员工必修课程(doc106)-管理培训(编辑修改稿)

员工必修课程(doc106)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

作，用你赚的钱来偿还客户。 丹尼尔，明天你不用来工作了。 ” 推卸责任的员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。 与其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任，还不如想 一想怎么做能够真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。 这样反而更加有利于树立起在老板心目中的形象。 第十四课 不要无所事事 新工作开始时可能任务不多。 你也许会想：“太棒了。 ”“我可以轻松地开始工作了。 ”但这样其实并不好，无事可做对你而言不是什么好事情。 因为如果你不知道该做些什么，会很快觉得自己是没用﹑多余地人。 这对一名 员工 来说不是一个好的初始状态。 看着同事们不停地接电话，腋下夹着文件夹急匆匆地穿过走廊，忘我地投入重要的谈话，你会不禁问自己：“公司究竟为什么雇用我。 ” 虽然你也有一定地工作要做，但显然这家 企业最初没有做好安排。 也许企业里地所有人工作都很紧张，没有空余时间为 员工 安排工作。 在这种情况下就要看员工必修课 15 自己的主观能动性了。 如果可能地话，在上班第一天找找自己能干的事。 比如熟悉一下电脑程序或学习处理事务地流程，看看公司里地人都干些什么事情﹑事怎么干的，或者详细地咨询公司的产品等。 这样做有利于消除你百无聊赖和无所事事的情绪。 当同事们都忙个不停时，你没必要懒散地坐在办公桌旁看着他们。 如果同事﹑上司已经交给你要完成的任务，但他们当中没有任何人可以指导你怎样去做时，就要把处理事务的主动权握在自己的手里。 你有权也应该有 信心到上司那里去要求干点事。 可以讲讲自己过去都干些什么，请求分派到恰当的工作 —— 最终使自己有事可做。 第十五课 “二八定律”使你更高效地完成工作 “大多数人无法高效率地完成工作，就是因为他们把大量精力花在次要的事情上。 ”用大量的时间去完成重要的工作，这是巴莱多原则告诉我们的工作技巧。 “一位优秀员工如是说。 19 世纪末 20 世纪初，意大利经济学家及社会学家巴莱多提出：在任何一组东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。 这就是著名的“巴莱多原则”。 根据巴莱多原则，在一家公司，通常是 20﹪的高绩效的人完成 80﹪的 工作。 你也许会感到惊讶，但这却是事实。 比如在销售部，通常是 20﹪的人带来 80﹪的订单；在开会时， 20﹪的人通常会提出 80﹪的建议。 也正因此，所有的优秀员工一致认为：高效率地完成工作的技巧源自于将 80﹪的精力放在最重要地任务上。 比尔是纽约某油漆公司地销售员，在工作地第一个月，比尔仅挣了 1000 美元。 比尔很气恼：“为什么别人都能挣那么多，而我却这么少。 ”分析销售图表后，比尔发现他的 80﹪的业绩源自于他地 20﹪地客户，但是，他却对所有地客户花费了同样地时间，比尔恍然大悟，拍着脑袋直喊“笨”。 第二个月工作开始后，比尔把他手中最不活跃地 36 位客户搁到最后，把 80﹪的精力集中到最有希望的20﹪地客户身上，到第二个月月底，比尔赚到的钱是的第一个月的 10 倍。 因此，当你面临很多的工作，在不知如何着手时，当你耗尽全身的精力，工作效率仍然提不上去时，当你为花了太多的精力做没多大意义的事而懊悔不已时，那么，就应该及时审视一下自身，看看自己是不是依照巴莱多的“二八定律”员工必修课 16 来进行工作的。 把 80﹪的精力放在最重要的任务上，只有这样，你才能高效率地运用有限的精力，有效地提高工作效率。 将 80﹪的精力用来完成最重要的工作，一个人的潜力就能得 到更好地发挥，这就好像一个果农想要在秋天获得丰硕的成果，就要把果树上的多余的枝杈剪除掉，只有这样，他才能在来年享受到收获的快乐。 了解了“二八定律”的重要性之后，你还必须学会根据自己的核心能力，排定日常工作的优先顺序。 建立起优先顺序，然后坚守这个顺序，工作起来才会事半功倍。 “分清轻重缓急，设计优先顺序”，这是巴莱多定律的精髓。 作为一名新进员工，面对繁重的工作任务，唯有如此，才能加以出色地完成。 有限的精力和时间应用在最具有“生产力”的地方 第十六课 工作时间不要处理私人事务 在老板看来，工作时间处理私人事务 ，很大程度上反映了员工工作时的心态。 因此，明智的老板通常把私人事务的多少，当作员工是否积极上进﹑安心本职工作的一个考核标准。 如果你常在工作期间处理私人事务，老板必会认为你不够忠诚，必须仅仅围绕着产出来进行。 