成本控制战略之演进逻辑--基于产品寿命周期的视角(doc12)-成本管理(编辑修改稿)

成本控制战略之演进逻辑--基于产品寿命周期的视角(doc12)-成本管理(编辑修改稿)内容摘要：

(ERP)和客户关系管理系统 (CRM)被广泛采用。 与传统工业经济时代相比 ,产品的成本结构也发生了较大变化 ,许多产品的制造成本和研发成本等由企业支付的成本比重相对下降 ,而顾客购买后的使用成本比重上升。 某些信息产品甚至免费提供 ,企业主要收取使用费和服务费。 产品使用成本通常包括购买产品后所发生的操作费用 ,如电费、油耗等 ,以及产品的零部件置换费用和维修费用、服务费等。 尽管使用成本的承担者是顾客而非企业 ,但其高低直接受到企业决策行为的影响。 从顾客角度出发 ,考虑顾客从购买到废弃前的整个产品寿命周期中的成本与价值 ,成为这一时 期企业成本控制战略的核心理念 ,其特征体现在 :。 市场的买方特征和国际化程度进一步加深 ,技术上随着生产过程自动化程度的提高 ,管理过程的自动化和信息化也得到很大发展。 包括从产品购置到报废前的整个产品寿命周期的所有成本支出 ,主要有购置成本和使用成本 ,降低和控制顾客使用成本成为控制顾客总成本和满足顾客需求的一项重要内容。 受西蒙的决策理论的影响 ,组织成员被看作是“决策人”。 由于把普通职工也看成是决策者 ,这就扬弃了把职工只当成接受命令 ,仅仅从事具体作业的“经济人”假设。 同时 ,它也扬弃了“社会人”假设 ,把组织成员看成是具有自主性和个性的“决策人” ,而不仅仅是被激励的对象。 为了提高对顾客需求的响应速度 ,不仅要提高企业内部流程的响应能力 ,同时也需要改进与供应商和顾客的联动能力 ,在组织结构上各企业相互依赖形成链状组织。 企业提供的作业和产品的功能与特征已经不再完全能由企业自身来控制 ,受供应链和价值链理论影响 ,作业成本法和目标成本法在范围上从企业内部延伸至两端的供应商和顾客(包括直接顾客和最终顾客 ),从而也使得成本控制从战术 层次提升到战略层次。 ,基于战略的作业成本法将成本动因分为结构性动因和执行性动因两类 ,而战略层次的目标成本法则融入了全面质量管理中的持续改进的思想 ,在“成本筑人”过程中不仅筑人产品功能 ,还要筑入企业文化和品牌形象等非结构性功能。 所有这些都表明顾客成本控制战略不再仅仅局限于技术和经济层面的直接成本动因 ,更重要的是从影响成本产生的基础性结构和非结构因素②着手 ,努力构建有利于企业成本改善和效益提升的氛围和环 第 6 页 共 11 页 境。 ,不再局限于前馈控制、程序控制和反馈控制 ,而是通过创建某种文 化和氛围 ,全方位、多角度和长期持续的影响企业和员工的行为。 这如同教育界提出的“泡菜”理论 :泡菜水的味道决定所泡出来的白菜的味道 ,大学的文化氛围而不是纪律决定所培养出来的学生的素质。 同样 ,企业的文化氛围决定所塑造出来的员工的素质 ,员工的素质决定了其行为 ,从而决定了成本控制的有效性③。 从这个意义上说 ,成本控制与改善的思想已经不再是一种对职工的外部约束力量 ,而是内化为职工的自觉行动。 (四 )社会产品寿命周期成本控制战略 在可持续发展理论和环境保护运动的推动下 ,社会公众对企业行为及其产品的环境影响也日渐关 注。 尤其是在 1992年的里约热内卢环境与发展全球峰会之后 ,可持续发展逐步从理念走向行动 ,从宏观的政策引导走向微观的企业自觉行动。 现代企业理论也认为 ,企业是由股东、债权人、顾客、职工、政府和社区等构成的一个利益共同体。 作为一个利益共同体 ,企业承担着多元受托责任 ,除了为股东创造财富 ,为消费者提供优质的产品和服务外 ,还肩负着其他社会责任。 因此 ,成本控制必须在效率的基础上谋求各利益相关者之间的价值公平。 企业必须从社会公众角度出发 ,全面衡量产品寿命周期内的成本与效益 ,以社会成本最小化 ,而不仅仅是企业制造成本或顾 客成本最小化作为成本决策的依据。 社会产品全寿命周期成本大体上可理解为研发成本、制造成本、营销成本、使用成本和弃置成本 ,其中研发成本、制造成本和营销成本由企业承担 ,并通过销售价格转化为顾客的购买成本 ,使用成本直接由客户承担 ,弃置成本主要体现为废弃成本和处置不当造成的环境损害成本 ,一般由社会承担。 废弃成本主要指产品和包装物废弃后所发生的废物处理、回收、循环利用成本。 环境损害成本主要指由于产品使用和废弃后对环境和资源的损耗、保护、恢复所支付的成本费用 ,大体上包括保护成本、恢复成本、再生成本、替代成本、损失成本等。 对弃置成本的重视 ,有助于对环境成本进行管理和控制 ,从而维护社会公众的利益 ,这也是体现社会公平和避免价值霸权主义的基本要求。 由此 ,社会产品寿命周期成本控制战略的特征可归结为如下几点 :。 在市场方面 ,受 “绿色消费 ”理念影响 ,消费者除了传统的质优价廉和快速便捷外 ,还要求产品的绿色性和安全性。 在技术上 ,这一时期除了自动化、信息化技 第 7 页 共 11 页 术不断出现外 ,各种 “清洁生产 ”技术也纷纷被企业采用 ,使得确保 “原料和能源清洁 ”、 “生产过程清洁 ”、 “使用过程清洁 ”以及 “处置过程清洁 ”的全过程环境控制理念得以确立。 ,随着环境和生态问题的日益严重 ,“生态人。