波士顿咨询品牌知识培训ppt38-管理培训(编辑修改稿)

波士顿咨询品牌知识培训ppt38-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

an02MFjycSHI 麦当劳的顾客体验 优质的食物 优质的服务 洁净 价值 一贯的、可预知的情感上的吸引 重视儿童 麦当劳 19 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI ...但是伴随着地区上的微调 德国 意大利 英格兰 马来西亚 阿根廷 曼谷 日本 新加坡 墨西哥 加拿大 国家 独特的菜单项目 啤酒 Pasta 棒 蔬菜 Deluxe, 带有鸡肉的 pasta沙拉 , McRib猪肉三明治 炸鸡 香蕉派 Samurai 猪肉汉堡 , 炸鸡 , 菠萝派 Teriyaki 麦氏汉堡 , chicken tatsuta, 香蕉牛奶露 Kiasu 汉堡 , 麦氏胡椒堡 , samurai 汉堡 墨西哥 McMuffin 鸡肉 fajitas, 匹萨饼 麦当劳 20 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 宜家家居案例研究 : 出口物美价廉的北欧款式家具 “我们将以低廉的价格提供广泛的设计优良、功能性强的家居装饰产品，使尽可能多的人能够拥有它们。 ” 宜家家居的企业使命 资料来源 : 公司网站 宜家家居 21 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 以瑞典发源地为圆心，向外的圆形扩展 全球扩展计划概要 60年代 瑞典 挪威 丹麦 70年代 瑞士 德国 澳大利亚 加拿大 奥地利 芬兰 80年代 法国 比利时 美国 英国 意大利 90年代 匈牙利 波兰 捷克 阿联酋 西班牙 中国 21世纪 以色列 俄罗斯 位于四大洲 33个国家的 157个商店 : 2020年有 26， 000万人光顾了宜家的商店 Source: IKEA web site 宜家家居 22 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 通过逛店来设计、游玩、饮食、和购买 世界范围内的设计得像体育馆一样的商店 … USA美国伊利诺州的 Schaumburg 俄罗斯的莫斯哥 ...来支持宜家将家居购买变成一种令人兴奋的、有主动权 “ 事情 ” 的目标 免费停车 令人称赞的顾客便携工具 : 铅笔 , 卷尺 , 笔记本 按照 “ 房间 ” 安排的高水平的自我服务展示区 为儿童准备的有人看管的游戏场所以及玩具店 瑞典餐厅 •烟熏三文鱼 , 肉丸 •瑞典商店的食品外卖 自我服务的实现 •易于运输的平箱包装 •一层的仓库 – 没有楼梯 •为了减少排队现象而安排的多个交款台 资料来源 : 公司网站。 Detroit Free Press。 Russia Journal 宜家家居 23 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 全球性所带来的增长 宜家家居 0123456789101954 1964 1974 1984 1994 1997 1998 1999 2020年份 销售额 : 10亿欧元 19942020销售额的累计平均增长率 : 19% 19942020员工累计平均增长率 : 15% 员工 (千人 ) 资料来源 : 公司网站 24 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 经济性以及顾客关系差异引起的 六项服务性品牌的特殊原则 品牌实施 品牌战略 品牌实施 品牌战略 通过利用信息不断改进服务体验 推动细分的品牌战略 将顾客关系转移成经济效益，追求建立 “ 强势品牌 ” 的地位 全权负责点对点的客户体验 确保服务环境和人员将品牌的价值放大 为了管理 “ 尖峰时刻 ” 建立更大的灵活性 对这些特殊原则做出应对是品牌成功的必经之路 25 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 议程 品牌管理的基本要点 服务性品牌的独特原则 品牌管理的关键因素 问题和讨论 26 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 长期一致的管理品牌是十分重要的 建立品牌需要的投入是昂贵的 顾客需要花时间来理解一个品牌，并且对品牌信息做出反应 如果品牌频繁地变化，顾客就会感到迷惑 顾客对品牌体验的 “ 不一致 ” 非常敏感 • 品牌是一种承诺，如果你违背了这个承诺，你就失去了信誉 公司内部的很多不同力量总是想改变品牌 • 如果不进行管理的话，这些力量很可能降低一个品牌的价值 只有长期一致性。