某优秀大厦精神文明建设手册(编辑修改稿)

某优秀大厦精神文明建设手册(编辑修改稿)内容摘要：

我们所做的工作，只要有一件使客人不满意，那么 1001=0。 （ 3）爱护物业的形象，首先要爱护自己的形象。 （ 4）自己的责任不推，自己的工作不拖，自己的问题不护。 （ 5）只要精神不滑坡，办法总比困难多。 （ 6）为一线服务，做一线表率。 （ 7）水是生命之源，节约点点滴滴。 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 （ 8）把别人认为绝对办不到的事办成。 （ 9）把别人认为正常简单的事持之以恒地坚持下去。 （ 10）为客人着想，对客人真诚。 （ 11）客人永远是对的。 （ 12）批判、创新、完善、提高。 1时刻提醒 （ 1）牢记创业难，守业更难。 我们只要创业，不要守业。 （ 2）我们朝着集团化的目标发展。 （ 3）科学管理，克服随意性。 （ 4）优质服务，第一讲质量，第二讲质量，第三还是讲质量。 （ 5）对每一个服务对象都要讲信誉。 （ 6）管理的关键，要达到知与行统一。 （ 7）时刻牢记人的因素第一。 （ 8）敢于开展批评与自我批评。 正确对待自己，正确对待别人。 （ 9）在成绩面前不要沾沾自喜，在失败面前不要泄气，失败是成功之母。 （ 10）面对竞争激烈的市场，我们要敢想、敢闯、敢干。 （ 11）对待工作，领导在场与不在场一样，为客人服务内宾与外宾一样。 （四）组织行业达标活动 要紧密结合行业特点和企业实际，以“当先进，找差距”为动力，以提高员工素质和企业文明程度为目标，以“抓中间，促两头”的方法，以“达标 +模式 +特点 =优质”为要求，紧紧抓住“全行业、规范、达标”三个要素，广泛深入地开展规范服务达标活动。 达标活动要在培训率、知晓率上下功夫，在执行率、满意率上见成果。 要通过组织领导、宣传发动、制定标准、全员培训、建立机制、中途调查、听取宾客意见、接受社会监督、不断提高服务质量，并“巩固、提高、 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 延伸”达标成果，努力创建文明行业。 （五）抓好日常思想教育 要结合形势、任务和员工的思想实际，学习邓小平理论和江总书记“三个代表”的思想，开展爱国主义教育，弘扬艰苦创业精神，加强社会主义道德建设，提高员工的思想道德素质，树立正确的世界观、人生观、价值观，要坚持班组学习、干部学习、中心组学习等一系列的学习制度。 （六）运用典型推动创建 要善于运用普遍号召与典型指导相结合的“两次推动”方法，深入部门、班组，发现、培养和总结创建活动中先进事迹和典型经验，适时地进行宣传推广，以身边人、身边事教育群众，发挥先进典型的指导、示范和辐射作用，增强群众建设社会主义精神文明的信心。 （七）活跃员工文体、生活 经常组织员工开展各种健康有益的文化体育活动，以满足员工的精神文化需求，抓好文体设施的建设，为员工开展文体活动提供必要的条件。 （八）加强创建督促检查 物业每半年要开展一次自查活动，总结经验，找出不足，积极整改， 提出进一步加强创建工作的措施。 对创建中确有成效的部门、班组给予表扬、嘉奖，对创建成效不明显或发生严重问题的部门、班组给予批评、帮助，限期整改。 物业的自查结束，应上报上级单位，并做好准备，接受上级单位每半年一次的创建工作综合检查。 （九）建立创建活动档案 为了反映创建活动的轨迹，物业、部门、班组都要建立创建活动档案。 创建活动档案要坚持实事求是，内容包括：创建规划、组织机构、创建措施、各类自查、考核表、奖惩记录、宾客反映、活动总结、申报表、审批表以及反映日常创建活动开展情况的台帐资料。 档案资料一定要规 范，记录人员要进行培训。 它是体现企业文明管理的水准。 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 附 录 （一）物业规范服务标准及考核细则 规范服务标准 考 核 要 求 分值 考 核 方 法 电话总机 用敬语 铃响三声必应答。 “您好”开头报店名。 转接准确效率高。 4 3 3 电话抽查 查看投诉记录 查阅“客人意见征询表” 总台接待 讲规范 衣着整洁佩名牌。 站立服务带微笑。 查询服务有耐心。 操作准确又迅速。 2 4 4 4 抽查 查看投诉记录 查阅“客人意见征询表” 迎宾应接 不索费 衣着整洁佩名 牌。 迎宾开门用敬语。 扶老携幼提行李。 热情服务不索费。 2 4 4 4 抽查 查看投诉记录 查阅“客人意见征询表” 大堂整洁 且有序 窗明几净灯光明。 地面墙壁无污迹。 物品放置有条理。 设备完好标志齐。 3 3 3 3 抽查 查看投诉记录 查阅“客人意见征询表” 查看报修记录 公共卫生 无异味 卫生洁具无污迹。 环境清洁管道通。 空气流畅无异味。 