服务中心工作手册-其它制度表格(编辑修改稿)

服务中心工作手册-其它制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

期满，公司将提前 1 个月发出是否续签的通知，如员工不愿与公司续签合同，也须提前 1 个月书面告知公司。 17 三 、凡辞 （离）职 或被辞退员工 由部门主管按规定 填写《员工离（辞、退）职审批表》 报上级审批，批复后三天内，按规定办理离（ 辞、退）职 手续及退还公司物品后，再领取当月应得工资，否则作自动离职处理。 四 、 凡受除名处理 的员工，由部门主管填写《员工违规处罚单》或 《员工离（辞、退）职审批表》 ，报上级审批，待批复后，即宣布除名。 五、凡辞（离）职或被辞退、开除的员工，其他项目区域（部门）不得再聘用。 六 、若本公司因业务变更或其他原因而产生富余劳动力时，本公司有权决定裁减员工。 被裁减人员应服从安排，不得提出无理要求，公司将提前 1 个月通知并按规定发给停工生活费。 ● 工资及福利 一 、工资构成为：基本工资 + 考核 浮动 工资 + 各类补贴 （各岗位工资标准参照《岗位工资等级表》）。 二 、每月工资按规定统一发放。 三 、工资发放依据为 上月岗位考勤和工作考核情况。 四 、新进员工在培训期间只享受生活费补贴。 五 、试用、留用期间只发给基本工资。 六 、 新员工 培训期间离职，不发生活补贴费。 七、因违规违纪而被辞退、开除，只发给当月实际工作日的基本工资。 八、员工的社会养老保险待遇按集团规定。 考勤制度 一、以部门（班组）为单位对员工出勤进行考勤，考勤情况统计经部门主管签字，于次月初报项目区域办公室，作为发放工资的依据。 二、被借用的人员由借用部门负责考勤。 三、因故临时外出，必须事先向上级主管请假；外出工作，需与同事打招呼，说明事由，不得无故 擅离岗位，否则视为旷工。 四、在规定办公工作时间无故迟到早退超过二小时作半天旷工处理。 五、员工接到调动通知，未按时到位，作旷工处理。 六、病、事假均需办妥书面请假手续，否则视为旷工。 18 七、累计旷工二天则作除名处理。 请假及假期待遇制度 ● 请假： 一、员工请假，先由本人填写请假单，并按管理权限逐级审批，经批准同意后，才能用假。 二、未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位，一律按旷工处理。 三、请假期满，应及时到所在部门办理销假手续；如须延长假期，必须再向所在部门主管申请，否则，将按旷工处理。 四、事假 ：员工没有正当理由，一般不能请事假，确需请假须提前 1 天交请假单（特殊情况除外）； 3 天内由管理处（部门）批准， 3 天以上报项目区域常务经理批准。 五、病（公伤）假：需提供有效证明，并按管理权限审批。 ● 各类假期待遇： 一、病、事假：请假期间，扣实际假期天数的基本工资；当月请假累计超过 7 天，除扣除请假天数的基本工资外，取消当月考核浮动工资，并取消年终奖金的当月份额。 二、公伤假：公伤休养期间，按实际天数扣考核浮动工资（其他享受待遇，视情况而定）。 三、婚、丧假：假期为 3 天，超出时间按事假处理。 四、产假：产假 期为 1 个月，假期内只发基本工资；如确需延长假期不得超过 2 个月，期间按政府部门有关规定发放生活费，并取消年终奖金的当月份额。 培训制度 每一个员工从就职之日开始，就必须接受不同阶段的培训，以使自己成为一名合格的员工。 企业将根据各岗位的需要，安排不同的培训内容，帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率，培训应遵守： 一、员工参加各类培训和专业进修。 参加培训或进修的内容，原则上要与 19 本人从事的专业相关，以业余时间为主，不能影响本职工作。 二、员工因业务需要，要求参加各类培训或进修的，均要经领导同意批准；擅自参加 培训（进修）的，企业不负责其一切费用。 三、经领导同意批准后，参加培训（进修）的员工，其学费、报名费、资料教材费用等，待获得合格证书后，方可报销；凡是企业派出参加培训（进修）的员工，需在本公司服务满 2 年，服务不满 2 年，将扣回相应的报销培训费（包括培训期间的工资费用）。 