北大人力资源管理培训ppt137-管理培训(编辑修改稿)

北大人力资源管理培训ppt137-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

2 当损害 1＞损害 2时，强制 权失效； 强制权的 “ 度 ” 就是由两种损害 的关系决定的。 顺从 不顺从 惩罚 违心 损害 1 损害 2 强制权 度 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 奖励权 1）作用机制 奖 励 权：能使人发生追随行 为的影响力。 心理基础：期望心理 行 为：追随行为 行为目的：获得奖励 行为绩效：就高不就低 行为特点：主动 、 积极。 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 2）巧妙运用奖励权 领导者 奖励和重用满足组织目标需要的人 奖励和重用满足自己情感需要的人 关注组织目标的人追随 善于奉承“拍马”者追随 理性 情感 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 3） “ 理性 ——情感 ” 坐标 理性 情感 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 法定权 1）作用机制 法 定 权：使人发生角色行为的影响力； 心理基础：承认心理 行 为：角色行为 行为目的：维护角色规范 行为目标：完成角色目标 特 点：自然 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 2）科学运用法定权 角色认知 角色定位 角色规范 角色调整 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 专长 与职务无关，由个人素质决定的影响力； 专长：因专业素质较高而具有的专业影响力； 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 品德 品德：因品德素质高而具有的人格慑服力； 威望 =专长 +品德 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 海尔管理三步曲的实践 1）质量管理体系； 2）市场创新体系； 3）营销创新体系； 4）现场管理体系； 5）人力资源管理体系； 6）战略管理体系； 7）企业文化体系。 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 1） 质量管理三步曲 1 理念： “ 零缺陷 ， 精细化 ” 、 “ 有缺陷的 产品就是废品 ” …… 海尔在转产电冰箱时 ， 面临的市场形式是严峻的：自己在规模 、 品牌都是绝对劣势的情况下 ， 靠什么在市场上挣得一席之地。 只能靠质量。 于是 ，张瑞敏提出了自己的 “ 质量理念 ” ： “ 有缺陷的产品就是废品 ” 、 对产品质量实行 “ 零缺陷 ， 精细化 ” 管理 ， 努力做到用户使用的 “ 零抱怨 、 零起诉 ” …… 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 1） 质量管理三步曲 2 案例： “ 砸冰箱 ” 之后 …… 当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的 76台电冰箱砸碎之后 ， 内心受到的震动是可想而知的 ， 人们对 “ 有缺陷的产品就是废品 ” 有了刻骨铭心的理解与记忆 ， 对 “ 品牌 ” 与 “ 饭碗 ” 之间的关系有了更切身的感受。 但是 ， 张瑞敏并没有就此而止 ， 也没有把管理停留在 “ 对责任人进行经济惩罚 ” 这一传统手段上 ， 他要充分利用这一事件 ， 将管理理念渗透到每一位员工的心里 ， 再将理念外化为制度 ， 构造成机制。 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 1） 质量管理三步曲 3 张瑞敏发动和主持了一个又一个会议 ， 讨论的主题却非常集中： 我这个岗位有质量隐患吗。 我的工作会对质量造成什么影响。 我的工作会影响谁。 谁的工作会影响我。 从我做起 ， 从现在做起 ， 应该如何提高质 量。 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 1） 质量管理三步曲 4 保证体系： SST体系：索赔 、 索酬 、 跳闸 在海尔每一条流水线的最终端 ， 都有一个 “ 特殊工人 ”。 流水线上下来的产品 ， 一般都有一些纸条 ， 在海尔被称为 “ 缺陷条 ”。 这是在产品经过各个工序时 ， 工人检查出来的上工序留下的缺陷。 这位特殊工人的任务 ， 就是负责把这些缺陷维修好。 他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来 ， 作为向“ 缺陷 ” 的责任人索赔的依据。 他的工资就是索赔所得。 同时 ， 当产品合格率超过规定标准时 ， 他还有一份奖金 ， 合格率越高 ， 奖金越高。 这就是著名的 “ 零缺陷 ” 机制 ， 这个特殊工人的存在 ， 使零缺陷有了机制与制度上的保证。 目前 ，这一机制有了更加系统 、 更加科学的形式 ， 这就是在海尔称为市场链机制的 “ SST”， 即：索赔 、 索酬 、 跳闸。 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 2）市场创新三步曲 1 第一步：提出市场创新理念： 面对中国家电市场的激烈竞争 ， 张瑞敏没有选择死拼硬杀 ， 而是另劈溪径 ， 谋求智赢。 他提出了市场创新理念： “ 创造需求 ， 引导消费 ” “ 自己做个蛋糕自己吃 ” “ 只有疲软的产品 ， 没有疲软的市场 ” “ 只有淡季思想 ， 没有淡季市场 ” “ 顾客的难题就是开发的课题 ” …… 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 2）市场创新三步曲 2  第二步：典型事件大地瓜洗衣机事件  一位海尔的客户突发奇想： “ 洗衣机既然能洗衣服 ， 为什么不能洗地瓜呢 ” ， 于是就用洗衣机洗起地瓜来。 