曾庆学－培训培训师(ppt134)-管理培训(编辑修改稿)

曾庆学－培训培训师(ppt134)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

创新 改善 维持 KAIZEN ‧解决问题 ‧提升效率 ‧团队合作 ‧品质改善 INNOVATION ‧产品创新 ‧激发创意 ‧突破瓶颈 ‧勇于冒险 MAINTENANCE ‧专业知识 ‧企业文化 ‧品质水准 ‧激励士气 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 41 企业内培训的目的 组织面 提高生产力，降低成本 提升品质 有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能 个人面 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长 30% 20% 50% 创新 改善 维持 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 42 从经营者立场看人才培训要求（ 2） 增进人才的专业能力 ‧知识 （ Knowledge) ‧技能 （ Skill) ‧态度 （ Attitude) 强化组织的核心能力 ‧团队合作 （ Teamwork) ‧企业文化 （ Corporate Culture) 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 43 公司三大开发系统 人才开发系统 产品开发系统 事业开发系统 Business Development People Development Product Development 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 44 为什么需要培训。 有勇无谋型 不该录用型 需要激励型 积极进取型 低 低 高 高 能力 意愿 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 45 培训是要提炼出人财 人裁 人材 人财 人才 低 高 低 高 能力 意愿 /态度 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 46 组织学习体系 企业内训 工作辅导 选派外训 学历教育 公司会议 在岗培训 读书小组 资格认证 海外培训 员工自修 eLearning 参观考察 ① 4－ 5人小组 ② 50本书中每人每月选 2本 ③ 为其他成员讲解 ① 公司规章制度 ② 知识类，如计算机、外语、财务、 PM4 ① 内部培训师 ② 会计师、 PMP、 技术类（如 Cisco)等 ① 专升本、双学位 ② MBA、 EMBA、 MPA等 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 47 人力资源发展与职业生涯规划体系 总裁 人力资源副总裁 营销副总裁 财务副总裁 薪酬经理 培训经理 大区经理 销售主管 销售代表 培训主管 培训 岗位要求 人力资源培养计划 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 48 培训需求调查体系 战略 目标 文化 公司 业绩 问题 工作 主管 发展 困难 兴趣 学员 需求调查  参加公司会议  与高层经理直接面谈  研究会议纪要和通讯  问卷调查  小组访谈  工作跟踪  直接面谈  问卷调查  绩效考评 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 49 培训课程设计、开发与管理体系 培训课程库建立 建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、 PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。 培训素材库建立 依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。 培训课程开发 依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 50 种 类 培训对象或简要内容 职前培训 新员工培训和新招人员培训 专 业 技 能培训 生产 、 制造 、 技术 、 研发 、 营销 、 财务会计 、 行政秘书等技能性培训 管 理 能 力培训 针对基层 、 中层和高层管理人员提供以提高管理能力为目的的培训 自我培训 强调自我学习 、 自工发展；以个人规划和自我控制为主 常用企业培训课程体系 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 51 培训课程三明治体系设计 核心能力课程 新员工入职培训 销 售 管 理 系 列 市 场 营 销 系 列 财 务 管 理 系 列 人 力 资 源 系 列 客 户 服 务 系 列 行 政 管 理 系 列 技 术 开 发 系 列 生 产 作 业 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高级经理者培训 初级经理人培训 决策者与领导者课程 管理技能 基本技能 岗位技能 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 52 销售系列课程 对象 初级销售代表 中级销售代表 高级销售代表 /销售主管 培训 课程 工作流程与工作标准 S01 销售人员自我管理 S09 从销售到管理 S17 客户档案与客户维护 S02 顾问式大客户销售训练 S10 区域管理技巧 S18 专业销售程序与技巧 S03 专业谈判技巧 S11 专业辅导技巧 M02 销售演说技巧 S04 大客户管理技巧 S12 销售过程管理 S19 专业销售员的素质要求 S05 微观市场分析与市场计划 S13 主持销售会议 S20 团队合作 B01 消费者行为与销售心理 S14 销售队伍管理 S21 异议处理与成交技巧 S06 产品策划与市场推广 S15 市场营销管理 S22 竞争销售 S07 品牌定位与广告原理 