经理修炼：南京华飞彩显高级经理培训资料ppt111)-管理培训(编辑修改稿)

经理修炼：南京华飞彩显高级经理培训资料ppt111)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

邱显斌为了你要赞美胡文钦的事，大为不满。 他向你述说：奖励胡文钦是毫无根据的。 他自以为对工作的投入、贡献良多。 事实上，你知道邱显斌哪有什么贡献可言。 你应该： 向下管理－上集 步骤 挑拨离间 A、不管他。 B、叫邱显斌进来，给他一个严重的警告。 C、把邱显斌与胡文钦都叫来谈。 D、与胡文钦约谈，劝他不要与邱显斌为伍。 假定邱显斌非常不满意你处理他所谓的抱怨，而挑拨胡文钦（诱使他一同反抗你），当你知道他正在进行这项举动时，你最好： 向下管理－上集 步骤 经常请假 A、忠告简良贵 :如果他继续请假，他的考绩将大受影响。 B、表示关切 ，问他有什么问题。 C、表示关切，设法减轻他工作的负荷。 D、表示关切，提醒他病假的上限。 你已经注意到简良贵最近常请病假。 按照他目前缺席的比率来看，不久就会超过他每年的病假限量。 碰到这种情况，你应该： 向下管理－上集 步骤 依然故我 A、同情他，并建议他对此不合理的要求，有拒绝的权利。 B、不管他，因为清官难断家务事。 C、与他太太沟通，设法改变他太太的作法。 D、告诉他，你希望他在一个礼拜以内解决问题。 简良贵依然不定期地缺席。 他所持的理由是，当他的小孩生病或放假时，他的太太 (在上班 )坚持他必须待在家里看顾他们。 你最好的行动是 : 向下管理－上集 步骤 请教意见 A、使他明白 :他正让个人的问题妨碍着，这会伤害到他未来的发展。 B、耐心地倾听，但坚持 :他须符合公司接受的惯例。 否则，将危及他的工作。 C、建议他，和他的太太一齐到你家吃午餐，以便互相讨论问题。 D、以自己类似情况为例，给他一些建议。 简良贵向你坦白承认，他没有办法与他的太太解决问题，所以来请教你个人的意见。 这是你大好的机会，你最好是： 向下管理－上集 步骤 滥用德意 A、倾听范姜明的陈述。 B、向范姜明指出何者重要，何者不重要。 C、全面改变政策（因为它并非百分之百的有效）。 D、向所有同仁强调，门户开放不可作为自我炫耀的台阶。 去年，你尝试着要与部属们建立门户开放政策。 可是，最近范姜明去滥用它。 他根本就是把这项政策，当做是光耀其门面与提升他自己能力的台阶。 你最好是： 向下管理－上集 步骤 态度异常 A、把范姜明叫进你的办公室，询问他工作品质下降的原因。 B、指出他滥用门户开放政策的不妥之处，及以工作低落反弹更是不智之举。 C、不干涉他。 人们最大的发展是自我发展，如果他想以后成为主管人员，那他最好学习解决他自己的问题。 D、不干涉他，但用你的表情让范姜明知道你的不满，直到他改善为止。 你已经注意到：范姜明最近的举止有些改变。 他有点疏远你、消极对抗，而且他的工作品质每况愈下。 碰到这种状况，你应该： 向下管理－上集 步骤 越级报告 你从顶头上司欧阳德那儿，获知范姜明的越级报告。 前几天你因病休假，范姜明直接去找欧阳德做一个决定，而这个决定是可以等你销假回来再办的。 欧阳德自然是支持你，他当面告诉范姜明不该越级报告。 欧阳德嘱咐你注意这件事的发展，而此情况在过去很少发现，你应该： A、告诉范姜明，你与欧阳德都认为他这项举措的不当，希望能够改进。 B、告诉范姜明，这个决定应该等你销假回来再办。 C、告诉范姜明，这些情况下你可以允许他去找欧阳德，不必透过你。 D、不要泄露你已经知道他的行动，但继续暗自观察。 向下管理－上集 步骤 事态严重 A、取消年度的加薪来警告他，然后做最后的冲刺，全心全力去拯救他。 B、请求你的顶头上司欧阳德 ，与他开诚布公地谈谈。 欧阳德在五年前雇用邱显斌，与他总是有一份交情存在。 C、向你的顶头上司欧阳德提出资遣他的主张。 D、向你的顶头上司欧阳德提出将邱显斌调走的主张。 邱显斌除了制造职员间的问题外，最近他的工作情况已面临日趋恶化，无药可救的地步。 