洗浴员工行为规范(doc10)-人力资源综合(编辑修改稿)内容摘要：
朗，表述得体、简洁明了。 声调不能过高、过低、过尖、过粗，不允许娇声细语、不允许高声谈话。 （三）服务用语遵守《员工用语规范》，不允许讲粗言秽语。 （四）遇见顾客要面带微笑，站立服务，主动问好，距离不要太近也不要太远，保持三步距离。 一般要说，您好。 早上 好。 晚上好。 中午好。 下午好。 不要说：您干什么去。 您吃饭没有。 如客人伸出手与你握手时，也应以握手礼的要求进行。 （五）与顾客谈话时，要与宾客保持约一米的距离为宜。 要垂手恭立，端正自然，目视对方，不要倚靠它物或手中把玩它物，不要左顾右盼、漫不经心、随意看手表。 （六）面对顾客，能用语言表达清楚的问题，一般不要用手势。 即使需要打手势，亦不可过多，幅度不可过大。 （七）与顾客谈话要面向顾客，不要东张西望，应笑容可掬，有礼有节，保持温和的态度，在任何情况下都能保持稳重，并有热诚帮助别人的心。 （八）与顾客交谈时，要注 意倾听，让对方把话说完，不要抢话。 回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，讲不清的事情，要向对方解释，或待事后搞清楚再作回答。 （九）宾客交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。 即使有事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：对不起。 打搅一下。 在得到宾客的允许后再发言。 （十）与宾客交流不表示私人意见，不谈国家大事。 （十一）与顾客谈话结束要离开，首先，必须后退二步，然后转身离开。 在这之前要扫视一下自己的背后有无人，以防与人相撞。 不能扭头就 走。 （十二）如宾客不慎损坏物品、设备等，不要表示出讨厌的态度和责备的口气，要按规定上报处理。 八、电话 （一）员工使用电话必须遵守《企业员工使用电话规范》。 （二）及时接听，动作规范，使用礼貌用语，态度亲切友善，热情帮助顾客解决问题，语言清楚简洁，及时反馈信息，做好接、打电话记录。 （三）对外来电话找客人时，一定要听清要找的宾客的姓名、单位或房间，然后视情况转告，用语礼貌规范，不允许高声大叫。 当宾客表示感谢时，一定要回答，请别客气。 （四）工作时间，不允许接打私人电话或电话聊天。 （五）在工作时或在营业区 域员工的手机、传呼等通讯工具必须关机；佩带手机、传呼不能装在工装上衣口袋里，不允许挂在胸前或露在外面。 九、工作时间，应坚守岗位，做好服务。 不得串岗，脱岗、逃岗、旷。阅读剩余 0%
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