没想到地瓜还真的洗干净了 ， 但是洗衣机却不转圈了。 海尔的一位维修人员把洗衣机修好后 ， 回到办事处把事情当成笑话讲。 办事处主任却因此受到启发： “ 为什么不能开发既能洗衣服 ， 又能洗地瓜的洗衣机。 ” 他把这一市场信号和自己的想法尽快向本部汇报。 本部经研究 ， 马上决定： “ 三天之内设计出图纸 ， 半个月之内投放市场。 ” 半月后 ， “ 海尔大地瓜洗衣机 ”闪亮登场 ， 马上形成了抢购热潮。 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 2）市场创新三步曲 3  第三部：构造机制 产品开发项目管理制 成活产品技术入股分红奖励制 …… 按照这种制度 ， 开发人员根据有关信息 ， 做新产品开发立项申请 ， 一经立项 ， 可以预借开发经费 ， 开发人员则以技术入股方式在所开发的产品中享有分红权。 正是这样一种利益的吸引 ， 这样一种机制 ， 保证了海尔新产品层出不穷： “ 削土豆皮洗衣机 ” 、 “ 小小神童洗衣机 ” 、 “ 彩色冰箱 ” 、 适应西部开发的“ 沙漠型空调器 ” ， 适应恶劣环境需要的 “ 耐热 ” 、“ 耐冷 ” 空调器 …… 在开发人员 、 营销人员得到利益的同时 ， “ 创造需求 ， 引导消费 ” 、 “ 自己做个蛋糕自己吃 ” 等理念得到更牢固的树立。 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 3）营销创新三步曲 1  第一步：提出营销理念 “ 顾客永远是对的 ” “ 先卖信誉 、 后卖产品 ” “ 真诚到永远 ” …… 但是 ， 对 “ 顾客永远是对的 ” 该如何理解。 怎样才算是 “ 先卖信誉 ， 后卖产品 ”。 …… 为了将这些理念形象化 ， 张瑞敏又利用实际涌现出来的事件 ， 进行宣传 、 引导 —— 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 3）营销创新三步曲 1  第二步：冰箱说明书事件 海尔出产的第一代冰箱名为 “ 琴岛 利渤海尔 ” ，上市后客户反映有质量问题，维修人员检查的结果，绝大部分都是客户不会用，并非质量有问题。 许多维修员为此经常抱怨 “ 客户笨 ” 问题：电冰箱的生产技术是从德国引进的，随机销售的产品使用说明书也是直接翻译德国的。 因为德国人基本不存在不会使用冰箱的问题，所以，说明书编写非常简单，除了简单的图示外几乎没有文字说明。 而中国的客户大部分都是第一次使用冰箱，从说明书上根本看不懂应该如何使用。 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 3）营销创新三步曲 2 是抱怨客户素质差，还是基于客户的情况重新设计说明书。 张瑞敏发动技术人员、销售人员、售后服务人员进行深入讨论，大家对“ 客户永远是对的 ” 有了更深的理解，于是，他们选择了后者。 挑选最优秀的技术人员，在最短的时间内，编写出初中文化程度就能看懂的产品说明书，投放市场后，客户投诉现象马上消失了。 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 3）营销创新三步曲 3 第三步：建立机制 理念认同体系 、 服务追踪体系 …… 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 4）现场管理与日常管理三步曲1 理念： “以人为本”； “不简单就是把公认为最简单的事做  对一千遍”； “不容易就是 …… ” 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 4）现场管理与日常管理三步曲2 “ OEC管理看板 ” 、 “ 自主管理 ” 、“ 落实到位 ” 、 “ 责任明确 ” …… 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 4）现场管理与日常管理三步曲3 OEC管理法 目标系统： 日清控制系统： 有 效 激 励 机 制 ： “ 不 要 奖 金 要 表扬 ” …… 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 5）人力资源管理三步曲 理念： “ 赛马不相马 ” 、 “ 人人都是人才 ” 案例： “ 真没想到 ” 、 “ 部长竞聘上岗 ” 、 “ 农 民 合 同 工 当 上 车 间 主任 ” …… 保证体系： “ 赛马机制 ” 、 “ 人才自荐与储备系统 ” 、 “ 末位淘汰 ” …… 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 6）、名牌战略管理三步曲 216。 理念： “ 企业是船 ， 名牌是帆 ， 文化是灵魂 ， 人是根本 ” 、 “ 先难后易创品牌 ” …… 案例： “ 与国际名牌叫板 ” 、 “ 善用事件 ”“ 新闻策划 ” …… 保证体系：名牌 =质量 +策划 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 7）、资本运营三步曲 理念：活鱼好吃太贵 ， 死鱼便宜不好吃 ，休克鱼 …… 案例：莱阳小家电厂 、 贵州风华 、 “ 山查树红了 ” 、 “ 风 华 人 的 三 个 第一 ” …… 保证体系：文化传播 、 制度移植 、 管理者 …… 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 人本理念与人力资源管理 第三部分 几种重要的人力资源管理技术极其应用 企业（ ）大量管理资料疯狂下载 （一）人力资源管理的基本职能 获取：解决人力资源的从 无到有问题 整合：解决人力资源的从 外到内问题。