3 3 4 抽查 查看投诉记录 查阅“客人意见征询表” 查看报修记录 干净 用品全 每日清洁客房净。 设备完好无故障。 用品齐全合标准。 5 5 5 抽查 查看投诉记录 查阅“客人意见征询表” 查看报修记录 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 餐饮服务 明标价 餐饮服务价目明。 食品卫生餐具净。 热情主动服务勤。 5 5 5 抽查 查看投诉记录 查阅“客人意见征询表” 查看报修记录 客人投诉 必反馈 耐心受理仔细听。 认真记录缘由清。 当日处理有回音。 3 3 4 抽查 查看投诉记录 查阅“客人意见征询表” 中国最大管理资源中心 第 21 页 共 28 页 （二）创建文明单位年度考核验收表 政治思想好 项目 条 考核内容 考核评分标准 定分 考核部门 考核分 扣分原因 一、认真贯彻落实党的历次代 表大会精神，兴起学习邓小平理论的新高潮，紧密联系实际，坚持解放思想、实事求是的思想路线；坚持“学先进、找差距的思想方法；坚持发挥党的思想政治优势、组织优势和密切联系群众的优势，调动一切积极因素，抓住机遇，深化改革，稳中有进，联系实际，推进创建，为圆满完成全年各项任务提供坚实的思想保证、组织保证和精神动力。 1 领导班子以江泽民同志历次重要讲话以及党的各项方针政策为重点，兴起学习邓小平理论新高潮，坚持以邓小平理论统一思想，指导实践，切实提高各级干部的思想政治素质；紧密围绕企业中心工作，“学先进，找差距 ”，促进工作；针对员工思想实际，运用多种形式进行思想教育，增强企业凝聚力，为物业改革发展提供良好的舆论环境和思想保证。 能深入学习、贯彻党的精神，兴起学习邓小平理论新高潮， a、充分认识邓小平理论的历史地位和指导意义； b、各级干部能自觉学习理论； c、理论联系实际，解决本单位的实际问题。 根据干部职工思想实际，解放思想，转变观念，坚持特色，深化改革，进一步深化“学先进、找差距”，做到有新的整改措施、具体目标，成效显著。 2 上级 主管 部门 把加强思想政治工作作为党组织的一 项重要任务和经常性工作，围绕企业改革发展的主题，深入调查研究，密切联系群众，不断改进工作方法，引导干部职工进一步解放思想，转变观念，努力探索新形势下加强和改进企业思想政治工作的新思路、新方法。 做到措施有力、活动扎实、确有实效。 2 2 领导班子以党建理论和党的各项方针政策为指导，全面实施物业本年度精神文明建设规划，紧密结合行业特点和企业实际，加强职业道德建设，广泛、深入地开展创建文明单位活动和企业文化建设，提高职工队伍的的整体素质，提高企业文明程度，服务经济建设中心。 认真组织 实施《金海湾物业本年度精神文明建设规划》，继续开展达标活动。 能立足全员参与，打实基础坚持典型引路，分类指导，加强中途管理和检查督促，采取自查、暗查等有效措施，巩固达标成果，进一步提高服务质量。 能不断运用新的形式，在不同阶段住不同载体，拓展新的内容，取得新的成果。 2 能把加强企业的文化建设作为精神文明建设的一项重要内容，围绕经济建设中心，结合行业特点和企业实际，发挥软件优势，培育企业精神，形成有金海湾特色的企业文化，服务企业产品，创建工作在新的起点上有新的发展。 2 3 根据上级党委对各阶段的学习部署，采取不同形式和方法，组织领导干部、党员、员工群众三个不同层面的学习。 坚持党委中心组和中层干部、职工班组学习制度。 根据领导小组发的《学习三个代表》的要求，以江泽民同志报告文学为学习重点，抓好六个专题的深入学习。 同时组织好中央经济工作会议精神的学习和贯彻，做到定期研究，及时布置，抓好落实。 1 领导干部按规定参加党校学习。 坚持员工班组学习制度，做到有台账，出勤率 80%。 4 各级干部和党员自觉做好思想政治工作有一支思想政治工作的骨干队伍。 党政工团能齐抓共管，采取多种有效形式，积极开展企业深化改革中的思想政治工作和思想政治研究。 二、加强各级干部的思想作风建设 5 通过加强领导班子的建设，提高班子的综合素质能认真学习邓小平理论，理论联系实际，严格执行民主集中制，积极开展批评与自我批评，政令畅通。 努力把班子建设成为坚决贯彻党的基本理论和基本路线，全心全意为人民服务，具有领导能力，团结坚强的领导集体，不断提高工作能力和领导能力。 领导班子要做到刻苦学习，勤奋敬业，胸怀全局，勇于创新，清正廉政，联系群众，形成讲党性树正气，比实绩，多奉献的良好风气。 齐心协力开展工作，加快本单位的经济建设，深化改革，加强后备干部的培养、选拨工作，为物业发展提供人才资源。 2 上级 主管 部门 坚决贯彻“党要管党，从严治党”的方针。 要加强基层党组织建设和党员的教育管理，建立党建工作责任制，深入开展“凝聚力工程”，不断增强党组织的凝聚力和战斗力，团结和带领员工为企业经济建设勤奋工作，努。