你在工作期间处理私人事务，无疑是在浪费公司的资源和时间。 然而，一些职场新人对此不以为然。 工作时间不断接听私人电话，或是守着电脑大玩游戏达到物我两忘之境，而把工作搁在一边。 也许你会辩解说，我接电话不花公司的钱，玩游戏是因为我已做完手中的工作，等等，这实在是一种曲解。 公司不愿意你接听电话不仅仅是限于电话费的 问题，而是希望你在工作时间内专心致志地做工作。 办公室就是办公的地方，工作时间是工作时间。 当你用办公室的电话“煲粥”的时候，当你沉迷于闲书的醉人情节时，也会影响到他人的注意力和工作情绪。 更何况，你因私事占用工作时间，这本身就是在浪费公司的金钱。 因为你的每一分工作时间，公司都是要付出薪水的。 永远不要小看工作时间处理私人事务的负面影响。 一位老板曾这样评价一位当着他面打私人电话的员工：“我想，他经常这样做，否则他怎么连我也不防。 也许他没有意识到这样有悖于职业道德。 ” 员工必修课 17 另有某公司的老板说：“我不喜欢看见报纸、杂志 和休闲在工作时间出现在员工的办公桌上。 我认为这样做，表明他并不把公司的事情当回事，他只是在混日子。 ” 由此可见，公私不分，工作时间处理私人事务，既会影响你的工作质量，也会直接影响你在老板心目中的形象。 一旦你给老板留下这些不良印象，你的职场道路就会越走越窄。 第十七课 老板不在身边也要努力工作 两匹马各拉一辆大车。 前面的一匹走得很好，而后面的一匹马常常停下来。 于是人们就把后面一辆车上的货物挪到前面一辆车上去。 等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面的那匹马便轻快地前进，并且对前面的那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧 ，你越是努力干，人家越是要折磨你。 ” 来到车马店的时候，主人说，既然只用一匹马拉车，我养两匹马干嘛。 不如好好喂养一匹马，把另一匹马宰掉，总还能拿到一张皮吧。 于是他便这样做了。 一个人工作时所具有得精神，不但对于工作的效率有很大关系，而且对于他本人得品格，也有重要影响。 工作就是你人格的表现，工作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如见其人了。 因此，在任何情形之下，你都不能对工作产生厌恶感，这是最坏的一件事。 假使你为环境所迫，而只能做些乏味的工作，也应该努力设法从这乏味的工作中找出一些乐趣来。 要知道 凡是应当做而又必须做的工作，总不可能是完全无意义的。 问题全在于你对待工作的精神状态如何。 良好的精神状态，会使任何工作都成为有意义、有兴趣的工作。 老板不在身边更加卖力工作的人，将会获得更多的奖赏。 这意味着你的敬业和忠诚。 如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。 如果你对自己的期望比老板对员工的期望更高，那么你就无需担心会失去工作。 同样，如果你能达成自己的最高标准，那么升迁晋级也将指日可待。 第十八课 今天不是愚人节 员工必修课 18 虽然许多玩笑开多了表现了一种智慧，在办公室开玩笑可以活跃工作气氛，有 时，开玩笑还能融洽人际关系。 但是，有的人爱在办公室开一些低级庸俗的玩笑，这令同事很尴尬。 在办公室开玩笑得有分寸，不然就会损害个人在职场的形象，并影响职业前途。 作为一名职场新人，切记：有些玩笑开不得。 一是不能和上司开玩笑。 一定要记住，上司永远是上司，即使你和上司是亲戚、同学、朋友，在工作场合，你都应高维护上司得权威，若自恃与上司交情深而开玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往过密了。 二是不要拿同事得缺点开玩笑。 相处一段时间后，不要以为你很熟悉对方，随便取笑对方得缺点。 比如某女士很胖，上电梯时，电梯因超载发 出警报，这时千万不能拿她开玩笑，否则会伤她自尊心的。 三是不要捉弄人来取悦大家。 用玩笑来捉弄人是不尊重人的表现，开玩笑的前提是善意。 严格意义上说，捉弄人不在开玩笑的范畴。 捉弄别人，轻者会伤及你和新同事之间的感情，重者会使你难以融入团队。 四是不要和异性同事开过分的玩笑。 有时候，在办公室开个玩笑可以调节紧张的工作气氛，异性之间玩笑能让人彼此拉近距离。 但异性之间开玩笑更得把握好度，尤其不能在异性面前开黄色玩笑，这会降低自己的人格，也会让异性认为你思想不健康。 五是不要玩笑不离口，否则你说正经事时，别人以为你还是 在开玩笑。 玩笑开得太多就会给人不够庄重的印象。 有得领导还会以为你不够成熟，不够踏实，失去领导信任，就会错过被委以重任的机会。 六是不能板着脸开玩笑。 到了幽默的最高境界，往往是幽默大师自己不笑，却能把你逗地前仰后合。 