培训教材管理者修养-责任、贡献、成果(136页)-管理培训(编辑修改稿)

培训教材管理者修养-责任、贡献、成果(136页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。 59 三个石匠的寓言 有人问三个石匠他们正在干什么。 第一个回答：“我在混口饭吃。 ” 第二个回答：“我在做全国最好的石匠活儿。 ” 第三个仰望长天，目光炯炯有神地说：“我在建造大教堂。 ” 自然，只有第三个石匠才是真正的“管理者”。 60 管理者的三大任务  完成组织的特定目的和使命  使工作富有成效，员工具有成就感  处理对社会的影响不承担社会责任 61 一、完成组织的特定目的和使命  对企业而言，这就是经济绩效  企业管理始终应将经济绩效放在首位  如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；  如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；  如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的 62 二、使工作富有成效，员工具有成就感  企业只有一个真正的资源：人  组织需要员工提供其所需的贡献，员工将组织当成实现其个人目标的工具；  根据工作本身的规律来组织工作，这只是卓有成效的第一步；如何使工作适合员工去做，第二步，难得多。 需要把重视人独特的创造性、差异性和局限性。  您还可以雇佣我的大脑  只有当员工象管理者一样去看问题时，他才会产生责任感，才会去追求最佳的工作效益 63 三、处理对社会的影响与承担社会责任  企业是社会的一个器官  环保、质量、就业、公平正义 ……  水蛭的故事  能对社会做什么。 能为社会做什么。  把不必要的影响降到最低（美国道化学公司）  把社会问题变成企业机会  乔家大院乊汇通天下  大连万达农民工基金 64 企业的首要社会责任  对自己的经济绩效负责  社会责任与慈善捐款  杰克韦尔奇：严守诚信、遵纪守法、股东高回报  梅策尔德伟大的公司必须同时是好公司 “ 大家来通用电气，是因为他们想得到升华，他们想努力工作，获得提升和期权。 但同时他们还想为一家不同凡响，能为世界做出重大贡献的公司工作 ”  “ 优秀的领导者应当回馈社会，我们的时代属于即为自己谋利益也关注别人需求的人 ”  2020年，企业公民义务副总裁  审查发展中国家供应商，劳动权益、环境、健康和安全保障  提拔非洲裔妇女高管  全球性公益活动：加纳非洲卫生保健  2020年，发布第一份履行企业公民义务的报告  非营利性组织  得民心者得天下 65 管理者的五项工作  设定目标  组织  激励不沟通  评估绩效  培养人才 (包括自己 ) 66 设定目标  一个管理者首先要制定目标，并考虑为实现目标所采取的行为。  例如制定目标是一个平衡的问题，在企业成果和个人原则的平衡  企业现在需要和未来需要的平衡  所要达成的目标和现有条件间的平衡  制定目标需要分析和综合的能力 67 组织  管理者需要分析所需的各项活动、决定和关系。 他对工作进行分类，把工作划分为各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分为可以管理的作业。 他把这些单位和作业组合成一个组织结构，并选择人员来管理这些单位并执行这些作业。  分析的能力和正直的品格 68 激励与沟通  管理者把担任各项职务的人组成一个团队。 他能做到这一点的方法是：  通过日常的工作实践；  通过员工关系；  通过报酬、安置和提升的人事决定；  通过上下级同级之间的信息交流  正直的品格和社会技能 69 衡量  管理者要为每个人确定一种衡量标准  衡量的标准不但专注于组织的绩效，而且专注于个人的工作  这种标准可以让工作者对成就进行分析、评价和解释，把衡量的意义和结果通报给他的上级、下级和同级  秘密警察的弊病  衡量的意义在于实现自我控制 70 培养人（包括自己）  用人就意味着培养人  这种培养方向决定着人作为企业最宝贵的资源是变得富有活力还是最终完全失去活力。 这一点不仅适用被管理者，同样适用于管理者本身  管理者是否按照正确的方向来培养下属，是否帮助他们成长并成为更高大更丰富的人，将直接决定着他本人是得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步  技巧和方法可以培养，但最重要最能够培养下属的是领导者正直的品格  正直的品格比是否让人喜欢更重要 71 高层管理者和基层管理者的区别  区分高层管理者和基层管理者的唯一纬度在于时间  越是高层管理者越应该集中于组织长远目标  错位管理是不负责任的 72 管理者的层次 73 管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能 74 21世纪 CEO的职责 :定位  CEO是将组织与外界连接在一起的人整合组织内外的信息是CEO未来的主要工作之一。 只有 CEO才能做的就是决定 “ 我们的事业是什么。 我们的事业应当是什么。 ” 更为困难的是决定 “ 我们的事业不应当是什么。 ”  CEO要做出平衡现在和未来的决策  CEO要配置组织的一项特殊的稀缺资源 ――高绩效的人。  CEO需要保证公司的可持续发展，否则他就是失败的，他必须培养可持续发展所需要的管理人才，必须负起这个责任，不能总是期望社会会自动生成这些管理人才。  CEO要通过身体力行去树立组织的价值观和标准。 75 中层管理者：传导  向上辅佐的能力  平行共事的能力  向下激励的能力  规划的能力  决策的能力  组织的能力 76 基层管理者：落实  计划  行动和检查  授权  指导 制定绩效期望 传达绩效期望 有效沟通 培训员工 77 高效管理者的八个习惯  他们会问： “ 什么事情是必须做的。 ”  他们会问： “ 什么事情是符合企业利益的。 ”  他们制定行动计划。  他们承担起决策的责任。  他们承担起沟通的责任。  他们更专注于机会而不是问题。  他们召开富有成效的会议。  他们在思考和说话时习惯用 “ 我们 ” 而非 “ 我 ”。 前两个做法赋予他们所需的知识，接下来的四个做法帮助他们把知识转化成有效的行动，最后两个做法确保了整个组织的责任感。 78 第四节：目标管理（ MBO）  德鲁克重大贡献  1954提出，进而提出目标管理与自我控制的主张  先有目标，后有工作和先有工作，后有目标  使命和目的必须转化成具体目标  哪一方面没有设置目标，就意味着被忽视  广泛应用，但迷惑重重 79  什么是目标，目标从哪里来。  企业需要在那些领域设定目标。  企业为什么要实行目标管理。  如何实行目标管理 80 什么是目标  目标不是命运，目标是方向；  多元化：产品和产品线、技术、业务都在同一市场下；市场、产品和产品线、活动由同一技术贯穿  董明珠、格兰仕、海尔  目标不是命令，目标是承诺；任务分解  目标并不决定未来，目标是动员企业的资源和能力以实现未来的手段；  目标是用来衡量企业绩效的标准；和方向、贡献一脉相承  目标是分配任务的基础；  目标决定了企业的组织架构，决定了企业所进行的活动，也决定了资源和人员的配置 81 目标从哪里来  两组问题：  我们的业务是什么。 我们的客户是谁。 客户的认知价值是什么。  我们的事业是什么。 我们的事业将会是什么。 我们的事业应该是什么。 使命 战略 架构 结果 82 企业应该在那些领域设置目标  目标来源于德鲁克事业理论。 企业的目标是企业的最根本的战略；  目标必须是可操作的。  目标必须使我们有可能集中资源和精力  企业必须在多个领域内设置目标  必须在企业生存所需要的各个领域设定目标 83 八大领域  市场营销 财务资源  创新 生产力  人力资源 社会责任  实物资源 利润需求 84 为什么要目标管理  企业需要的是一种管理原则。 这种原则将使个人的力量和责任心充分发挥出来。 与此同时，为人们的注意力和努力指名共同的方向，建立起协作关系，并使个人的目标与公共的利益相互协调 85 要我做和我要做  责任即是外在的，也是内在的。 对外而言，它意味着你对某个人或某个组织是靠得住的，是能够达到一个特定的绩效的；对内而言，他意味着一种承诺。 一个负责任的人不仅对具体结果负责，他也有权为产生这些结果采取一切必需的行动。 还有，他尽力去取得这些结果，并把它看做是个人的成就 86 传统的管理方法和目标管理和自我控制方法的区别  设置目标的方法：  目标一般由上级领导部门制定并作为任务下达，下级没有自主权；  目标是由上下级共同制定，下级有充分的自主权  员工参与程度：  部门和员工作为执行者，没有多少发言权；  各部门和员工充分参与并发表意见，得到充分的考虑  个人目标与企业目标的关系  部门和个人利益与企业整体利益容易发生冲突  强调个人目标，团队目标和企业目标的统一  管理方式 :  命令式，下级只有责任没有权利。  员工自我管理的方式。 员工可以自己确定工作方法。 上级有必要帮助下级扫清障碍  管理导向：  注重过程，员工和部门忽略了工作对整体的意义  注重结果， …… .  绩效评估方式：  根据上级制定的评价标准，由考核部门评价成果并提出改进意见，容易参杂主观因素  根据上下级结合制定的标准，由员工自我评价并改进 87 企业层面：传统管理与目标管理  对利润的态度  以财务目标为主 \；八个目标  关注对象  工作流程 \；最终结果，什么是对的而不是谁是对的  管理模式  要我做，驱动管理或危机管理  我要做，自我控制目标管理  对企业发展的影响来说  短期行为； 有利于长期的发展  员工主动性  被动、缺乏主人翁； 自我约束，目标融合，主动性  团队精神  往往因绩效评估产生矛盾  目标导向避免冲突 88 目标管理是一种管理哲学  一个运转良好的企业依赖于有自治力，有责任感并且能取得绩效的员工。 现在知识及知识工作者已成为成功运转企业的主要资产，员工的自我管理就变得更加重要。 而要使知识发挥作用，目标管理和自我控制无疑是一种管理哲学，是一种能够使企业取得预期绩效的管理原则，也是一种能够使管理者和员工都负起责任，行之有效的管理方法。 89 如何实现目标管理  从一开始，就应该强调协作和集体的成就  （各协作部门的贡献）  管理企业就是平衡各种各样的要求和目标  各个领域的平衡  保持顺畅沟通 90 目标管理的关键程序  一、高层管理的战略决策  二、管理层与具体负责。