S16 渠道与经销商管理 S23 目标与计划管理 S08 专业解决问题技巧 B04 协同拜访技巧 S24 时间管理技巧 B02 职业生涯发展规划 B05 培训培训者 T02 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 53 客户服务系列课程 培训 对象 初级客服代表 中级客服代表 高级客服代表 /客户服务主管 培训 课程 工作流程与工作标准 C01 主动服务技巧 C06 从服务到管理 C14 优质客户服务技巧 C02 内部客户服务 C07 服务战略与服务致胜 C15 电话服务技巧 C03 同理心倾听技巧 C08 服务体系运作 C16 处理投诉与抱怨技巧 C04 人际风格与服务 C09 服务过程管理 C17 团队合作 B01 服务满意测量 C10 服务团队管理 C18 专业沟通技巧 B03 专业解决问题技巧 B04 大客户开发 C19 个人形象与商务礼仪 C05 服务利润链 C11 持续过程改进 M12 客户档案与客户维护 S02 专业演讲技巧 C12 跨部门沟通 M10 专业谈判技巧 S11 服务营销 C13 服务与 6σ 管理 C20 时间管理技巧 B02 职业生涯发展规划 B05 危机与公关管理 L06 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 54 管理系列课程 培训 对象 基层经理人 中层经理人 高层经理人 /领导者 培训 课程 工作流程与工作标准 M01 情境领导 M09 领导艺术 L01 专业辅导技巧 M02 跨部门沟通 M10 突破企业发展瓶颈 L02 关键结果领域与计划 M03 绩效管理与绩效面谈 M11 战略管理与决策 L03 团队建设与团队领导 M04 持续过程改进 M12 领导者个人行为分析 L04 主持会议技巧 M05 人力资源管理基础 M13 与成功有约 L05 专业沟通技巧 B03 专业解决问题技巧 B04 危机与公关管理 L06 目标选材 M06 非财务人员的财务管理 M14 压力调节与情绪控制 L07 有效授权与激励技巧 M07 专业商务写作技巧 M15 公共形象管理 L08 冲突管理技巧 M08 项目管理基础（ PM4） M16 第五项修炼 L09 时间管理技巧 B02 会议报告与讲话技巧 M17 六顶思考帽 L10 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 55 机构与讲师筛选和内部培训师培养 项目 流程 培训机构筛选 培训师选择与课程采购 内部培训师培养 搜集 机构 名单 机构 资质 审评 机构 能力 评价 谈判 签订 合作 协议 入库 确立 主题 审查 课程 大纲 小组 面谈 试讲 试听 签订 合作 协议 入库 确定 资格 标准 TTT 培训 旁听 学习 参与 讲课 试讲 认证 入库 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 56 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 57 课程学员目标 ： 了解成人学习的特点 了解如何设计课程及准备教案 学会控制紧张情绪 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、 手势、步伐、姿势等 掌握引导的特点及成功引导的要素 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听 能灵活处理来自听众的问题 学习如何应对问题学员 了解如何做到不跑题 学习技巧性的过渡 作出圆满的总结 有效使用教具 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 58 第一单元 ： 成人学习的特点 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 59 第一单元 课程目标 本单元结束后，学员将能够  初步了解成人思维和学习的原理及过程  阐明成人学习的特点  明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务  简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 60 怎样激发学习者的 — VHF法 所谓 “ VHF”就是 “ Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual — 图片 /图表 /录相 /投影胶片 /实物 /手势/表演 / 卡通形象等等； Hearing— 语言 /措辞 /口气 /音调 /对话 /音乐等 Feeling— 嗅觉 /味觉 /痛苦 /触觉 /情感 /心理感受等等 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 61 成年人学员的特点 时间观 学习意愿 自我概念 经验 成人 儿童 具有很少用于判断或 评价新经验和知识的经验。 依赖别人，如父母， 老师，学校。 取决于身体发育程度和 整体成长和发展情况。 学习内容的滞后应用。 具有相当多赖于判断或 评价新经验和知识的经验。 依靠的是由自己所独立 实现的成就。 取决于是否意识到所要学 习内容的重要性。 迫切需要利用新知识解决 个人或工作中的问题。 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 62 成人学员的需要 成人学员的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要 教师对需要的反应。 2020/9/17 曾庆学人力资源管理 63 培训导师的职责与任务（一）  所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是 “ 教 ” 别人学，也不是 “ 迫使 ” 学员学习，而是为他们的学习 “ 创造条件 ” ，他 /她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制 “ 课堂纪律 ” 的，更非 “ 镇压 ” 学员的武器，而。