你已经决定采取一些强有力的措施，你的最佳抉择是： 向下管理－上集 步骤 最后谈判 A、列举他表现不理想的地方，立刻解雇他并发给含两周预告时间在内的遣散费，而不预留两周的资遣预告时间。 B、转达欧阳德对此事决定的理由，给他两周的资遣预告时间。 C、给予邱显斌适当的谋职时间，直到他找到工作为止才资遣他。 D、列举他表现不理想的地方，给他两周的资遣预告时间。 你为了辞掉邱显斌，已经决定与他排定一次面谈。 处理这种情形的最好方法是 : 向下管理－上集 步骤 谣言惑众 A、不以为意。 B、召开职员会议 (不要让邱显斌参加 )，并对此谣言予以澄清，以免混淆是非。 C、召开职员会议 (不要让邱显斌参加 )，将邱显斌被革职的原因向大家说明。 你是为了顾及他的面子，才不愿意把事态闹大。 D、召开职员会议，请邱显斌表态，并指出他的错误。 邱显斌在离职前，向其他职员造谣说 :他之所以被资遣，是由于公司内部财务发生困难。 因为这个谣言恐怕会造成公司员工的混乱。 此时，你最好的行动是： 向下管理－上集 步骤 上司要求 A、即使范姜明在条件上有所欠缺，也应该同意他的升迁。 B、建议暂缓，因为任何有过越级报告的人（象范姜明本人最近所做的），是无法成为一位负责的督导人员。 C、请欧阳德暂缓核准这次的升迁。 因为这样将在你的部门中，造成很大的问题。 （因为你还没有雇人来顶替已被革职的邱显斌） D、建议暂缓，因为你认为还有比范姜明更合适的人选胜任督导人员。 你的顶头上司欧阳德，他已要求你批准范姜明为督导人员。 你应该： 向下管理－上集 步骤 告诉与否 A、不要告诉他有升迁的机会，只是给他额外的工作与责任。 B、告诉他，只要他再加把劲表现，一定有升迁的机会。 C、让他知道，因为邱显斌的离去，造成他升迁的暂缓。 D、让他知道：你与欧阳德在不久的将来，会考虑他的升迁问题。 范姜明的升迁案件，已经因为你的建议而暂时搁置了。 （你准备把邱显斌所留下的职务，由他分摊一些）在这种情况下，你处理范姜明最好的办法是： 向下管理－上集 步骤 工作分派 A、分派最适合他能力的工作。 B、把最忙碌的工作，分派给他。 C、机动调派，以消除部门内工作负荷的瓶颈。 D、让他从事一些沟通协调工作，以历练其督导能力。 你面临了分派额外的工作与责任给范姜明的问题。 你最好是： 向下管理－上集 步骤 新人流动 A、找苏瑞征了解原因。 B、个别与员工约谈最近新人流动的事情。 C、召开会议检讨新人流动的问题。 D、与仍在职之新人约谈，了解他们的工作情况。 前阵子，你的部门新聘六位员工，却在最近频频离职，最久的也只不过待两个多月。 目前已有四位离职，离职前夕，你都与他们谈过。 其中有两位对离职之原因较接近，他们表示，部门内死气沉沉，新人不但没有受照顾，某些老员工还喜欢倚老卖老，不懂得引导新人，同事间各自为政 •••，同时，也认为，薪资似乎不太合于同工同酬。 你怀疑是资历最深的苏瑞征所引起的。 此时，你应该： 向下管理－下集 步骤 矢口否认 A、看来事情并不单纯，再向其他同仁查证。 B、要求苏瑞征改善对新人的态度。 C、留心观察仍在职之新人，是否有苏瑞征所指责的现象。 D、加强对仍在职之新人的督导。 假如你确信，新人流动是由于苏瑞征对新人态度所致。 于是，你找苏瑞征谈谈。 不料，苏瑞征矢口否认，更指责这批新人眼高手低，好高骛远。 此时，你应该如何。 向下管理－下集 步骤 真正原因 A、表示是你的疏忽，以致新、旧同仁之间相处有些问题，正设法改进中。 B、告诉上司，新人觉得薪资不合理才是真正离职原因，建议反映给人事单位检讨。 C、承认这批新人用人不慎，保证下次不会发生。 D、表示是苏瑞征不知引导新人所致。 新人频频离职的事情，你的上司欧阳德已知悉并十分关切，找你问个究竟，语气之中似乎有责备你领导不当之意。 此时，你应该如何回答： 向下管理－下集 步骤 热爱足球 A、将胡文钦所耽误的工作，交由其他同仁处理，以免延误。 B、告知胡文钦 〖 公事第一，社团第二 〗 ，期望他注意分寸。 