税控收款机产品代理商评定管理办法doc15-财务制度表格(编辑修改稿)

税控收款机产品代理商评定管理办法doc15-财务制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

度中心 技术支持中心 维修维护中心 安装培训中心 工作站 总调度 1 人。 接待中心 1 人。 安装培训中心 2~5 人。 技术支持中心 2~5 人。 维修维护中心 1~2 人。 ﹡供货 5000 台 ~10000 台： 总调度 1 人，调度助理 1 人。 接待中心 1~2 人。 安装培训中心 3~10 人。 技术支持中心 3~10 人。 维修维护中心 2~4 人。 ﹡供货 10000 台以上： 总调度 1 人， 调度助理 1~2 人。 接待中心 2~3 人。 安装培训中心不少于 10 人。 技术支持中心不少于 1 0 人。 维修维护中心不少于 3 人。 第 11条 代理商服务工作须遵循的基本原则 1．保证沟通顺畅的原则 在服务中，如果代理商与用户双方沟通不够，不能达成相互的理解，往往会出现矛盾。 因此，要建立一个沟通的机制，以保证及时准确地理解纳税户的需求。 2．培养高素质服务队伍的原则 服务人员能不能准确、快速的判断并解决问题，是服务质量的关键。 高素质的服务队伍中要包括设备安装人员、技术支持人员、维修维护人员和有调控能力的调度人员， 这是服务队伍的基础。 3．建立投诉制度的原则 纳税户在产品使用中，会遇到具体使用障碍，特别是产品安装初期由于操作不熟练及其他原因，出现问题的频率较高，如果服务人员指导不及时或因为素质低导致服务不到位，用户必然有意见。 投诉部门就是要解决这个问题，满足纳税户的需求，避免矛盾激化。 第 12 条 代理商服务指挥中心的工作职责 服务指挥中心的各部门要明确制定服务工作职责，做到责任落实到人。 ■ 调度中心 该部门负责整个税控服务的组织、协调和内外沟通的管理。 通过人员调整、电话咨询、产品安装、投诉反馈、技术服务、设备维 修及挡案管理等日常工作体现税控服务的领导职能。 客户档案管理：建立完整的税控收款机使用档案客户安装档案，档案内容包括：机器型号、机器编号、出厂日期、销售日期、制造单位信息、服务单位信息、IC 卡号码、开票限额、申报截止日期、纳税人信息等。 ■ 接待中心 该部门是代理商面对纳税户的窗口，工作意义重大，应在保证热情接待的前提下，完成工作任务如下： 1）对纳税户进行详尽的税控收款机应用介绍，回答纳税户对税控收款机应用的所有问题，消除纳税户疑虑，使纳税户安心，顺心地进行税控收款机选购。 2）根据纳税户行业的具体特点 ，推荐适用的税控收款机产品，避免在安装使用过程中出现不适用或其它原因的调换，给税控服务中心和税务机关有关部门带来不必要的工作负担，也减少纳税户的麻烦。 3）详细了解纳税户电脑，打印机等相关设施的准备情况，为后期税控收款机的安装使用做好充分准备。 4）受理纳税户的投诉。 投诉的产生是由于正常服务出现问题所致，在这种情况下投诉的纳税户往往带有一定的情绪，因此，要求配备具有较好职业素质的人员受理投诉，了解投诉的具体情况，分析投诉原因，形成整改处理意见，平和纳税户情绪，提升服务组织工作质量，通过公司内部相关部门的合作 ，解决纳税户投诉的问题。 ■ 安装培训中心 税控收款机的使用不同于普通产品，任何的误操作都会给纳税户和税务机关带来麻烦，同时，良好的培训也是降低后期报修的前提条件，但是，由于纳税户使用人员素质的差异和纳税户可能存在的不重视，保证良好的培训效果确实存在一定的工作难度。 因此，培训应分为三个阶段进行：  系统培训阶段：让纳税户对税控产品有一个全面的感性认识，了解税控收款机的基本构造、原理和操作程序，了解使用税控收款机进行发票购买、税务申报的工作流程。  操作熟练阶段：指导纳税户进行操作练习，使其在正式使用前能熟练地掌握 税控收款机的各项功能，以达到熟能生巧的目的。  安装阶段：在安装完成后，对纳税户进行再次培训，在纳税户已经基本掌握了税控收款机操作流程的基础上，针对容易出现误操作的环节进行重点讲解，并要求纳税户独立操作，听取纳税户介绍如何使用税控收款机进行发票购领、税务申报及误操作时的故障排除等内容，从而检验纳税户对产品使用的掌握程度，确保纳税户不会因使用问题影响正常经营。 安装培训中心是所辖区域税控服务的主体，承担着日常的市场营销、产品安装、咨询培训等工作，具体职责如下：。