惠普授权维修机构综合成绩评估奖惩方案(doc48)-人力资源综合(编辑修改稿)

惠普授权维修机构综合成绩评估奖惩方案(doc48)-人力资源综合(编辑修改稿)内容摘要：

区域支持经理 ，对 经惠普采纳的建议，将奖励该 ASP2 分信用分并将其建议在《维修通讯 》及 WEB上发表。 每月评估一次。 其它奖励项目 其它处罚项目 上述所有随机信用评估项目、评估标准及分值确定索引 简表见 附件三 .。 3. 年度综合成绩评估 年度综合成绩评估：每年年终（十月）， HP将按 ASP一年综合成绩得分多少由高至低排列并按百分比将 ASP分出四个等级。 如下表 : 年度综合成绩 =例行业绩评估全年奖罚总分 +随机信用评估全年奖罚总分 综合成绩评估奖惩方案 Credit System HP 专有资料 未经授权 不得复制 11 ASC类别 等级 成绩 ASC参考比例 A 类 * ASP 四 等 优秀 10% 三 等 良好 25% 二 等 合格 60% 一 等 不合格 5% B、 C 类 * ASP 四 等 优秀 5% 三 等 良好 30% 二 等 合格 60% 一 等 不合格 5% * 2020年 3月 1日全国 ASP星级评定结果确定前：按 附件四 ASP分类表 确定 ASP的 类别。 2020年 3月 1日全国 ASP星级评定结果确定后： A类 ASP定义：四～七星级 ASC B类 ASP定义： 二 ～三星级 ASC C类 ASP定义：一星级 ASC及所有 SSP。 分数相同者一并划至高一级成绩档中，此时低一级成绩档的比例则相应减少。 成立未满半年的ASP不参加成绩评估，满半年未满一年的 ASP成绩按以下公式折算： 折算成绩 = 总分  12 公司成立月数 4 数据来源和记录 BFT 成绩由 AAS 自动完成， RSD据此成绩记录 ASP 得分。 年审成绩的来源和记录 来源：年审人员提交的年审报告 记录： RSD 根据年审报告折合成相应的分值记入 CS系统。 随机信用评估数据的来源和记录输入 来源：惠普各部门月报告及其他随机检查报告。 记录： RSD 将各 ASP 得分情况记入 CS系统 每月 RSD 将 ASP 累积得分报告《惠普授权维修机构综合成绩评估报告》公布于《维修通讯》及 WEB 上。 各 惠普授权维修机构亦可在 NEW AGE 上查询自已的 综合成绩。 所有奖罚分值在 2020年 1月 1 日开始累计。 以后在每一新的 财政年度开始时 (十一月 )重新累计 ,其年度记录将留存于历史档案中供参考。 综合成绩评估奖惩方案 Credit System HP 专有资料 未经授权 不得复制 12 第第第 二二二 节节节 授授授 权权权 维维维 修修修 机机机 构构构 综综综 合合合 成成成 绩绩绩 奖奖奖 惩惩惩 方方方 案案案 细细细 则则则 授权维修机构综合成绩奖惩方案是依据授权维修机构综合成绩奖罚分情况对其实施相应奖励和处罚的方法。 1 奖励方案 每月、每季、每年，惠普将分别依据 ASP 随机信用评估单项成绩评估结果、年度综合成绩评估结果对 ASP 进行相应的奖励，以鼓励综合成绩随机评估成绩优秀的 ASC 及各种高服务级别支持成绩优异的 ASC，树立榜样，建立良好的争优氛围，提高 ASC整体服务能力。 单项奖 维修单过滤优胜 ASP 奖 奖励条件 ：随机信用评估中维修单过滤率项目获得奖分的 ASP。 奖励内容 ：第一名：工程师 中级 培训五折优惠券二张 第二～五名：工程师 中级 培训五折优惠券一张 评估时间 ：每月评估一次 NTF 成绩优胜 ASP 奖 奖励 条件 ：随机信用评估中返还“已用”备件 NTF率项目获得奖分的 5家 ASP。 奖励内容 ：第一名：工程师基础培训五折优惠券二张 第二～五名：工程师基础培训五折优惠券一张 评估时间 ：每月评估一次 年度奖 年度 最佳 合作伙伴 管理奖 参选范围 ： 拥有 3家 ASC以上 （包括 3 家）的合作 伙伴 获奖条件 ： 平均 年度综合成绩 得 分最高的 合作伙伴 平均年度综合成 绩得分是指该合作伙伴 所有 ASC年度综合成绩得分的平均值。 例 ：某一合作伙伴拥有 4 家 ASC，其每一 ASC的年度综合成绩累积得分分别为： +20,5,+10, +3,则该合作伙伴平均年度综合成绩得分为 (205+10+3)/4=7分。 名额 ： 1（可并列） 奖励内容 ：荣誉奖杯＋ RMB50000或等值奖品＋年会名额一个 年 度最佳 ASP 奖 获奖条件 ：年度综合成绩 为 四 等 且年度综合成绩累积得分最高的 1家 ASP. 名额 ： 1ASP（可并列） 综合成绩评估奖惩方案 Credit System HP 专有资料 未经授权 不得复制 13 奖励内容 ：荣誉奖杯＋ RMB30000或等值 奖品＋年会名额一个 年度优秀 ASP 奖 获奖条件 ：年度综合成绩 为 四等 的 ASP。 