都适合的。 下列情況下 , 你都不应进行辅导 : • 你与对方沒有相互尊重 、 信任的关糸 • 你对情況感到愤怒 • 对方非常忙  确定被辅导者愿意接受辅导 18 辅导程序 (3) 3/ 跟員工協 订发展目标与计划 发展目标  我最終希望成為 …  分长期和短期 注意 符合 SMART 原则 19 辅导程序 (3) 3/ 跟員工協 订发展目标与计划 行动计划  配合公司发展和員工发展需要  设计与目标相关行动  循序渐进的  需因应转变而作出调整 20 辅导程序 (4) 4/ 进行辅导  说明员工工作表现问题 ,并取得共识  探讨原因  徵询補救建议  協商解決方法  定期跟进 21 辅导程序 (5) 5/ 评估效益  观察员工表现  制定量度 /评估工作表现系统  分析工作表现报告  提供反馈 22 辅导技巧 (1) 聆听 聆听时常犯的毛病 • 不留心 • 过早作结论 • 批判对方的价值观 • 争辩 23 辅导技巧 (1) 聆 听 关键 : 留心、理解 留意对方  姿势  面部表情  眼睛  声音 发问来加强理解 24 辅导技巧 (2) – 提问 (开放式 )  明确性提问  相关性提问  激励性提问  征求意見性提问  证实性提问。