案例模拟-信用卡的危机公关(doc)-管理案例(编辑修改稿)内容摘要：
份 2. 未请示领导 ,擅自代表单位接受问答 3. 接待言辞和态度偏激 4. 未将记者提出的问题和联系方式进行登记 5. 在不清楚事件的基础上 ,任意回答 6. 将一些不利于工行的敏 感数据发布媒体 7. 在接受采访前 ,未进行内部沟通 ,并得出一致结果 8. 未及时与各信用卡使用单位进行联系 ,取得一手资料 9. 未就此事对用户造成的不便和损失 ,提出解决方案 10. 接受采访后 ,没有通报 ,未要求记者在发稿前将通稿传看 6月 25日，星期二 （市民周刊）发表封面文章“尴尬的信用卡”，提及日常生活中使用信用卡所发生的种种问题。 其中以下内容涉及工商银行： 1. 文章起因就 6月 21日通商银行信用卡无法在上海工商银行系统内使用，指出作为最大的银行，工商银行的信用卡系统问题丛生。 2. 据采访上海工商银行信用卡部得知，每年该部故障需要 面对的客户投诉数量达到 3202。阅读剩余 0%
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