C、加强对胡文钦所耽误的工作进度评估与控制。 D、向胡文钦表示，其他同仁对他的行为有意见，希望他改进。 由于胡文钦热衷于足球运动，最近他发起成立公司〖 足球社 〗。 他相当热心以致耽误手边某些工作。 你决定采取些行动，你应该： 向下管理－下集 步骤 相互谅解 A、与胡文钦协定，一旦足球社成立，就应恢复原先工作水准。 B、向他表明，你能容忍他的行为最低的限度，并期望能互相谅解。 C、针对耽误的事项，与胡文钦寻求解决之道。 D、设法派人协助胡文钦，分担足球社筹组的工作。 假如你已找过胡文钦表明你的态度，胡文钦回答说：〖 足球是公司同仁最热衷的运动，你看已经有 1/3以上的同仁表示参加足球社，成立这个社团可以带动士气、增进情感•••；不但是公事，也算我们部门对组织的贡献，希望你能谅解。 〗 此时，你应该： 向下管理－下集 步骤 变本加厉 A、重新调整工作，使胡文钦不致耽误工作。 B、暂不采取如何行动，使胡文钦自行调整分寸。 C、召开部门会议，重申公务为先的原则。 D、警告胡文钦，再如此下去，今年考绩必受影响。 〖 足球社 〗 已经成立，在成立过程你也有所协助。 然而，由于胡文钦热心的态度，社员们推举他为社长，胡文钦更比以往常常耽误工作。 此时，你应该如何处理。 向下管理－下集 步骤 绩效评估 A、先告诉他，只要相互合作，你会特别照顾他。 B、先告诉他，你了解他对主管职位的期望。 C、先告诉他，你肯定他对公司的忠诚与贡献。 D、先征询他，对提升部门绩效的一些看法与建议。 自从你到任一年多来，苏瑞征对你的态度总是平平淡淡，但也未曾发生过口角。 你曾听说，在你还未接任这部门主管的职位之前，苏瑞征怀抱很大希望，认为自己是最理想人选。 你明白，苏瑞征采取的是消极不合作的态度。 你想趁这次绩效评估面谈，来达到改善与苏瑞征的关系。 你应该如何与他开始面谈： 向下管理－下集 步骤 给予考核 A、打算在这次调薪、绩效奖金特别考虑他的情况。 B、在考评表 〖 评语 〗 上给予适当的肯定。 C、在考评表 〖 评语 〗 上表达自己的歉意。 D、不必受他对你感觉的影响，忠实地写下你的评语。 由于你在绩效评估面谈的过程不太会表达辞意，使得苏瑞征与你的面谈在冰冷的气氛下结束，你似乎仍然感觉他那份深深的遗憾。 此时，你会如何。 向下管理－下集 步骤 期盼过高 A、向他说明作业程序，并表示你的确尽了力。 B、告诉他，调薪、奖金你没有多大的决定权。 C、告诉他，其他同仁的调薪、奖金的结果。 D、安慰他，期望愈高、失望愈大，是人之常情。 〖 设若你在绩效评估上给予苏瑞征充分的承诺，包括调薪、绩效奖金等等，然而结果却未如预期，苏瑞征向你大表不满。 此时，你应该： 向下管理－下集 步骤 绩效评估 A、拒绝他的加班申请，同时向他说明你的看法。 B、批准他的加班申请，同时请他以后有加班事先提出。 C、批准他的加班申请，并请他设法改进工作效率。 D、批准他的加班申请，同时向他说明你的看法。 简良贵前阵子经常下班后留下来。 你正在呐闷着：他们到底在忙些什么事。 此时，简良贵持着「加班单」向你说明加班处理的事项，并请求批准加班费。 依你的判断，那些事务并非得加班处理，如果有延迟的话，也无大碍。 此时，你应该如何。 向下管理－下集 步骤 亦步亦趋 A、批准他，但召开会议，宣布加班申请标准。 B、批准他，但表明以后不再开例之决心。 C、拒绝他，并发出备忘录，重申加班申请标准。 D、拒绝他，召开会议，说明前次简良贵加班申请的特殊理由。 由于你批准简良贵的加班费，于是，胡文钦也利用下班后处理一些白天没完成的事务，他向你事先提出申请加班，依你的研判，这些事项并非得加班不可。 此时，你应该： 向下管理－下集 步骤 费用激增 A、告诉上司，最近工作真的很忙，要部属加班完成所致。 B、告诉上司你的困扰，请教处理方式。 C、向上司承认有些加班申请处理不当所致。 D、向上司请教工作效率合理的标准。 由于你对加班费申请之标准相当宽容，因此，贵部门的加班费节。