大卖场对厂家人员的培训资料--厂商驻场人员管理(ppt28)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
3. 保持手 、 脸部的干净 4. 驻场人员不得穿雨鞋上班 (生鲜部门除外 ) 驻场人员服务规范 四 、 语言行为 1. 站立挺拔 ， 坐姿端正 ， 不得斜靠在货架或货物上 2. 工作时间内应保持良好的精神状态 ， 朝气蓬勃 3. 走路要平稳轻快 ， 不能左摇右晃 ， 脚步拖拉或响声过大 4. 讲普通话并保持适当音量 ， 吐字清晰 ， 用语文雅大 方 5. 手势应适当 ， 不能用手指指人 ， 不要举动张扬 6. 谈话时应目视对方 ， 态度和蔼专注 ， 不要东张西望 ， 心不在焉 7. 不得上班时在卖场内购物 ， 下班后不得穿制服购物 驻场人员服务规范 8． 上班工作前或上班中 ， 禁止喝酒 9． 上岗时应站立服务 ， 微笑服务 ， 接待顾客时 ， 使用礼貌用语： “ 您好 ， 欢迎光临。 ” ， 将商品递到顾客手中后应使用结束语： “ 谢谢 , 欢迎下次再来。 ”。 10. 不讲粗话脏话 ， 不随地吐痰 ， 不随地乱扔垃圾。 11. 遇见大宗顾客应主动上前予以协助 12. 不挖苦嘲讽 ， 污辱顾客 13. 不殴打顾客 14. 不欺诈 、 蒙骗顾客 驻场人员服务规范 15. 不推诿顾客的投诉 ， 拖延投诉的处理时间 16. 严禁任何商场人员在商场内私谈 、 聚集 、 饮食或嬉笑 17. 电话铃响三遍内拿起电话筒 ， 应首先说： “ 您好 ， XXX卖场 店 ” 18. 顾客提问应正确回答 ， 不得拒绝搪塞。 19. 当顾客找寻商品时应引领顾客到位。 20. 如有顾客急需 ， 应马上予以指引。 21. 严禁随意扩大 /缩小商品的用途 ， 故意诋毁其它竞争品牌商品。 驻场人员安全规范 一 、 紧急事态 1. 保持头脑清醒 ， 不引起顾客惊慌。 2. 保护措施得当 ， 维护顾客利益。 3. 商场地面应无积水 ， 不打滑。 4. 提供急救药箱。 5. 商品堆放有序 ， 无倾斜或凸出现象。 6. 事态严重的应及时通知有关部门与人员。 驻场人员安全规范 二。阅读剩余 0%
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