家具营销操作实务流程图(doc10)-营销制度表格(编辑修改稿)内容摘要：
后，应首先报销有关费用。 要书面向上级汇报外出活动状况及本人意见。 要对客户所提出的问题积极组织改进。 5. 销售费用管理 A、销售费用的概念： 为销售所发生的各种费用。 如销售人员工资、运输费、广告费、电话费、差旅费、保险费、培训费、水电费、交际费等。 B、销售费用管理 销售人员的工资管理 根据销售人员每月实际销售总额乘以规定的比例发放，将业务量与奖金挂钩。 运输费用的管理 包括送货汽车运费、上、下车搬运费用及进仓、整理转运费用。 此费用以全年 管理费用的计划额为控制指 标进行结算。 广告宣传费 对于家具企业，户外广告占有较大的比重，其次是销售人员直接邮寄广告，报刊广告、电视广告等。 电话费 销售人员的手机费，以业务量大小及完成销售额的多少为依据，实行限额报销。 差旅费 销售人员出差，应以填写出差申请表，报主管人员审批后，按公司出差费报销的有关规定进行报销。 6. 销售人员如何处理客户投诉 A、客户投诉的内容 家具质量投诉 货物运输投诉 交货期投诉 维修与补件申请 服务投诉 B、销售人员对客户投诉的处理程序 将客户投诉的内容进行分类整理 确立投诉是否成立 分析投诉原因 提出 处理方案 提交主管处理 客户投诉处理流程图： 客户投诉 整理投诉内容 确定责任部门 分析投诉原因 客户投诉记录表 答复客户 投诉是否成立 客 户 意 见 反 馈 NO YES 7. 销售人员守则 销售人员经常离开公司，远离上级，独立行动，所以要具有高度的自觉性和纪律性。 销售活动经常独立进行，古提高道德观念及责任感最为重要。 应自觉制定工作计划，并严格遵守计划。 近距离出差，长期。阅读剩余 0%
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