康隆木业公司营业(门市)代表培训(doc26)-人事制度表格(编辑修改稿)

康隆木业公司营业(门市)代表培训(doc26)-人事制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

中间层为集成材，底面及横单板为柳安木材板， 采用世界先进的多层板制造工艺，将木板统一切成薄木片，然后将薄木片纵横交错，相互交叉， 90 度垂 直后高压复合而成，改变其木质本身所具有的内应力，减少变形的可能性。 采用优质胶合剂，其具有高强度、不脱胶、不变形的特性，经测试其强度高出其它黏合剂产品一倍，而且甲醛等化学特质的释放量极低，防水性能好 丰硕方程式地板有没有色差 答：丰硕方程式地板及多层实木地板和实木地板一样都存在有一定范围的色差，因为都是以实木为原材料，帮似随着木材的物理变化不同时，会出现色差的现象，它跟随强化地板不同的是，强化地板的表面木改是用印刷出来的，所以它没有色差，但丰硕方程式地板及实木多层地板的色差问题要比实木地板少得多。 丰硕方程式地板可以泡水吗。 答：丰硕方程式地板及多层实木地板都不能泡水，因为它们都是以木材为原材料，表面都用用油漆作处理，长期泡水或受潮都会影响它们正常使用寿命。 哪种地板更适合地热采暖系统。 答：目前流行的几种地板，实木复合地板更适合地热采暖系统。 因为它的变形量小，导热性好。 在同样的环境条件下，实木地板较强化地板变形量大，强化地板较实木复合地板变此资料来自 企业 ()，大量的管理资料下载 第 12 页 共 26 页 形量大。 实木复合地板变形量小的原因是它的基材，每层间横竖交错，互相牵制；背面还有密集的抗变形沟槽，分解了受热面产生的应力。 “丰硕” 贵族系列地热 地板 是 针对 目前中国北方大部分地区均采用了地板采暖的房屋设计而 专为 北方寒冷地区 生产的专用地暖地板，丰硕方程式地板之贵族系列地热地板是根据木材纤维结构的数据为理论依据，以木材变化的内应力数据为突破点，将其内应力进行二次分解。 重新组合程序，使其内应力数据形成一个平等方程式的结构，使每一块地板构件的内应力平衡互抑，综合地热采暖地板的各种数据，运用物理学的预应力之原理，把木材变化系数降至最低值，从而使丰硕地板具备优越的稳定性能及超卓的抗温差性能。 普通多层实木地板适合做地热地板吗。 答：只有密度高、基材稳定 性好、环保性能良好的地板才能用于地热采暖，而普通 多层实木 地板是不适用的。 地热地板要具有耐热性，因此地热地板的制造过程与检验标准都更复杂和严格。 在其制作过程中必须经过四个循环的严格检验，即：地板在 100摄氏度的热水中煮 4 小时→ 60摄氏度的烤箱中烘烤 20个小时→ 100 摄氏度的热水中煮 3小时→零下 20摄氏度冷冻 2小时。 往返四次，保证地板长期耐高温，不开裂、不脱胶、抗潮湿、不变形、不反翘。 铺装地热地板时需注意什么问题。 答：选择地热地板要选择有一定安装经验的品牌，可以通过对方提供的产品品质及安 装资料判断。 有经验的地热地板品牌会备有地热地板铺装专用的衬垫材料。 在铺设地热地板时要使用地热地板专用胶；不能打钉，不应打龙骨 (因为空气的导热系数会因此降低 )及铺胶垫；第一次升温或长久未开启使用时应缓慢升温，建议每小时升温 1度左右，以防止木地板升温过快发生开裂扭曲。 地热系统对实木复合地板长期加热，会不会对地板性能产生影响。 答：实木复合地板是经过高温压制的，内部水分含量非常少，所以地板不会因为水分的散失而产生变形。 况且，地热系统的地表温度一般在 30摄氏度以下，使室内温度能达到 25摄氏度 左右，这个温度与大多数家庭夏天的室内温度几乎没有多大区别，实木复合地板地表被太阳照射时的温度有时还高于此温度，所以就加热本身对实木复合地板来讲并不构成威胁或影响。 1地板加热会不会促使甲醛等有害物质释放量增加。 