培训体系：认证前教育大纲ppt15)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
溝通原則有： 答： 1. 絕不可與評鑑員發生衝突，且口氣溫和有禮、面帶微笑、口語及身體語言皆不可表現出與評鑑員對立之態勢。 2. 如評鑑員表示其觀點為建議時，應立即表示感謝，並答覆往後會針對其建議好好考慮。 3. 不直接否定評鑑員之說法。 4. 強調目前本公司作法之適用性、經濟性、有效性 ， 其他狀況 •認為標準書之作法無法有效管制或管理： 答：針對被批評階段或事項說明： （ 即管制效果 ）。 ，但後續作業之 作法亦可迅速發現處理且成本 較小。 未依評鑑員想法可能會有漏失（評鑑員提 出之假設性問題）： 答： 方式一：明確。阅读剩余 0%
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