市场调查访问员管理制度(doc78)-营销制度表格(编辑修改稿)

市场调查访问员管理制度(doc78)-营销制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

底薪： 400 元 /月。 (其中含交通费 40 元，全勤奖 30 元，其他补贴 30元，共计 100 元 ) 奖金：每月设置 10%－ 25%的奖金。 市场调查访问员管理制度 深圳市托普企业管理顾问有限公司 18 出薪时间同员工 2. 劳务费；以合格问卷计算 劳务费总额 = 问卷总额 问卷单价 发放时间同项目 3. 工作日内的报酬：薪金中包含工作日内进行的陪访及其他日常工作的报酬，问卷劳务费另计。 4. 非工作日工作的报酬；非工作日进行的陪访及其他日常工作，以时薪 5 元 /小时计算。 即：实用超额小时 5 元 /小时 (按整时计算 ) 注：每月超额小时不得超过 10小时，余下时间作补休。 5. 薪金安排： 筛选期： 问卷总额 问卷单价 试用期： 底薪 补贴 + 问卷总额 问卷单价 + 超额小时 时薪 正式上岗： 底薪 400 + 问卷总额 问卷单价 + 超额小时 时薪 全职访问员必须交纳待业证，享受正式员工福利，无待业证者交纳 1000 元押金。 四、 全职访问员有关条例 1. 全职访问员的作弊处理 (1) 全职访问员在项目中，第一次发现作弊的，份额为 1份的，扣除该项目一半的劳务费，作弊份额 2 份的， 扣除所有劳务费，保留访问员资格，若作弊率达到 20%，扣除该项目所有劳务费，当月薪金及押金，并取消其资格。 (2) 第二次发现作弊的，无论份额多少，一律扣除所有劳务费，当月薪金及押金，并予以开除。 2. 全职访问 员的其他处理 (1) 全职访问员不得无故拒绝或选择承接项目，否则视其情节扣除 20%－ 50%底薪。 (2) 如拒绝承接项目超过三次，则视其情节扣除所有薪金，直至开除。 市场调查访问员管理制度 深圳市托普企业管理顾问有限公司 19 3. 全职访问员的辞职 全职访问员正当辞职 (A， B)，应提前 15个工作日提出申请。 (1) 访问员合同期满 (不少于半年 )，可允许辞职。 (2) 访问员合同期未满而提出辞职者，扣除 50%－ 100%押金，补偿公司损失。 (3) 消级怠工或违反公司规定，被公司辞退者，扣除其所有押金。 全职访问员合同 甲方：深圳市托普企业管理顾问有限公司 乙方： 深 圳市托普企业管理顾问有限公司为保证业务工作顺利进行，经与全职访问员____________平等协商，特订立本协议。 一、 乙方通过甲方培训，并经过不少于一个月的试用期后，由甲方聘为全职访问员，聘任期从 ____年 ____月 ____日至 _____年 ____月 ____日 (不少于半年 ) 二、 乙方在半年内服从甲方的工作安排，不得随意选择项目或以各种理由，直接或间接拒绝所安排工作，特殊情况需经管理督导同意。 三、 乙方必须遵守公司的保密制度，有关公司内资料不能随意带走。 四、 乙方在聘任期间，有责任完成工作范围内工 作， (其工作职责范围及工作方式见附页 ) 五、 甲方发给乙方的薪酬为固定底薪 +超额计时工资 +劳务费。 (其薪金见附页 ) 六、 乙方在聘用期间如有违反公司规定，以及公司管理制度，甲方有权作出相应的处理。 (参考全职访问员有关条例 ) 七、 乙方自签订合同之日起一周内，一次性缴交固定押金 元正，乙方合同期满辞职时，甲方退还全部押金。 八、 其他标准一切以公司的制度为准。 以上协议一式两份，甲 , 乙双方各执一份，共同遵守。 