奖惩条例 第一条 总则 为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性，认真贯彻“严格、系统、人性、协调”，“有功必奖、有过必罚、制度面前、人人平等”的基本方针。 第二条 奖励条件 员工表现有下列条件之一者，给予酌情奖励： 改 进经营管理，提高企业经济效益有重大贡献。 完成工作任务，提高服务质量方面有显著成绩。 抵制歪风邪气，检举、揭发损害企业利益的违规行为，事迹突出。 发现事故隐患、及时采取措施、防止或抢救事故有功，使国家和人民及企业利益免受重大损失。 见义勇为、舍己救人或做好人好事成绩突出。 年终评为优秀员工。 其他应当给予奖励。 第三条 奖励方式 表扬：给予口头表扬或通报表扬。 奖励：事迹突出当月给予现金或物质奖励。 晋薪：根据表现结合整体工作，酌情给予晋升工资。 升任：根据工作表现 、管理能力、组织能力和综合素质考察，给予升任职务。 第四条 奖励程序 20 符合奖励条件，由所在部门将事迹书面报告和《奖励建议书》呈报项目区域常务经理审核，经公司经理签署后执行。 第五条 处罚种类 对违章违纪行为的处罚分为口头警告、书面警告、记过、撤职和降级、辞退和除名。 第六条 口头警告 有下列行为之一者，给予口头警告一次。 未按部门规定的时间上班，出现迟到早退。 上班时间吃零食、随地吐痰、叠岗、吸游烟、乱丢杂物等。 上班时间长时间占用电话、会亲友、闲谈、聊天。 下班后无故在辖区内逗留。 服务欠周到、用语不规范。 对完成所分派的工作任务迟缓、拖延。 同事之间不交流、不沟通、散布不利团结的言语。 在工作场所衣冠不整，出现各类有失职业风度的不雅举动及形象。 上班时间不按规定要求着装，不戴工作牌、上岗证。 发现违章违规行为不纠正、不制止，但尚未造成影响。 1在辖区内大声喧哗、戏耍。 1其他违反有关规章制度和公司规定，类似上述性质行为，情节轻微。 第七条 书面警告 有下列行为之一者，给予扣除 1050％的当月考核浮动工资。 1 个月内有 2 次类似性质的口头警告。 在规定的办公（工作）时间内，出现无故迟到早退。 无故拖延工作任务，责任性不强造成差错。 在接待客户来访时不热情、不耐心、并与客户争吵，在职责范围内受到客户合理投诉。 工作时间串岗、离岗。 使用粗言秽语、侮辱、唾骂同事和客户。 对打架事件不劝阻、不制止。 无故不参加班组部门例会及组织活动。 在辖区禁烟场所吸烟，酗酒后上班。 21 搬弄是非，诽谤他人，报告不属实。 1未认真履行工作职责和执行规章制度，发现问题未及时制止、批评、汇报、不按规章办理并造成影响。 1上级知晓下属 违规违纪而未开具《员工违规违纪通知单》。 1违反规定造成浪费、损坏、丢失财物（除按价赔偿外）。 1违反工作程序、操作规范和有关规章制度，无故涂改各类工作记录、表格、数据及档案资料等，造成影响或后果。 1其他违反规章制度不足记过。 第八条 记过 有下列行为之一者，给予取消当月全额考核浮动工资。 1 个月内受到 2 次类似性质的书面警告处分。 当班时间脱岗、睡岗。 知晓财物损坏或丢失，不管不问不汇报。 私藏、私拿公司和他人财物，并占为己有。 知晓员工违规违纪不及时处理，造成影响。 伪造各类工作记录、表格、数据及档案资料等。 玩忽职守、违反工作程序、操作规范和规章制度造成事故、经济损失。 旷工半天以上。 其他违反规章制度，类似上述性质行为。 第九条 降级或撤职 有下列行为者，给予撤职或降级处分： 所辖部门工作长期无起色。 有严重渎职行为。 所犯错误丧失领导资格。 未尽职出现管理工作上失误，给企业、社会造成较大影响和经济损失。 第十条 辞退、开除或除名 有下列行为之一者，给予辞退、开除及除名处理。 不能胜任所担负工作任务或经调整岗位后仍不能胜任。 留用期间再次受书面警告以上处分。 留用期间工作平常，缺乏主动性、积极性。 患病或非因工受伤，医疗期满不能从事原工作。 22 累计旷工 2 天。 拒签或撕毁开具的《员工违规违纪通知单》及对情况属实而不接受处理。 在职责范围内连续受到客户合理投诉。 盗窃财物，参与打架斗殴、赌博、聚众闹事、起哄、威胁危害他人。 不服从正常工作调动，无故拒绝接受工作任务，公开顶撞上级。 