案例编写与案例教学(doc25)-管理案例(编辑修改稿)

案例编写与案例教学(doc25)-管理案例(编辑修改稿)内容摘要：

在隐去人物、组织等前后必须一致。 引用实际发生的事件，集中描写你已经确定的主题。 在没有获得详细技术资料和直接事实的情况下，试图描写某一个专门的领域 (如，化工、法律、工程 、出版业、银行业等 )不是一个好主意。 这些详细的材料包括法律、法规、竞争、定价、市场等等。 隐去详细资料你可能无法写下去。 使用案例分析的学员将会发现错误，把注意力集中在这些错误方面，至少使他们偏离了使用案例的目的。 教师使用案例时也会产生疑问，即使是细节方面的错误也是这样。 另外不使用详细资料的原因是资料不相干或没必要。 为了避免这些错误，请一位专家检查一下草稿，然后再进行修改。 提出自己的观点、意见、喜好、评价或解决办法不是案例作者的事情。 当然，所有的研究员 中国最大的管理资源中心 第 11 页 共 24 页 都有过去的经验、知识、兴趣和理论改变他们对问题的理解，即 使他们小心谨慎，不让这些因素影响案例的报告。 同样，所有的案例作者对他们写出来的案例都有自己的看法。 然而，有必要了解案例分析法的目的，不让作者个人的理解或喜欢的理论显现在书面案例之中。 书面案例的目的就是提供信息，使得案例学员能够解决案例中的人所面临的问题和情况。 论据不应该太难或者太模糊，必须时刻记住案例分析的目的。 即使案例很复杂，或者多于一个问题，学员们也能够找到线索，确定哪些是相关的内容。 如果存在太多不必要的事实，或者问题不清楚，同学们很容易误入歧途，失去了培训的意义。 案例分析法的目的不是提高大家的 侦察 能力，而是提高分析和评价重要信息的能力。 在介绍案例的历史时，作者应该引用非语言的数据，如，组织内部非语言的沟通、途径、方式等，还包括存在于组织内部及其下属单位的运作设想 价值观、道德标准和态度，一些没有说出来 (但可以暗示 )的东西，或者不管真实与否都说出来的东西。 使用案例分析的学员结合这些信息确定说了什么。 把案例中人物的看法仅仅当作看法而不是事实来写也很重要，所有的引用语当作直接引语来写，不用作任何解释，只确定是谁说的话。 案例作者还应该注意写作方式，如，人们已经做了什么，正在做什么，与谁在一起做。 如果可能 的话，写出人们行动的条件，以及他们行动的结果有何意义。 不管是自然的还是人为的影响事件的全部因素都应该写出来。 事件的时间和顺序一定要写清楚，并确定所有数据的来源。 其它的事实包括与组织和工作流程相关的数据，工作的结果、与任务有关的交互作用，小组、部门和执行官的压力、财务数据、库存量和原材料、销售数据、市场计划、以及设备的使用年限和物理设置等自然因素。 图表用于说明或阐明重要的观点，提高读者的兴趣。 这些再版的数据等说明性材料应该出现在与案例内容相关的地方。 在描述案例的人物时，不要使用陈规老套，以免引起案例使用 者产生愤恨或怀疑。 可以描述人物典型的行为及其作用，不要描述他们的民族、性别或工作的旧框框。 事实上，就是避免 中国最大的管理资源中心 第 12 页 共 24 页 写出任何使读者可能会脱离案例的现实，并导致他们不认真对待案例的东西。 例如，你隐去了案例组织或人物的身份，而没有使用有幽默感的名称来取代。 在直接经验和其它插入中可以被接受，但在案例中却行不通。 撰写案例分析最严峻的挑战之一就是提供所需要的全部资料而不做得过分，也不会为学员提供多于他们能够吸收和使用的东西。 书面案例应该很重要、很有意义，而不是压倒一切。 需要充分地唤起学员们的兴趣参与讨论，但他们也必须有机会提 问、得出可供选择的办法。 案例作者不能指望为学员们提供实际案例组织中的人所拥有的全部信息，也没有必要这么做。 太多和太少信息都不好。 案例作者应该在采取措施的地方停止案例描述，让案例中的学员接管过去。 不必把他们引向特殊的解决方案或行动的过程。 十三、 教师注意事项 许多案例分析，尤其是出版发行的案例书籍都有 教师注意事项 这一部分 (在大学课程的案例分析中通常叫做 教学笔记 )。 其中包括使用案例的建议，学员们有效地使用案例需具备的经验和知识，培训过程中怎样、何时使用案例，其他教师教学的结果 (如案例适用或不适用 )。 作 者可以借此机会提出使用案例的其它方法、不同的侧重点、问题、不同的备选或解决方案等。 这一部分通常概述了案例组织所采取的措施及其结果，但是，不应该提供学员们还不了解关于案例的其它信息。 如果教师使用了这些信息，学员们很可能会说 违反规则。 案例作者也反对在最后的机会才分析案例或者指出一种解决方案。 