北京星子源传播-企业危机公关培训(ppt30)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
案例： 客户纠纷 市场化经济的空前发展导致商家与客户的博弈关系越来越直接地受市场调控。 因而双方对立地位逐渐确立，客户纠纷不断出现，若解决不妥当势必影响企业形象。 砸大奔事件 众多的房地产纠纷 对电信企业投诉等 案例： 恶性竞争 在一个成熟的市场或者是一个不成熟的市场，只在存在激烈的竞争，就容易爆发恶性竞争带来的危机。 家电行业的恶性价格战 进出口中不平等的标准限制性 诋毁竞争对手 案例： 政治危机 中国私营企业家作为拥有较多经济资源而缺乏体制性的政治资源的一个群体，为了争取企业发展的政策空间，政治接触成为他们政治参与的普遍和经常的形式，而政治接触无疑一把双刃剑。 巨大大厦事件 案例： 集体跳槽 单个人员的流动可能并不会引起企业的重视，但是集体跳槽则会对企业造成致命打击。 集体跳槽是时代发展的必然产物，随着知识经济时代的到来，这种现象会日趋严重。 四个因素导致集体跳槽： 市场竞争激烈导致互相挖人 企业管理存在漏洞对员工缺乏约束力 道德约束力弱 相关法律不健全 案例： 93年，实达经理带领 30名骨干集体出走 95年小霸王主帅带领中层干部集体出走 04年，华为、港湾网络人员纠纷 环境污染 确切地讲，环境危机对于企业而言已经不是危机层面的问题，而是是否遵守国家有关规定的问题，倘若违反了环境保护规定，企业的形象必然受到严重损害。 由于我国民众对环境的敏感度不高，所以一些企业在违反环保规定时，并未引起公众的强烈谴责。 但是，环保无疑会越来越受到重视，而危机爆发也将紧随其后。 社会危机 社会危机。阅读剩余 0%
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