经典培训危机管理能力(ppt56)-管理培训(编辑修改稿)

经典培训危机管理能力(ppt56)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

、人格使决策和管理有效 Controler 管理者通常与职位相联系 管理者组织人们做事先确定的工作 管理者受到人和其他因素的限制 Leader 领导者通常与引导相联系 领导者动员、激发人们去做，使事件发生变化的工作 领导者不受限制，任何人、任何地方、任何事情上都会产生 危机管理制度化 • 巴顿博士从危机管理的角度指出： 每一个组织机构都应制订一个备用 的危机管理计划，以做急需使用 • 蒙牛的危机管理预案 • 你不可能在危机来临之后才想到处理办法，必须事先准备。 —— 史蒂文 •凯尔曼 企业危机管理现状 • 企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。 • （ 1）四成人不懂危机管理，四成人没有危机概念； • （ 2）约有 95％的人会在第一时间做出危机应对； • （ 3） ％的企业危机集中在产品和服务上； • （ 4）危急关头，超过半数的人选择舍企业而去 第二章 防范危机 树欲静而风不止 山雨欲来风满楼 千里之堤溃于蚁穴 大风起于青萍之末 别到下雨的时候才准备伞 强化危机防范意识 企业危机管理意识的苏醒，首先是企业当家人及决策层危机管理意识的苏醒。 不要等着问题出现才要想着去解决，也不要等到危机出现后才要想着去公关，要把企业当成自己所开的车一样定期与不定期的进行检修 •规避危机的战略方针 ◆上帝利益至上 ◆利润最大为根本 ◆夯实基础管理 ◆以诚信拼天下 ◆追名更要有实 ◆完善市场生态 ◆必须量力而行 预防危机的战略措施 树立强烈的危机意识 搭建危机管理框架结构 启用危机预警系统 ◆ 组建危机管理小组 ◆ 观察预测危机前兆 ◆ 制定危机管理预案 ◆ 定期进行模拟训练 ◆ 广结善缘、广交朋友 制定危机管理计划的原则 系统性 操作性 权威性 品牌企业危机防御策略 ◆ 企业经营充满风险和挑战 ◆ 企业应加强品牌危机感 ◆ 品牌文化是危机管理的杠杆 ◆ 危机事件对名牌的影响机理 ◆ 名牌企业危机防御策略 （ 1）企业应树立正确的名牌意识； （ 2）当潜在危机事件发生时， 应尽量将其消灭在萌芽状态，严防其蔓延。 第三章 处理危机 ★家丑一定要外扬 ★堡垒最容易从内部攻破 ★任何得罪消费者的行为都是自杀行为 企业危机扩散架构 危机爆发 媒体效应 形象危机 财务危机 生存危机 处。