基础工作培训(ppt72)--如何认清领班的职位-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
动。 基础工作培训班 — 领班教程 游戏 要求： 做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了。 ” 基础工作培训班 — 领班教程 游戏 这个游戏说明什么问题。 基础工作培训班 — 领班教程 必须善于和员工谈话 •如何阐明员工目标与企业目标 •懂得如何进行个别谈话 ， 你必须： 基础工作培训班 — 领班教程 消除沟通的障碍 1） 面对面谈话比其他方式好； 2） 懂得体态语言帮助 3） 用简单 、 清楚和得体的话。 4） 要点要重复 5） 理解别人的看法以及造成这种看法的原因 基础工作培训班 — 领班教程 消除沟通的障碍 • 6） 要安排恰当的沟通场所。 • 7） 可以通过与员工讨论工作事宜 、 鼓励他们说心里话以及利用顾问 、 提议制度 、 意见调查等其他沟通渠道 ， 改善沟通。 基础工作培训班 — 领班教程 重视与员工的沟通 基础工作培训班 — 领班教程 了解员工的需求信息 基础工作培训班 — 领班教程 善于处理员工抱怨 • 不要在当众场合讨论员工的抱怨； • 让员工放松 ， 并告诉她 ， 很高兴找他来谈这件事 ， 很乐意听取他的意见。 • 要全神贯注倾听员工抱怨。 • 站在员工的立场上着想 ， 表示能理解他的问题 ， 并找出解决问题的办法。 • 向员工解释你将采取的解决办法； 基础工作培训班 — 领班教程 游戏 松鼠与大树 基础工作培训班 — 领班教程 游戏规则 •培训师喊 “ 松鼠 ” ， 大树不动 ， 扮演 “ 松鼠 ” 的人就必须离开原来的大树 ， 重新选择其他的大树。 基础工作培训班 — 领班教程 游戏规则 •培训师喊 “ 大树 ” ， 松鼠不动 ， 扮演 “ 大树 ” 的人就必须离开原先的同伴重新组合成一对大树 ， 并圈住松鼠。 基础工作培训班 — 领班教程 游戏规则 •培训师喊 “ 地震 ” ， 扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合 ， 扮演大树的人也可扮演松鼠 ， 松鼠也可扮演大树。 基础工作培训班 — 领班教程 •三人一组。 二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈；一人扮松鼠，并站在圆圈中间 基础工作培训班 — 领班教程 惩罚办法 • 表演节目 • 留下来打扫贵宾室 • 用臀部写字 • 天旋地转 • 模仿秀 • 苦笑不得 基础。阅读剩余 0%
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