名额 ： 4ASP 奖励内容 ：荣誉奖杯＋ RMB15000或等值奖品 年度最佳用户满意 ASP 奖 获奖条件 ：用户满意度成绩符合以下条件且成绩最好的 1家 ASP 必须满足： 年度 BFT 平均用户满意度 =98% 优势：多次获得用户口头或书面表扬 名额 ： 1ASP 奖励内容 ：荣誉奖杯＋ RMB20200或等值奖品 ＋年会名额一个 维修中心 最佳 战略同谋 奖 获奖条件 ： 随机信用评估中 维修中心优秀建议项得分 最高且 所有建议 对惠普金牌服务网及其管理 具有战略 意义 ，对金牌服务网发展 及优化 管理 等方面作出重大贡献的 ASP。 名额 ： 1ASP 奖励内容 ： 荣誉奖杯＋ RMB5000～ 20200 或等值 奖品 2 处罚方案 每月、每年，惠普将分别依据 ASP 随机信用评估单项成绩评估结果、年度综合成绩评估结果对 ASP 进行相应的处罚，以警示综合成绩随机评估成绩差的 ASP，并督促其它 ASP 更好地运作，从而保证惠普维修整体服务质 量。 单项处罚 备件罚款 单项处罚是指惠普对 ASP 在随机信用评估中某些被扣分项目再加以罚款的处罚方法。 目的 ：加强对 ASC 返还备件的控制，避免因 ASP 原因造成的 HP 备件的损失并加强 ASP 正确申请、使用备件的习惯。 处罚项目 ：处罚在随机信用评估以下项目中成绩不合格的 ASP。 a. 返还“已用”备件 NTF率 b. 备件返还周期 c. 备件返还质量情况 d. 假备件返还情况 处罚金额 ：详见第一节随机信用评估中相关项目具体描述。 评估时间 : 每月评估一次。 硬件投资有效性考核不合格 ASP 处罚政策（仅对适用 FVB 劳务费支付模式 的 ASC适用） 综合成绩评估奖惩方案 Credit System HP 专有资料 未经授权 不得复制 14 硬件投资有效性考核不合格是指 ASP 在随机信用评估操作流程规范性评估中 维修规范性、 、 、 电话联系难易度 四 项评估中任意一项不合格被扣分时，该 ASP 将被视为硬件投资有效性考核不合格 ASP，其固定补偿金调节系数将被降为 ，惠普将只支付 90％固定劳务费用。 累积罚分不合格 ASP 处罚政策 当 ASP 累积罚分超过规定标准时，按规定要求对 ASP 实施相应的处罚政策，该项政策每月进行一次。 定义：累积罚分 =例行业绩评估罚分 +随机信用评估罚分 处罚条件： 当 ASP 累积罚分达到以下分数时，按以下标准进行相应处罚。 A类 ASP ： 15：书面警告 20：试运行三个月 25： 停业整顿或 终止授权 B 类 ASP ： 10：书面警告 15：试运行三个月 20： 停业整顿或 终止授权 书面警告 ：对 综合成绩累积罚分达到书面警告罚分线的 ASP，惠普将 对 该 ASP发出正式的 书面警告， 同时 将该警告传真给该 ASP 总经理。 试运行 ：对综合成绩累积罚分达到试运行罚分线的 ASP， 惠普将 对该 ASP 发出试运行的正式通知 ，同时将该通知传真给该 ASP 总经理。 试 运行期 间 ，该 ASP的劳务费 结算公式中 BFT 调节系数 B1 B2＝ ，即不论 该 ASP 在试运行期的BFT 业绩如何， 均按 固定 BFT 调节系数 支付劳务费。 停业 整顿或 终止授权 ：对综合成绩累积罚分达到终止授权罚分线的 ASP，惠普将对该 ASP 作出停业整顿 或终止授权 处理。 ASP 在试运行期三个月内，如 每月单月 BFT 成绩 =合格分 且 累积罚分 7分， 该 ASP 将通过试运行评估，三个月后重新开始 正式 运行。 上述任一条件不符合要求， 惠普将 视情形对 该 ASP 进行 延长试运行、 停业整 顿或 终止合同 处理。 ASP 经审核通过试运行后，该 ASP 试运行所包含累积罚分将清零，不再参与下一次该项处罚政策的罚分累积。 但仍然将累积在年度综合成绩中。 综合成绩不合格 ASP 处罚政策 对年度综合成绩 为 一 等 的 ASP， HP 将不再同其续签下一年维修合同，双方合作终止。 3 奖罚情况公布 在每月的《维修通讯》和 WEB上，惠普将公布获得奖励的 ASC 名单，对获得奖励的 ASP 进行公开表扬。 同时也将受到处罚的 ASP 名单公布在《维修通讯》及 WEB上，以示警戒。 上述奖惩项目索引简表见 附件五。 综合成绩评估奖惩方案 Credit System HP 专有资料 未经授权 不得复制 15 惠 普 （合作伙伴管理部） 每月月底收集综合成绩评估中各部门相关报告并对 ASP当月各项成绩进行评估记分 每月 10日将整理好的《惠普授权维修机构综合成绩报告》放在 support web 上，同 时通过 mail 发给各位 ASP ASP 及时从 WEB和 MAIL上查看该报告内容 ASP 经理根据该报告内容分析维修中心扣罚分原因并将分析结果及纠正、预防措施填在《授权维修机构综合成绩月总结报告》上 将《维修授权机构综合成绩月总结报告》 MAIL至相应区域合作伙伴管理经理 结束 第第第 三三三 节节节 授授授 权权权 维维维 修修修 机机机 构构构 综综综 合合合 成成成 绩绩绩 评评评 估估估 报报报 告告告 总总总 结结结 反反反 馈馈馈 流流流 程程程 授权维修机构经理必须对每月《惠普授权维修机构综合成绩评估报告》进行分析并反馈分析结果及纠正、预防措施，具体流程如下：。