大区管理部工作手册(doc21)-人事制度表格(编辑修改稿)

大区管理部工作手册(doc21)-人事制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

合同审批前业务人员必须对客户进行详细调查并随时报告审批人。 第十五条 售后服务服务业务流程 流程图： 流程说明： 流程 1 可由业务部门要求，也可由客户直接要求。 流程 2 由售后储运主管执行。 流程 4 对服务效果进行调查。 1．服务通知 2．任务分派 4．效果反馈 3．任务执行 5．修正 ***集团 113 流程 5 对服务的改进和完善。 第十六条 投诉处理业务流程 流程图： 说明： 流程 1 受理人为大区经理或其指派人员，并作客户投诉登记。 流程 2 调查人 同 1。 流程 3 大区经理负责责任的确定。 流程 4 方案由责任部门制订，大区经理批准。 1．受理投诉 2．投诉调查 4．处理方案制订批准 3．责任划分 5．实施方案 6．效果反馈 7．修正 8．存档 ***集团 114 流程 6 大区经理指派专人对方案实施结果进行调查。 流程 7 对处理情况的进一步完善。 流程 8 客户投诉资料存档备查。 第五章 大区例会制度 第十七条 大区月例会 每月第一周星期一上午 9： 0010： 00 召开，由大区经理主持，各部门主管参加。 大区经理对上月日常工作进行总结。 对大区总监及各职能部门经理做出的本月工作计划进行分配和落实。 第十八条 各部门周例会 每周星期一下午 4： 305： 30 召开，由各部门主管主持各部门全体 人员参加。 大区经理有选择地参加其中一个部门的例会。 店面管理部由各店长参加，第二天传达到各营业员。 各部门业务人员或工作人员汇报上周工作内容及进展情况，作出本周计划，各主管总结本部门上周工作及安排本周工作。 逢每月第一周则改为月度工作的汇报，总结及安排本月工作。 ***集团 115 第十九条 大区年度总结表彰会 每年底最后一周由大区经理主持，大区全体人员参加。 各部门主管对各部门工作进行年度总结。 大区经理对大区去年工作进行总结。 表彰先进及业绩优良人员并对第二年的工作进行展望及作出规划。 第二十条 例会管理 对于上 述条例所列的例会，任何人员不得迟到或早退。 由于特殊原因不能如期到会的人员必须事先向会议主持人请假。 第六章 书面报告制度 第二十一条 月报为当月工作总结、资金预算执行情况、下月工作计划、月份资金预算等由大区经理向大区总监报告。 报告递交时间为每月 28 日。 第二十二条 年报为当年工作总结，下年工作计划，上大区经理向大区总监报告，报告递交时间为第年 1 月 10 日。 第七章 合同管理 第二十三条 集团销售、经销商合同的要约阶段，销售人员必须向主管提供《客户基本情况调查表》，认定客户有履约能力，同时填写《客户 基本情况调查表》上报大区经理。 第二十四条 合同报价以公司报价为准，规定折扣外价格及其它特***集团 116 殊要求必须先报大区经理，然后报部门经理批准。 第二十五条 合同签订前必须经大区经理审查，联营合作合同及协议必须报大区经理，由大区经理主持合同的谈判及最后签约。 第二十六条 销售合同一式四份，销售人员、主管、财务、客户各持一份，持有人对合同负有保管、保密职责，由于失职而造成公司之经济损失，失职人全额赔偿，由大区经理监督。