然而在生活中我们都不是幽默大师，很难做到这一点。 那你就不要板着面孔和人家开玩笑，免得引起不必要地误会。 第十九课 演绎现代企业地“将相和” 同事之间应该是相互合作的关系，而不是相互竞争的“敌人”。 很多人都会抱着这样一种成见，把同事当作阻挡自己前途的人，这样的话你一定难以在办公室里立足，更难以发展。 只有互惠互利的关系才可能长久，这是你融入集体而这个集体也接纳你的一个基本前提。 员工必修课 19 在战国时代，赵将廉颇勇猛异常，攻城略地、战功卓著；新提升的相国蔺相如胆略超群、足智多谋，奉廷之上斥责秦王，怒发冲冠，力逼秦王，不失国威，他俩皆为国家栋梁。 然而廉颇自恃功大年高，论职羞于相如之下。 每遇相如必极力侮辱，且不愿与其同列朝班。 相如每每忍让、决不相争。 其门客询问缘故，相如说：“廉将军是赵国难得之才，想过亦身负重任。 秦国不敢轻犯赵土，因由我两人之故。 将相相斗，必有一伤，不论伤者为谁，皆国家之之祸。 ”廉颇闻言，大感惭愧，背负荆 条请罪相府。 廉颇蔺相如和好，共事赵国，以廉颇之勇加以相如之谋，使强秦不敢犯境。 这就是两千年来一直为人们交口称颂的“将相和”得故事。 蔺相如以国事为重，对廉颇忍让再三，因为他明白，自己与廉颇得团结会形成极大的力量，对赵国有益；如果两人相斗，其中必有一伤，则后果不堪设想，蔺相如成功地协调自己与廉颇的关系，他们的和好使两人的长处相得益彰，得到了充分的体现与发展。 与新同事的相处也是如此，你应该注意彼此的尊重与配合，只有做到了这一点，你才能得到更好地施展才华的机会，在竞争中求得发展。 任何一个公司都比是一个系统，系 统的存在都有其目标，系统内的各元素相互影响，相互牵制，来维护系统的平衡并向目标前进。 新人的到来往往会打破这种平衡。 员工 当然都希望好好做事，发挥能力，与同事搞好关系，但新人常犯的错误是容易孤立地看问题，只注重眼前的事，却不能将这人或事与整个系统的平衡和目标联系起来，放在系统的背景下去考虑。 换言之， 员工 只有系统地看问题，才能处理好新老员工的关系。 第二十课 “客户的批评比赚钱更重要” 一个顾客的抱怨可以影响到大一片顾客，因为他的尖刻评价比广告宣传更具有权威性。 抱怨直接妨碍销售产品，威胁着企业形象和声誉，也阻碍 着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业对此千万不要掉以轻心。 如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有 70﹪顾客仍会继续光临；若能在 24 小时之内尽快解决，会有 95﹪的顾客再上门。 员工必修课 20 一些公司给员工培训时总是不忘告诉他们：“客户的批评比赚钱更重要。 从客户的批评中，我们可以更好地吸取失败的教训，将它转化为成功的动力。 ”企业服务人员认真听取顾客的意见是对顾客的一种尊重，许多事实都证明了这一点。 在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正的待遇，在这种情况下，作为个初入门者，应抱有“客户永远 是对的”这种观念去对待。 只有这个观念存在于胸，才能冷静地找出有针对性的解决办法。 每一名刚跨入公司的员工应具备这样的意识，一旦让客户产生丝毫不快的感觉，要让他们购买自己的产品或满意自己的服务会比登天还难。 当他们遇到将要引起争执的场合时，往往会巧妙地转移话题，促使整个沟通过程朝向有利于自己地方向发展。 争论是说服客户的大忌，许多人不是不懂得这个道理，而是不懂得怎样有效地控制自己。 克服与回避是减少争论得最好办法。 比如：微笑着保持沉默，试着改善双方洽谈得气氛；打断客户的话题，给他们展示一件与此时争论无关的物品，转 移他们的视线；或者乘机与对手谈论别的问题；表示某种歉意，扰乱对方希望争论的兴趣，有时候，可以转身去做一件小事，以消除紧张气氛；作为一名 员工 ，应时时刻刻提醒自己，自己必须善于适应顾客，而不应该要求顾客适应自己。 第二十一课 善于领会领导的“潜台词” 看云识雨、见微知著是一个聪明员工的标志，更是良好的职场沟通能力的体现。 听懂领导语中深义大有讲究。 所谓“潜台词”，顾名思义，就是不讲出口，却放在心上，或以身体语言来表达，或以面部表情来示意。 职场之中，领会上司的意图，读懂上司非常重要。 通常情况下，领导的潜台词十分 多。 因为很多时候，碍于身份的关系，许多话领导无法直截了当地讲出来。 这时，如果你是一个有心人，通过察言观色，充分领会他地言外之意、话外之音，你肯定会获得领导的认可。 加盟到一家顶级广告公司后，王晖兴奋极了。 但努力了一段时间后，王晖发现自己的创意死亡率高，成活率很低。 王晖非常纳闷。 一天，王晖向领导建议一个很好的宣传计划。 起初领导听得眉飞色舞，可是到最后态度上稍微冷淡下来。 员工必修课。