答：在国际标准中，对实木复合地板中的甲醛释放标准是非常严格的，绝对符合环保要求，而且其指标本身远远低于大芯板等装饰材料，地热系统温度变化并没有超出室内正常温度的变化范围，所以并不会增加多层实木地板的甲醛释放量。 实木复合地板与其它地材的区别： 地材种类 产品特性 实木复合 地板 符合环 保标准，有益人体健康；良好的步行脚感；能吸收紫外线；优良的隔热性；具有温度调节机能。 冬暖夏凉、防腐、防虫、不反翘、不变形、耐磨性佳、施工便捷、保养简单、气候环境适应广，是健康家居的首选地材。 实木地板 具有木材性优点，受潮易反翘、变形且浪费资源。 强化地板 表皮坚硬、脚感差，木质自然性能差，受潮易变形。 瓷 砖 冬冷夏凉、花样变化多、坚硬易碎，表层会因气候潮湿凝结水气而易滑。 塑料地板革 质感差、易脱胶、易老化、耐磨性差，有化学物产生，不利人体健康。 地毯（化纤） 花色质感佳，但易滋长螨茵， 易造成呼吸道疾病、皮肤病等，影响身体健康。 水磨石 冬冷夏凉、易滑、坚硬，外观效果差。 大理石 质感较佳，但坚硬、冰冷、易滑脱，有射线产生，危害身体健康。 此资料来自 企业 ()，大量的管理资料下载 第 13 页 共 26 页 家庭装修的色彩搭配 （一） 色彩搭配的常识： 对于颜色，我们很少只看到一种单纯的色彩，通常都是与对比或有关的颜色一起搭配组合。 无论是多美的色彩，若不知如何使它显得更漂亮，其存在就毫无价值，由此可知，颜色如何组合、搭配，是一项非常重要的问题。 所谓配色是将两种以上的颜色或是除主调色彩之外再使用少量的色彩邻接，形成色彩组合。 由于色彩经常会受其它 条件所左右，因此即使是同一色彩也不会每次都带给人相同的感觉，只要改变组合方式，色彩给人的感觉变会发生变化，因此，考虑配色时必须先认识色彩， 准确的掌握其特性才行。 配色方式： 同一色相之间的配色； 邻接色相之间的配色； 类似色相之间的配色； 中差色相之间的配色； 相反色相之间的配色。 配色的四个阶段： l、柔色调：感觉柔和。 使用明度、彩度近似的色彩配色；使用高明度、低彩度的颜 色配色； 硬色调：与柔色调相反，是一种感觉较硬的色调；以明度、彩度是对比的颜色配色。 鲜明色调：给人以澄清、透明的感觉。 鲜明色（纯色加上白色的颜色）与中明度以上颜色的配色。 如果使用寒冷色系，给人特别强调的感觉。 晦暗色调：给人浊而不透明的感觉．晦暗色（纯色加上灰色的颜色）常使用中明度、中彩度的颜色配色，但不要使用强烈的对比色。 柔和色调明亮、柔和；硬色调较耀眼、强烈；鲜明色调看起来很平凡，但能给人优雅、有气质的感觉；晦暗色调给人以冷静、稳重的感觉。 （二）家庭装修的色彩搭配： 很多人都没有发觉自己或家人，由于对家中环境的色彩不满意，因此在不知不觉中便会感觉到焦躁不安或烦闷、不快乐。 可能你也会有这样的经验，当你听到可能是由于周围色彩 或照明引起的，也许会大吃一惊。 如果耳朵所听到的音乐感到很烦人的话，只要关掉开关即可，但对家中环境的色彩感到厌烦或焦躁时，就很难逃避了，同时有很多人对室内的配色完全漠不关心，这可能是由于懒惰或对色彩方面常识的缺乏引起的。 其实所谓家居，并不是能够住就足够了，如果环境不好，对精神状态将会带来很多不好的影响。 房屋里的色彩是可以自行设计改变的，有没有看过 国外美丽的家居或室内装潢照片呢。 看起来是那么地舒适、安逸，既然国外可以做到，为什么我们做不到呢。 现在就赶快思考适合你的色彩设计吧。 住家最重要的目的是在于休息，因此构造应适用、合理，并且应视房间的用途和目的作为装满的第一考虑条件，如果将房间的墙壁、窗帘、地板、家具的色彩视为静止的状态，那么所悬挂的字画、摆设、陶器及花瓶里的花，就成为动态的装饰。 客厅、起居室、书房、孩子的房间、厨房、厕所各有不同的用途及目的，因此色彩设计应考虑适用入的性格、年龄与个性。 