培训系列讲义-竞争优势(ppt47)-管理培训(编辑修改稿)

培训系列讲义-竞争优势(ppt47)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

个体客户 渠道为主要的服务载体 产品价值高，消费频率低 成本：成本是指综合的成本。 （二）低成本和差异化  低成本：整合内外部资源 ， 提供给客户成本和价格更 低的服务 ， 同等成本提供给客户更多 、更优质的服务。  差异化：独特的客户价值 ， 他人难以模仿。  低成本适合于规模化行业和主流市场。 差异化适合于技术含量高的行业和细分市场，我们应选取低成本战略。 （三）长期客户关系是重要的无形资产  客户关系是中介行业主要的客户价值：长期积累的忠诚客户群体是企业重要的无形资产。  长期客户关系可以理解为品牌 ， 其形成的过程更长 、成本更高 、 品牌的价值也更大 ， 品牌是大量客户体验的结果 ， 一旦形成就成为客户消费的习惯性选择。  长期客户关系适合于我们所从事的行业 ， 时尚 、 流行的消费导向不足以影响客户的习惯性选择 ， 基本客户价值更重要。 （四）长期忠诚的客户关系通过不断改进服务水平来实现。 服务水平的提高是持续的，社会环境的变化、行业进步、对手的提高都要求中介服务行业不断改变理念和思维。 品牌中介为维护客户关系，就必须持续改进服务水平，始终处于同行业领先。 我们的服务类型：信息服务 中介服务 相关服务 补充服务 非关联的搭载服务 等 基本客户价值：信任、快速、安全、简洁、价格等 竞争客户价值： A、服务的可选择性：产品类型的可选择 服务方式的可选择 B、整合服务：一次性满足客户的多种需求 C、个性化服务：针对个体的解决方案，是更高级 的服务形式 总结： 不断升级换代，推陈出新是服务行业的特点。 四、商业模式 （一）盈利模式  规模化发展的客户资源是渠道盈利模式的基础  业务和服务的搭载 最大化利用客户资源 : 庞大的客户资源、渠道中现有的业务、服务不能满足全体客户的需求，寻求制造可替代的产品、服务 挖掘客户潜在需求，搭载利润较高的业务服务 整合服务，改变服务价值  渠道定价 信息资源的垄断，改变市场价格和利润率。