同理心培训(ppt21)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
」 …… 同理心训练 同理心对话模拟： 「打针很痛喔。 」 「你很想不要打针是吗。 」 「很想把这点滴拿掉是吗。 」 「你害怕打针打很久。 」 「我去问医生，可不可以不要打。 」 讨论：你会怎样做。 同理心训练 能正确辩识对方情绪 [观察训练： ] 旅途中 场景：在深圳飞往成都的飞行途中 人物： •看报纸的男士 （ 45岁左右 ， 穿着休闲服装 ） •正在看窗外的男士 （ 28岁左右 ， 西装革履 ） •四处张望的老婆婆 （ 60岁左右 ， 好象第一次坐飞机 ） •刚吃完准备休息的小姐 （ 24岁左右 ， 看起来心情不错 ） 任务：你是机组乘务员 ， 公司正在推行一项 “ 顾客满意计划 ” 你的任务就是通过和乘客进行交流 ， 想办法让乘客填写一份有效意见调查表。 同理心训练 能正确解读对方说话的含义 [案例讨论 ] 你的同事小张 ， 是个很优秀的销售代表 ， 在公司业绩领先。 但他最近有点消沉。 下班以后 ， 在办公室 ， 他找你聊天。阅读剩余 0%
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