如何使用平衡记分卡doc12-人力资源综合(编辑修改稿)

如何使用平衡记分卡doc12-人力资源综合(编辑修改稿)内容摘要：

，要由本企业的中高层管理人员、技术人员，也要有基层的技术和管理人员，还要有企业外的对本企业或本行业熟悉的专家，如行业协会的成员、大学或研究机构的成员。 同时，对不同的企业权 重选择应根据不同行业、不同企业的特点进行打分。 如高科技企业，技术更新快，因而学习创新成长性指标所占的权重就较大；对大型企业而言如美国通用公司，运作流程的顺畅就显得很重要，因而该指标所占权重也相对较大；对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该指标的权重自然也较大。 下表为美国 PIONEER 石油公司的年度奖励制度中平衡计分卡各类指标的权重： 指标构成 第一层指标权重 % 具体指标内容 第二层指标权重 % 财务 60 利润与竞争者比较 投资者报酬率与竞争者比较 成本降低与计划比较 新市场销售成长 现有市场销售成长 顾客 10 市场占有率 顾客满意度调查 经销商满意度调查 经销商利润 内部运营 10 社区 /环保指数 学习与成长 20 员工工作环境与满意度调查 员工策略性技能水准 策略性资讯供应情况 总计 100% 100% 表 6 美国 PIONEER 石油公司年度奖励制度中平衡计分卡各类指标的权重  数据综合处理 在确定了定量、 定性数据值及各项指标的权重值后，就要对数据进行综合处理。 数据处理的顺序是逆序法，即计算第三层指标值，再求第二层指标值，最后得到第一层指标值，见图 2。 (1) 第三层指标值：将上述求得的第三层定性和定量指标值与第三层对应的指标权重相乘，得到第三层指标值。 (2) 第二层指标值：将第三层各指标值与第二层对应的指标权重相乘，得到第二层指标值。 (3) 第一层指标值 (平衡计分卡总体值 )：将第三层各指标值与第二层对应的指标权重相乘，得到第一层指标值，即是平衡记分卡的总体值。 最终得到如下计算结果表： 平衡计分卡总体值 第一层 指标值 第一层指标权重 第二层 指标值 第二层指标权重 第三层 指标值 第三层指标权重 财务 顾客 运作 学习 表 7 平衡计分卡的计算结果表  数据的比较分析 求得最终值的绝对值并没有多大意义，需要对这些数据进行比较。 比较可分横向与纵向、内部与外部、客观与主观、短期与长期等几个层面进行，如企业与企业的平衡计分卡比较、企业内部的部门与部门的平衡计分卡比较及员工个人与员工个人的平衡计分卡比 较。 如下表 8 从时间层面来对 W 企业纵向发展进行比较。 比较前要考虑比较对象的选择要具有可比性，比较标准要公开公平公正。 时间 1998 变动 % 1999 变动 % 2020 变动 % 2020 变动 % 2020 变动 % 平 衡 计分 卡 总体值 财务 顾客 运作 学习 表 8 1998 年 ~2020 年 W 企业的平衡计分 卡值及各指标比较变动表 从上表各指标变动情况的数据分析中发现问题和因果关系，总结经验和教训。 若哪项指标发生的正向变动较大，说明该项指标运作较好，把部门、个人绩效与薪酬体系挂钩，对不同绩效的员工或部门进行激励，并总结经验和进行推广。 若哪项指标发生的反向变动较大，说明该指标运作较差，应当追本溯源，根据因果关系找到原因，并采取相应的措施解决问题。 附：某企业实施平衡计分卡案例 S 企业是一家 1998 年成立的中小型物流配送公司。 随着物流配送行业竞争加剧， S 企业感觉到巨大的经营压力，同时管理人员战略意识较为模糊 ，不知从何下手。 此外，员工积极性也不高。 因此， 2020 年企业高层拟对企业进行业务流程的重组，同时建立相应的企业和员工绩效考核体系，并将绩效与薪酬体系相关联，以此来激励员工，实现利润。