事实上，不应该提供限制案例用户的创造性或可能性的任何信息。 每一位教师使用案例时，可以把学员们提供的更深层次的见解或想法，以及他将来还想记住的答案添加到这一部分。 如果培训者不止一次使用案例，大家都可以从每次如何使用案例所 添加的评论中得到启迪。 每位教师必须记住每个培训班都有差异，过去培训班的注意事项并不能保证 中国最大的管理资源中心 第 13 页 共 24 页 适用于新的培训班。 这一部分至少可以帮助教员选择案例。 修订 写完案例初稿后，最好就把它搁几天时间，使自己远离案例，以便在检查和准备修订之前了解客观 现实。 然而，时间不能太长，要不对详细资料已不再新鲜。 作者对初稿不管如何满意，肯定还需要做些修改。 修订过程有许多目的，第一个任务就是仔细观察介绍信息的方法，删除那些不必要的信息，还必须以读者的眼光来看待案例。 初稿写入了分析案例所需的全部信息了吗 ?这些信息有条理吗 ?适当的时候有 助于形象的表现吗 ?在所有的人物中你 袒护 某人去分析信息，而不仅仅是介绍信息，并倾向于某些事吗 ?反之，信息太多吗 ?介绍过不必要的图表和其它数据了吗 ? 其次，检查一下是否以有意义的顺序介绍信息。 不一定按照年代顺序来写，但是，时间顺序必须清。 应该记住案例分析是一种培训手段，所以，教师必须时刻记住培训的目的。 好案例使得教师更易于开展教学工作。 案例作者调查表 撰写 1． 你对材料和笔记进行分类和组织吗 ?你已经准备案例大纲了吗 ? 2． 你在引言部分告诉读者案例的主要内容及其用途吗 ? 3． 你已经开始预览案例的显著事实吗 ?该写哪些内容 ? 4． 案例开始时合乎逻辑吗 (如综述要讲的问题 )? 5． 你已经写入所有必要的信息：组织结构、人员、角色、关系、运作设想、财务数据、销售与市场数据、物理设置、运作的性质及其结果、压力、时间与事件的结果等 ?你坚持事实，没有进行修饰或解释吗 ? 中国最大的管理资源中心 第 14 页 共 24 页 6． 你在适当的地方加入图表、数据等内容吗 ? 7． 你删除了不必要的描述、对话和详细资料吗 ? ： 8． 你根据与联系人的讨论，前后一致地隐去组织名称吗 ? 9． 你的技术数据由该领域的专家检查过吗 ? 10． 你写出教师注意事项吗 ? 修改 1． 案例包括读者所需的全部信息吗 ?按逻辑顺序介绍吗 ? 2． 你已经删除了不必要的信息 吗 ? 3． 你检查过措辞、拼写、标点符号、语法、句子和段落结构等 ? 4． 有经验的案例作者或案例组织的专家检查过初稿吗 ? 5． 联系人看过你的初稿吗 ? 下一个目标是编辑，这一步就是重复阅读，并做进一步的修改。 这时检查拼写、词语的含义和句法。 解释你说的每一句话是不是你想说的意思，同时检查句子结构和段落结构。 有些句子和段落不可能再简洁。 一旦修改完全部内容，就最后再读一遍，检查拼写、语法和标点符号 (如果你分别注意这些事项就不会被内容 卡住 )。 修改完第一稿之后，让同事或专家审查一遍。 在提交给案例组织的联系人之前做些必要的修改。 让 联系人根据该组织对有可能妨碍出版方面的内容来评估案例。 十四、 出版发行 在案例出版发行之前，你必须得到由案例组织授权的代表签字的正式的书面函件。 把书面案例提交给其他高层执行官审阅之前，你的联系人应该可以找出潜在的问题。 在同意出版发行之前，组织中的其他人 (执行官而不是联系人 )可能也想看看案例的最后一稿。 如果有机会，你不妨让每个人知道其他人已经审阅过该案例，这些人是谁。 他们有人可能会建议重新措辞、添加和／或删 中国最大的管理资源中心 第 15 页 共 24 页 除部分内容。 他们非常注重新产品或计划中的财务数据和直接引语。 你可以再次保证：除了案例的写作文本以外，将严 格保密有关组织的全部信息 (事实上，可能会要求你撕毁笔记和备份材料 )。 大多数案例的出版发行只用于教学目的，案例作者及其单位通常拥有案例的版权。 书面文件应该声明带标题的案例已经由授权的代表阅读过 (案例组织的名称 )，同时也声明 我 (我们 )授权拥有版权的案例作者或单位 可以使用这个案例，但 无权更改 用于教学课程或者培训课程 (或教学或培训目的 )的书面案例的印刷、版权、发行及使用。 正式的签署应该有签字人的姓名、头衔、单位和日期等。 当然，这些是一般的指导方针，每个案例的专门措辞可能不尽相同。 十五、 使用案例分析 选 择案例分析 在设计培训课程时，首先，教师要确定培训课程的目标和学员的技术水平，然后，选择可以达到目标和满足培训班需求的理论资料和经验技术。 有许多经验技术可供选择，如手段、直接经验、角色扮演、案例分析、模拟和游戏等。 所有这些方法都可以用。