北京大学emba管理学案例教学案例辑(doc14)-管理案例(编辑修改稿)

北京大学emba管理学案例教学案例辑(doc14)-管理案例(编辑修改稿)内容摘要：

多工夫去聘请这么多的分店经理了。 你们两位该不是忘记我们了吧 ?一位地区 经理插话说： 如果我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。 我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。 我们并不是要让你们失业。 苏珊插话说： 我们只是想把公司的工作做得更好。 我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。 我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作 的效率就会提高。 思考题： 美华教育――全力打造中国职业经理人 100％迷你型 MBA 职业经理实战班 中英文通用高级经理证书 面授班－函授班近日同时开课 近千本精彩 MBA 实战教程免费下载 请登陆 下载 电话 ： 0451－ 88723232 1．有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革 ? 2．你认为该图书公司现有的组织形态和讨论 会中两个副总经理所提出的计划怎么样 ? 目标管理 某机床厂从 1981 年开始推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。 经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。 多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。 按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段：目标制订阶段 1．总目标的制订。 该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了 19 年 三提高 、 三突破 的总方针。 所谓 三提高 ，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力； 三突破 是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 在此基础上，该厂把总方针具体比、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂 19 年的总目标。 2．部门目标的制订。 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进 行层层分解，层层落实。 各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。 为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。 必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在 24 项，参 考目标项目可以多一些。 目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。 3．目标的进一步分解和落实。 部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。 (1)部门内部小组 (个人 )目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。 要求各个小组 (个人 )努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。 (2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的：具体方法是：先把部门目标 分解落实到职 美华教育――全力打造中国职业经理人 100％迷你型 MBA 职业经理实战班 中英文通用高级经理证书 面授班－函授班近日同时开课 近千本精彩 MBA 实战教程免费下载 请登陆 下载 电话 ： 0451－ 88723232 能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。 通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 第二阶段：目标实施阶段 该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。 1．自我检查、自我控制和自我管理： 目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。 由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。 这种 自我管理 ，能 充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。 2．加强经济考核： 虽然该厂目标管理的循环周期为一年。 但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚、坚持每一季度考核一次和年终总评定。 这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。 3．重视信息反馈工作： 为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂 十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法： (1)建立 工作质量联系单 来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。 尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从 工作质量联系单 中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。 (2)通过 修正目标方案 来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修 正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写 以修正目标方案 提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。 该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。 美华教育――全力打造中国职业经理人 100％迷你型 MBA 职业经理实战班 中英文通用高级经理证书 面授班－函授班近日同时开课 近千本精彩 MBA 实战教程免费下载 请登陆 下载 电话 ： 0451－ 88723232 第三阶段：目标成果评定阶段 目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要 ，该厂采用了 自我评价 和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的 10 日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会 (在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价 )；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为 30 分，一般目标为 15 分。 每 一项目标超过指标 3%加 1 分，以后每增加 3%再加 1 分。 一般目标有 项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的 3 分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到 5 分：加 1分相当于增加该部门基本奖金的 1%，减 1 分则扣该 部门奖金的 1%。 如果有一项必考目标未完成则扣至少 10%的奖金。 该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入。