市场调查访问员管理制度 深圳市托普企业管理顾问有限公司 20 甲方：深圳市托普企业管理顾问有限公司 乙方：全职访问员 代表 ______________ 签名： ___________ ____年 ____月 ____日 _____年 ____月 ____ 兼职督导制度 随着公司业务的增加，在访问部越来越需要更多的兼职督导去分担一些工作，但在实际中除了兼职督导数量不够外，兼职督导的能力低在项目中发挥的作用不大，也是一个比较严重的问题。 鉴于上述原因，所以兼职督导制度的建立成为一件急需解决的事情。 兼职督导制度应包括以下几个内容：  兼职督导的招聘；  兼职督导的培训；  兼职督导的职责范围；  兼职督导的管理四个部分。 一、兼职督导的招聘 1．对象： (1) 我公司表现良好，访问技巧过关的访问员。 (2) 曾在其它公司担任过兼职督导的兼职人员。 (3) 空闲时间比较多，愿意从事市场研究行业的大学生。 2．招聘 由主管兼职督导的专人负责招聘、面试，最后由部门主管确认面试的标准为： (1) 有管理访问员的能力。 市场调查访问员管理制度 深圳市托普企业管理顾问有限公司 21 (2) 有较多的空闲时间。 (3) 工作积极负责 (4) 有一定的市场研究专业知识。 二、兼职督导的培训 对所有面试合格的人员进行专业知识的培训，并有实习二个月的时间，具体时间内容安排如下： 兼职督导系统 访问员系统 1天 抽样系统 入户项目 1天 街访项目 座谈会项目 1天 家访项目 实习期 2个月 即：理论培训 3天 项目实习 2个月 三、兼职督导的职责范围 1．对访问员的管理 (1) 协助进行访问员资源的开发。 (2) 协助对访问员的面试及培训。 (3) 其它一些部门日常工作。 2．对项目的管理 (1) 项目培训时有重点、难点地对访问员进行模拟。 (2) 试访的陪访及项目中的培访。 (3) 在街 访现场对访问员的拦截进行现场的控制。 市场调查访问员管理制度 深圳市托普企业管理顾问有限公司 22 (4) 项目开始前，协助督导对访问员进行召集。 (5) 项目中，执行项目主督导安排的其它工作。 四、兼职督导的管理 1．兼职督导与部门的关系 （架构） 部门主管 ↓ 管理督导 访问员系统开发管理兼职督导 项目兼职督导 抽样系统兼职督导 兼职督导助理 兼职督导助理 兼职督导助理 2．兼职督导的评估 管理督导每个月对所有兼职督导进行评估，对存在的问题进行总结和解决，并书面递交一份给部门主管。 评估的内容应包括：兼职督导的工作表现、 工作能力以及工作量，各种项目的标准是否达到等四方面。 3. 兼职督导的薪金建议： 薪金 =底薪 +每天工资 *工作天数 普通陪访人员： 520元 /份 兼职督导助理： 40 元 /天 兼职督导： 60元 /天 注：每天按 24小时计，其它特殊情况，可再向主管申请，另建议每个兼职督导都必须交押金 100 元正。 市场调查访问员管理制度 深圳市托普企业管理顾问有限公司 23 兼职督导合同 甲方：深圳市托普企业管理顾问有限公司 乙方： 深圳市托普企业管理顾问有限公司因业务工作需要，经与 __________（乙方） 平等协商，聘用其为公司的兼职督导 ，特订 立本合同。 一、乙方在通过甲方的培训，并经过为期两个月的实习期后，由甲方聘为兼职督导，聘任期从 _____年 _____月 ______日至 _____年 _____月 ______日（不少于半年）。 二、乙方在合同期内服从甲方的工作安排，不得随意选择项目或以各种理由直接或间接拒绝所安排的工作，且一个月内工作不少于三十五小时，特殊情况需经管理督导同意。 三、乙方必须遵守公司的保密制度，有关公司内部的资料不能随意带走。 四、乙方在聘任期间有责任协助督导完成所分配的工作（其职责范围见附页）。 五、甲方发给乙方的薪酬为计天 工资 +固定底薪。 