工作关系培训教材(ppt56)-管理培训(编辑修改稿)

工作关系培训教材(ppt56)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

/9/19 23 掌握部屬想法和情緒的面談方法 1. 不要與他爭論 2. 使他表明心事 3. 不要打斷說話 4. 不要過早結論 5. 不要獨佔說話 6. 做個好聽衆 2020/9/19 24 案例二 一个女作业员的故事 （ 本故事並非發生在貴公司，如有雷同實爲巧合 ） 在一家約有 500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有 15名作業員負責作最後的組立工作，由現場領班陳麗君負責領料及人員管理。 該裝配線有一位作業員林美麗，因工作認真，上星期剛升爲助理（助理以後將優先安排升領班），她負責協助領班並整理材料。 生產線第一位資深作業員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時還要再檢查一次上線的材料。 2020/9/19 25 這天中午剛上工 ， 領班就聽到林美麗將一藍材料丟到地上 ， 哭著說 「 我不要做了 」 ， 接著就沖到洗手間去 ，而郭玉珠正滿臉怒容在現場瞋目叱責 ， 其他作業員都圍過來問東問西。 郭玉珠向領班表示： 「 今天材料不但送遲 ， 而且亂七八糟。 」 領班聽後心裏非常生氣 ， 拿了兩個損壞的零件去見課長 ， 建議要處罰林美麗 ， 並不讓她再擔任助理工作。 課長叫她不要急 ， 先找別人代理助理的工作 ， 林美麗那裏要再去問清楚 ， 然後再決定如何解決。 案例二 一个女作业员的故事 （ 本故事並非發生在貴公司，如有雷同實爲巧合 ） 2020/9/19 26 思考内容 如果您是这位课长，您将如何调查此事且如何善后。 2020/9/19 27 处理意见  一，找林美丽问清原因，可以判断出可能是她与郭玉珠的关系处理不好，要求林美丽在顾全工作的基础上尊敬郭玉珠，多向她请教工作上问题；  二，找郭玉珠面谈，作为熟练员工，要对其它员工多加帮助，要有容人之量；  三，与陈丽君面谈，教她解决员工矛盾的方法；  四，将四个当事人找一个恰当的时候开一个小会，赞美每一个人的优点，再告诉三人团队及人际关系的重要。 2020/9/19 28 如何贏得合作的人際關係  一 .自我管理 自我管理也是控制自已的情緒 : 不要讓別人感覺您是： 煩燥 、 不安 、 畏縮 、 悲觀 、 暴燥 、 忿怒 、 消沈 、 懊惱 、 沮喪 、 孤單 、 無力。 讓別人感覺您是： 活力 、 熱誠 、 振奮 、 毅力 、 信心 、 愉悅 、 快樂 、 好奇 、 體貼 、 寬大 、 感恩。 2020/9/19 29 自我管理（自律）的具体表现 很想弃甲而逃，却终于坚持下去； 很想破口大骂，却按捺情绪； 心虚情怯，脸上却仍带着笑容； 真想放弃，却苦撑到底；  …… 2020/9/19 30 如何贏得合作的人際關係 二 .隨時能站在別人的立場考量事情 （ 案例：晋升后的问题 ） 每個人開始表達意見及看法時 ， 都代表著他的價值觀或部門的立場 ， 立場不一樣 、 價值觀不同 ， 對一件事産生相異的看法 ， 是最自然不過的一件事情。 但是企業的行動必須目標一致 ， 因此彼此間一定要能達成共識 ， 才不會各自爲政 、 四分五裂 ， 讓企業的動作停頓。 (同理心游戏 ) 2020/9/19 31 如何贏得合作的人際關係 三 . 主動地去關懷別人 、 幫助別人 我們要做一個成熟的人 ， 想要贏得友誼 、想要打好人際關係 ， 主動地關懷別人 、 幫助別人 ， 您必定能得到您想要的友誼 ， 也能得到別人的關心。 （ 富翁的大房檐 ） 2020/9/19 32 贏得合作的談話技巧 一 .用建議代替直言 直言： 「 到客戶那裏怎麽可以不打領帶 ， 快把領帶打起來。 」 建議： 「 我們讓客戶覺得我們更尊重他 ， 打起領帶是不是更好一些。 」 直言： 「 您的方案有很多漏洞。 」 建議： 「若是我們能往 XXX方面再考慮些， 是不是會更好。 2020/9/19 33 贏得合作的談話技巧  二 .提問題代替批評  行銷人員： 「 這個家用傳真機的外型非常不錯 ， 雖然是家用 ， 但真正的使用物件是誰呢。 」  研發人員： 「 使用的物件應該是公司的高層主管較多 ， 方便他們在家裏與公司的連系。 」  行銷人員： 「 那麽他們最有可能使用到的功能會是那些呢。 」  研發人員： 「 應該是單純地接收資訊及傳送訊息吧。 」  行銷人員： 「 傳送訊息及接收資訊是不是都以公司和家裏往返居中多。 」  研發人員： 「 當然 ， 和其他物件的聯繫應該都在公司內進行。 」  行銷人員： 「 公司的高層主管平常文件的傳送都由秘書代勞 ， 若是在家裏自己操作 ， 面對那麽多功能的傳真機 ， 恐怕在使用上會産生很大的困擾吧。 」  研發人員： 「 功能多 ， 操作起來自然會較麻煩 ， 若是您們確定家用傳真機不需要那麽多的功能 ， 我們一定能設計出連小學生都會操作的傳真機。 」 2020/9/19 34 贏。