移动电信运营商的业务创新研究(doc11)-创新决策(编辑修改稿)

移动电信运营商的业务创新研究(doc11)-创新决策(编辑修改稿)内容摘要：

好的例证。 回铃音是为来话方服务的一种特殊通 话服务音，当你将单调的 “嘟 … 嘟 …” 回铃设为独特的音 中国最大的管 理 资料下载中 心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 5 页 共 10 页 乐、歌曲时，新奇的体验必然引起来话方的好奇和询问，于是一次 “让大家告诉大家 ”的病毒营销实践就自然展开，而如果炫铃铃音库中有众多曲子供选，并不断更新，用户也能方便定制设置，利用现有的通信网路，病毒营销的六要素就成立了。 云南联通的炫铃业务就是组合创新的实例，该业务从 2020 年 10 月正式商用，到目前已超过 60 万收费用户，是云南联通收入增长最快的一项新业务，在全国联通名列前茅，其收入贡献情况见图 2，它充分证明了病毒营销的威力。 当然，云南联通为炫铃业务上线做 了充分的后台支撑准备和基于娱乐业务的创新策划。 比如在铃音库方面，曲目分类细致完备，包括流行金曲、经典音乐、特色音效、戏曲、自唱 DIY、集团定制铃音等 6000 余首曲子琳琅满目，同时流行新歌不断加入，让手机等候铃声永不落伍；服务手段方面，既有人工（注册、换曲、咨询）热线，又有营业厅、短信和网站服务渠道；中国联通与 SP 还定期组织促销，让利于意见领袖（有影响力人群）。 试听体验、铃音排行榜、最佳铃音评比、炫铃歌曲演唱比赛和交流沙龙，则让该用户群随时感受到群体的存在和温暖。 这些也说明要达到病毒式口碑营销的最佳效果，产品 本身是否有让用户认可和喜爱的价值非常重要。 目前云南联通还在精细化营销道路上继续迈进，不断完善炫铃业务和服务，使其传播效果继续发扬。 图 2 云南联通炫铃业务收入曲线表 中国最大的管 理 资料下载中 心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 6 页 共 10 页 在炫铃病毒营销成功经验启示下，一些其他业务我们也做了创新性思考与实践，力争补充助推好六要素，使已有业务创造出新的营销增长。 比如短信业务，参照六要素 “提供无须努 力向他人传递信息的方式 ”一条，针对现网零短信用户，我们与 SP 共同努力，主动去教会他们使用和转发短信； “利用公众的积极性和行为 ”一条，如何调动用户积极性和增加趣味性极为重要，可采用的措施包括建立一种可记录短信转发情况的激励用技术平台以及用更完美的网站和服务沙龙、颁奖、给予尊贵荣誉感等来支持，这样能发现和鼓励出更多的意见领袖；在 “提供有价值的产品或服务 ”方面，包括如何给公众一个丰富多彩的短信库资源，方便大家使用和转发，如何促销和宣传，也即要给出 “病毒引爆点 ”，并给意见领袖更多自我展示和发挥的空间；如何 培养和完善短信文化氛围，如何更好培训和服务于用户等，这些问题解决好了，短信病毒营销就更加成熟和完善。 此外在以上思路启发下，利用已有资源还可创新性衍生出一批移动新业务，如在有制约规则下的趣味通话变音业务、定制唤醒业务、电视互动短信投票业务、小额支付业务；再比如。