新华物业业主投诉处理标准作业规程(编辑修改稿)内容摘要：
质部经理 投诉记录 投诉事件调查界定 通知责任单位处理 责任单位 组织解决 责任单位回馈处理 情况 投诉记录 投诉事件调查界定 重要投诉 品质部经理 告诉处理程序 上报总经理 召开办公会议 总经理组织解决 投诉处理归档、回访 因素造成的影响，可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。 无效投诉是指投诉内容超出《物业管理委托合同》范围、非因物业管理工作失职导致的投诉。 投诉接待 当接到业主投诉时，接待人员首先代表被投诉部门向业主表示歉意 ，并立即在《业主投诉登记表》中做好详细记录： a） 记录内容如下： ——— 投诉事件的发生时间、地点； ——— 被投诉人或被投诉部门； ——— 投诉事件的发生经过； ——— 业主的要求； ——— 业主的姓名、联系电话。 d)接待业主时应注意： ——— 请业主入座，耐心倾听业主投诉，并如实记录； ——— 必要时，。阅读剩余 0%
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