大堂副理岗位责任制及工作规程(doc12)-人力资源综合(编辑修改稿)

大堂副理岗位责任制及工作规程(doc12)-人力资源综合(编辑修改稿)内容摘要：

的各项管理规定执行； 2．在日常工作中可对各部违纪当事员工 (主管以下 )提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理； 3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。 六、工作规程 (一 )工作范围：全酒店及酒店正厅附近地区 (二 )工作时间： 1．每日三班，二十四小时轮值； 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 5 页 共 11 页 2．早班： 07： 00AM一 15： 30PM(含进餐时间 ) 3．中班： 15： 00PM一 23： 30PM(含进餐时间 ) 4．夜班： 23： 00— 07： 00AM (三 )早中班工作内容： 1．签到； 2．阅读交班簿、了解掌握当天发生的事情； 3．阅读当天 V． I． P．报表、房态表、了解掌握当天 V． I． P情况 (到达时间、接待人员、宴请、用车、行程、安排、房间安排等 )开房情况，团体到达情况； 4．了解掌握每天发送到大堂副理组的各项有关酒店政策 ，施工安排、宴会安排情况； 5．查阅催收情况记录簿，了解、掌握催收情况，以便做好催收工作； 6．了解当天值班总经理及各部值班经理； 7．交接 “ 寻呼机 ” 、 “ 对讲机 ” 、 “ 万能钥匙 ” ，并在交班簿签名； 8．跟查及完成上班未完成的工作； 9．检查大堂内各部人员的工作情况 (纪律、仪容、仪表等 )； 10．控制、管理好大堂内流动的客人 (特别是早团的离馆、节假日来馆参观、照像的客人及他们所带的小孩 )； 11．在 V． I． P．到达前一小时完成检查 V． I． P．房准备工作 (请各部务必详细提供 V． I． P．客人姓名、身份及准确的到达、离馆时间等资料 )； 12．代表宾馆在酒店大门迎接 V． I． P，将客人带上房间，协助 V． I． P．办理登记手续； 13．代表宾馆对人住我馆商务楼层的客人表示欢迎，并带领客人到商务楼层办理人住手续； 14．如属必要，在 V． I． P．及商务客人居住期间，代表宾馆到 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 6 页 共 11 页 V． I． P．房间及商务客房表示敬意和关怀，听取意见； 15．随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切。