故意损坏公物、严重违反财务制度或严重失职、营私舞弊、给企业造成严重后果和影响。 1情节严重、触犯法律，移交司法机关处 理。 1其他严重违纪违章行为。 第十一条 处理程序与处罚 受书面警告处分，由直接上级开具《员工违规违纪通知单》，经部门主管核实，填写《员工违规处罚单》，报项目区域常务经理审批执行。 受记过以上处分，由部门填写《员工违规处罚单》，经项目区域常务经理审核，报经理审批执行。 凡受处分的员工，将《员工违规处罚单》装入其本人档案。 撤销处分，对受处分后其本人认真吸取教训，积极努力工作做出显著成绩，符合奖励条件可以撤销处分（撤销处分按处分权限执行）。 凡受书面警告的员工，当年奖金不能全额享受。 凡受记过处分的员工，一律作留用处理（留用期为 1 个月），当年奖金只能享受 50％以内。 第十二条 申诉 员工对奖励或处分有异议，可向公司领导提出申诉。 员工工作考评制度 为全面客观地评 价 公司在职员工的工作情况及综合素质， 掌握 全体员工的工作和学习情况，提供人事决策依据，确定员工培训方向。 以 充分调动员工的工作积极性， 增强 员工的组织纪律性， 树立 员工的竞争意识，进一步促进物业管理服务水平的提高，特制定员工工作考评制度。 ● 考核、考评原则： 一、 考评必须本着实事求是，做到 “ 公开、公平、公正 ” ，不得以个人关 23 系 亲疏 等 其他 因素涉及到考核评定中。 二、 发现部门主管在考核中不认真、敷衍了事等现象，则按《奖惩 条例 》予以处 理 ，责令重新考核。 ● 考核种类与评比： 一、考核分月考核和年度考核。 月考核以部门为单位，各主管负责组织进行评比打分；年度考核由公司经理、项目区域常务经理、各部门主管组成考评小组进行评比。 二、公司每一年度根据月考核结果，评比“优秀员工”。 三、各部门按部门人数 5% 的名额比例进行评比部门 “ 优秀员工 ”。 四、公司根据各部门推荐的 “ 优秀员工 ” ，按公司人数 2%的名额进行联评出公司年度 “ 优秀员工 ”。 ● 考核频度与步骤： 一、考核每月进行一次，年度总评一次。 二、各部门的月考核工作，由部门主管负责。 三 、每月 5 日前，各班组负责人将上月的 员工违规违纪及工作表现情况 报部门。 四 、每月 10 日前，部门主管负责组织班组长对所属员工进行考核评比打分，将结果报 项目区域办公室。 五 、每月 15 日前， 项目区域常务经理负责组织 对各 部门 主管进行考核。 六 、每年度 1 月初，由公司考 评 小组对全体员工上一年度的 “ 德 、 能 、 勤 、绩 ” 进行综合考核评比。 七 、 项目区域 办公室负责 将 考 评 结果进行汇总、记录、存档 并报集团物业部备案。 ● 奖惩措施： 一 、月考核分在 9 分以上为达标，可领取当月全额考核浮动工资； 8～ 分为基本达标，可领取当月考核浮动工资的 90%； 7～ 分可领取当月考核浮动工资的 80%； 6～ 分可领取当月考核浮动工资的 50%； 6 分以下取消当月考核浮动工资。 二 、年度扣分累计在 12 分以内者，可领取全额年终奖 金 ；扣分在 20 分以内的可领取 90%的年终奖 金 ；扣分在 26 分以内的可领取 70%的年终奖 金 ；扣分在 36 分以内的可领取 50%的年终奖 金 ；扣分在 36分以上者取消年终奖 金。 24 三 、连续 2 个月考核在 6 分以下者给予行政处分或辞退。 四 、公司对年 度考核评为 优秀 的员工， 给予通报及奖励，并列为重点培养（考察）对象。 ● 考核范围： 适用于公司全体员工。 ● 考核标准 考核内容及要求详见考核表。 ● 考评申诉： 员工若对考评结果有异议或处理不服，可直接向上级领导申诉。 首问责任制 一 、第一个接待人或对话人为首问责任人。 二 、对客户或来访人员，必须认真接待。 三 、业主、客户要求解决问题或提出询问、意见，要耐心倾听。 四 、在不违背 有关规定的前提 下，做到有问必答，回答准确，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、应付了事。 五 、对自己无把握回答的应婉转地表示 歉意，并进行文字记录，及时联系相关部门和有关人员给予解答。