固定底薪为人民币叁佰元整，甲方每月可以要求乙方回公司不少于二十四小时；当甲方业务不足而不需要乙方回公司工作或乙方回公司未够二十四小时，甲方仍按每月叁佰元支付。 计天工资：实习期 元 /天；转正后 元 /天，回公司时以整时计算。 （基本的二十四小时，不计入计天工资中）。 六、乙方在聘用期间如有违反公司规定及公司管理制度，甲方有权作出相应处理并终止合同。 七、乙方自签订协议三日起一周内一次性缴交固定押金贰佰元正。 乙方辞职时，甲方退还全部押金。 八、其他标准以公司的制度为准。 以上合 同一式两份，甲，乙双方各执一份，共同遵守。 市场调查访问员管理制度 深圳市托普企业管理顾问有限公司 24 甲方：深圳市托普企业管理顾问有限公司 乙方：兼职督导 代表： ________________ 签名： _____________ ______年 ____月 ____日 _______年 ____月 ____日 第二部分 访问员基础培训教程 欢迎辞 市场调查访问员管理制度 深圳市托普企业管理顾问有限公司 25 大家好，我叫 XXX，是这次培训的负责人 首先，非常欢迎各位参加这次基础培训。 我们的培训安排将会如下： 第一晚内容包括： 1. 什么是市场研究及其作用 行业 2. 调查 的方式 介绍 3. 抽样及地址表使用 4. 访问工具 5. 入户工作流程 访问前 6. 入户技巧与规则 7. 在访问开始前的注意事项 8. 问卷结构询问方法及记录方法 访问时 第二晚内容包括： 1. 问卷结构介绍 (续 ) 2. 问卷模拟 一、什么是市场研究，其作用如何 1．市场 在了解市场研究前，首先应该知道什么是市场 (提问：对市场的认识 )，在我们通常概念中，市场是指买卖东西的地方，但实际上，市场的含义是广泛的，可以指地址环境上 的地域市场 (中国，东北，欧洲等 )，时间上看的现货、期货市场，空间上的全国市场，乃至世界市场，还有指某一类特定物质商品，如生产资料市场 (橡胶市场 )，也可以指某种非物质商品的市场，如技术、劳务、信息、房地产及资金市场等。 2．市场研究： 既然有市场，就有企业这样一个主体，每个企业都生产 (或提供 )不同的产品 (或劳务 )在商品经济下，企业间的竞争越来越激烈，就有必要对市场进行分析和研究了。 市场研究是企业（或组织）按照既定的目的，通过一定的组织程序，采用一套科学方法，对商品或劳务的供需情况进行全面的或局部的了解，搜集市 场信息，掌握市动态，市场调查访问员管理制度 深圳市托普企业管理顾问有限公司 26 揭示市场变动规范，制订有利的经营决策的全过程，一句话讲：探寻最有利的销售环境和最优的销售途径，获得良好的经济效益，它是市场和驾驭市场的手段。 3．行业发展： 在工商业发达国家，市场研究行业已经有几十年的历史，而在中国，在八十年代中后期开始发展，到今天，变有十年了。 4．公司简介： 深圳市托普企业管理顾问有限公司成立于二 00 二年年三月，计划在北京、上海成立了分公司，在沈阳、武汉、成都设立了办事处，为企业在全国开展市场调查业务，我们公司的服务宗旨是；百分之百的顾客满意，与企业共同发展，成为企 业的好伙伴。 大家今后的工作是隶属于我们部门 ——访问部，大家虽然是兼职的身份，但是有一点是应该强调的：应该服从公司的管理和安排，亦为是管理与被管理的关系。 5．工作性质及其它： 讲到这里，大家都可能会问：究竟我们是做些什么呢。 其实，前面提到要了解市场，就必须收集信息，大家的工作就需要收集这些信息 ,当然 ,计酬方式是在绝对真实情况下，多劳多得。 6．访问基本原则： 作为第一手资料的采集员，您的工作认真与否，真实与否，直接影响到整个研究，以至整个企业的生存 ,所以要求访问员必须诚实、认真、有敬业精神。 在这里 ,第一点就作出了处理作弊访问员的措施 , 一个主要的目的在于提醒各位一定。