一般以暖色系统、寒冷系统设计的，应补以补色或对比色家具、装 饰品来点缀；粉色系房间应使用绿色或蓝色装饰；以蓝色为主调的房间则以黄色来装饰；明亮的绿色可以用橙色或红色作为补色，但必须考虑基调的深浅，使其强弱调和才行；应用白色和黑色明暗对比的颜色，可选择颜色明亮的绿色或粉红进行引、充，但过多会显得太刺眼。 （三）房间合理的色彩调节使用： 此资料来自 企业 ()，大量的管理资料下载 第 14 页 共 26 页 房屋的使用对象或目的 墙壁的色彩 门和窗帘的颜色 地板或地材的颜色 孩子的房间、餐厅 捎带黄色或粉红色 银、淡奶油色 中性的黄褐色 起居室 淡柔和色系 鹅黄色、粉红色及明亮颜色 浅色的黄或中性色 朝北较冷的房间、采光较差的房间 奶 油色系 鹅黄、明亮色系 亮色 书房、工作室 淡色系、绿色 淡而明亮的颜色 黄褐色或深褐色 厨房 奶油色系统、淡而明亮的颜色 （四） 如何配置房间色彩 色彩不仅体现个性，而且具有调节时空感觉的功能，您可根据自己的住宅环境、家具颜色、房间面积大小等因素来选择不同的色彩装饰自己的新居。 根据您的职业特点选择不同的色彩 不同的颜色进入眼帘刺激人的大脑皮层，使人有冷、热、深、浅、明、暗的感觉，继而产生安静、兴奋、紧张或轻松的情绪效应。 利用这种情绪效应调节人的 兴奋灶 可以减少或消除职业性疲劳。 例如 ：您从事的是高温炉火工或露天烈日曝晒的作业，装修色彩最好选择绿色或蓝色，使您视神经能从 热 感觉过渡到 冷 视野。 假如您是在五彩交烁的歌舞厅或商品琳琅满目的商场工作，那您的居室可以中性、白色为宜，使您兴奋心态能很快 39。 冷凝。 根据房间的形状、面积大小选择颜色 在一定程度上颜色能改变人们对房间大小的感觉，同样一堵墙用暧色比用冷色感觉离我们更近些。 与色度浅的颜色相比，色度深的颜色似乎离我们远些。 利用这一点，我们可以改变自己对房间形状、大小的感觉。 例如：冷色可使较低的天花板看上去变得高些，使狭窄的房间感 觉大点；而在房间远端墙上用深颜色，会使那堵墙产生纵深的效果。 类似的效果可改变人对房间大小的感觉，但首先您应决定是否喜欢房间的长、宽、高比例，如需要改变，可用浅冷色去扩展，用深暧色来缩小。 根据房间的朝向选择颜色 朝东的房间最早晒到日光，日光也最早消失，房间会较早变暗，所以使用浅暧色比较适宜；朝南的房间，日照时间最长，因此选用的颜色不宜太亮，慎用暧色。 四、 根据空间的用途选择颜色 不同用途的空间应用不同的颜色来营造不同的感觉。 起居室是人呆时间较多地方，应当显得明亮、轻松、温暖、舒适。 餐厅大 多只在晚上使用，可用深色。 厨房应用浅亮的颜色，但要注意慎用暧色。 卧室的风格则完全由各自的爱好而定。 总之，在色彩的功能上，冷色调能营造宁静的氛围；暧色调能给人舒适温暖的感觉。 同类色搭配较为协调，对比色则较为奔放（如蓝和黄，绿和红）。 浅色调可以使空间扩张，而深色调则给人包围感。 淡雅的色调给人沉稳，清闲的感觉；而鲜艳的色调则较为活泼。 电话接听规范 一、 总则 1. 接线员的职责是沟通丰硕专卖中心与外界，直销商与顾客、直销中心与总部之间的联系，电话接听质量的好坏，水平的高低，以改变人们对公司及产品的印象，从而将接影响到 直销中心的动作，经济效益及社会效益。 2. 接听工作的基本要求是：声音清晰，态度和蔼，语言准确，反应迅速。 此资料来自 企业 ()，大量的管理资料下载 第 15 页 共 26 页 3. 接线员必须具有高度的责任感，自觉维护公司的声誉和利益。 4. 接线员必须努力学习，熟练掌握服务技能、技巧，公司各类产品的价格、性能等，使之能为顾客提供优质完善的电话服务。 5. 接线员不得在工作时间打私人电话，不得泄露公司秘密。 6. 接听人员应尽量满足顾客的需要，从而赢得顾客的信任，树立良好的形象。 二、 工作要点 及时接听电话，电话铃响不超过三声。 电话铃响了，拿起听筒的第一句话：“您好，丰硕地板为您服务”，结束通话时，“今后您如果还有问题可随时与我们联系，我们将帮。