管理人员技巧发展课程之基础管理技巧(doc13)-管理培训(编辑修改稿)

管理人员技巧发展课程之基础管理技巧(doc13)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

（ ） 感觉为队中的一份子 七 . （ ） 工作的安全感 八 . （ ） 工作表现被欣赏 九 . （ ） 对公司的忠诚度 十 . （ ） 晋升及成长的机会 工作坊练习四 请在下列的对话中，在你认为可维护属员自尊的对话旁打（ ），在损害属员自尊的对话旁打（ ），在中立的对话 旁留空（ ）。 （ ） 1. 你的想法也有道理。 （ ） 2. 我真不明白以你那么多年的经验也会有此做法。 （ ） 3. 你看，你已多次尝试但也无法成功。 （ ） 4. 你认为我们可怎样处理这事。 （ ） 5. 这个月你已是第三次迟到了。 （ ） 6. 先喝杯咖啡吧 ? （ ） 7. 对不起，我之前对这事不太在意。 （ ） 8. 为什么你认为这方法可行。 （ ） 9. 如果你每事都动点脑筋，你可以做得更好。 （ ） 10. 已过了两星期，为什么任务还未完成。 理资料下载 管理人员技巧发展课程 中国企业网培训部 7 2020 年 8月版 要点对事不对人 要点对事不对人，针对属员 行为而并非他们的态度或个人性格是另一个有效管理基本原则。 这技巧说来易行难，因为我们很容易把注意力放在别人的态度及个性上，对他人的态度或个性会经常有不同的评语：例如这个人很友善、那个人很没礼貌、这位同事很热情、那位就很傲慢、这个很积极、那个很另类。 当我们有了这些评语后，便很自然的加进属员的行为表现上，因此即使我们没亲眼看到，也会认为属员是按他们的态度或性格处事的。 因此，我们必须划分什么是我们看到的，什么是我们认为的。 每个人都能够分别作出主观及客观的评语，但有效的管理是讲求客观、有理据及可追踪的评语， 若 管理人员是针对属员行为，因为有事实根据，就可避免处理问题时的人为压力，这样才可真正的做到对事不对人。 工作坊练习五 下列是一些对属员的评语，请在形容个人态度或性格旁填上（ A），在形容个人行为的评语旁填上（ B）。 （ ） 1. 他很喜欢他的现任上司 （ ） 2. 她厌恶她现在的工作 （ ） 3. 处理一个客户申请 （ ） 4. 每分钟可打 120字 （ ） 5. 他是个非常有效率的会计助理 （ ） 6. 这个月已是他第三次迟到了 （ ） 7. 每月 5 单已是他的极限 （ ） 8. 上月完成 10单客户 （ ） 9. 有一把吵耳的声音 （ ） 10. 勤奋工作 理资料下载 管理人员技巧发展课程 中国企业网培训部 8 2020 年 8月版 工作坊练习六 下列是一些属员表现的评语，请在一般的评语旁填上（ G），在详细的评语旁填上（ S）。 （ ） 1. 小王是个行政助理 （ ） 2. 小勤上个月一共拿下 12 张单 （ ） 3. 老李工作开始有点散漫 （ ） 4. 当小君的经理询问她没上班的原因时，她的态度非常恶劣 （ ） 5. 每当小陈见到客户时，他都必定报以笑容 （ ） 6. 每当小黄和同事一起时，她都非常合作 （ ） 7. 小聪明是我部门保持平均出勤率最高的员工 （ ） 8. 老华是这 里最出色的技术员 工作坊练习七 下列是一些问题属员的表现评语，请重写现有评语并修改成为清晰的行为表现评语。 1. 小陈递交的销售报告做的不好。