培训师能力培训讲义(ppt72)-管理培训(编辑修改稿)

培训师能力培训讲义(ppt72)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

好的开始 步骤： 简短的欢迎、介绍 引起兴趣 课堂规则，参与的气氛 简述课程目标 如何目光接触： 目光接触 35秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然 声音 控制： 速度 高低 音量 无意义的惯用语 肢体语言 手势 面部表情 步伐 姿势 肢体动作 其它令人分心的小动作 关于课程内容提问  LOGICAL（ 逻辑型）问题，如： “西门子 WM16120型洗衣机有哪些生产工序。 ” • CREATIVE（ 创建性）问题，如： “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办。 ” • MEMORYSENSORYFEELINGS • （ 记忆 感觉 印象型）问题，如： “你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么。 ” 问题的八个功用 ： 1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4， 使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论 启发性教学的提问（一）  PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的 PB问题有：  请求给予解释的 “怎样才能达到那种效果”  作进一步的探讨 “如果 …… ，那又会怎样。 ”  关键内容的提示 /暗示 “你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢。 ” 启发性教学提问（二） * PARAPHRASING（ 复述）型问题 这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述 ,以便确保你理解学员所说的话 ,并鼓励学生作出说明 * CLARIFYING（ 澄清）型问题 这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法 /观点，如： ”你的意思是 ……。 ” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗。 ” 有效的聆听  注意力高度集中  不急于打断对方，不轻易下结论  收集完整而准确的信息标 (如 :结论的佐证 )  注意观察对方的感情流露以及形体语言  听出弦外之音 — 即潜台词  控制自己的情绪和态度  不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 怎样给予反馈  先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象  根据有关记录描述你所观察到的行为 /现象  据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解  然后给对方一个机会，让他提出改进的方法  双方共同作深入探讨，对问题加深理解  轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己 有效的反馈应该  及时 越及时越有利于改进（秋后算帐不好）  具体而明确 反馈应该作到少而精  对事不对人 把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上  耐心 认识到每个人的学习步调是不一致的  学习第一 大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事  双向交流，共同进步 捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂  有限度 信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围  关注可以改变的行为 一个好例子  简单、通俗、易懂  生动、贴切而无负面影响  最好是真事而非杜撰  如果能幽默些就更好  好例子既来自导师，也来自学员 一个好类比  是两种不同状态 /境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察 /见解  揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益  生动、形象、贴切而无负面影响  简单、通俗、易懂  如果能幽默些就更好  好的类比来源于敏锐的感觉和思想 游戏 变化  找一个你身边的学员结成伙伴 (partner)  背对背 ,给你们 3分钟 ,在身上做 3个变化  回过头 ,彼此找找对方的变化  再背对背 ,给你们 3分钟 ,在身上做 10个变化  回过头 ,彼此找找对方的变化  双方都找出 10个变化的 ,请举手 变化的感受 变化是让人感觉。