内部讲师培训-中级版(ppt133)-管理培训(编辑修改稿)

内部讲师培训-中级版(ppt133)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

範圍是否明確。 2. 是否清楚訂定合適之課程目標。 3. 是否了解學員背景。 4. 是否了解學員上司之期待。 5. 是否掌握學員期望與需求。 6. 是否了解學員在工作上遭遇的問題。 7. 講授內容是否與課程目標吻合。 8. 撰寫教案否。 9. 教材準備是否適當。 10. 教學媒體準備否。 (投影片。 ) 11. 是否採用適當之教學方法。 12. 是否設計適當之教學活動。 13. 各項道具準備否。 14. 決定評量學習效果之方式否。 15. 是否模擬試教。 16. 確認上課時間、地點、交通。 17. 確認上課場地與設備完善否。 18. 服裝儀容是否得體。 19. 對感受之壓力能否調適。 20. 是否做好上台的心理準備。 66 来自 中国最大的资料库下载 67 来自 中国最大的资料库下载 教材開發包括什麼 ? • 多媒體教材 • 輔助教材 (表格、圖解、海報、視聽 ) • 指定閱讀資料 • 案例研討資料 • 測驗及練習題目 • 行動學習與課後追蹤作業 68 来自 中国最大的资料库下载 好的教材具備那些條件 ? • 針對性～能切合目標之要求 • 多元化～從不同的學習途徑思考 • 實用性～能與實務工作相結合 • 啟發性～引發學員思考及行動 • 系統化～有思考架構，條理分明 69 来自 中国最大的资料库下载 如何寫作教案。 • 教案（ Lesson Plan）是講師教學的依據 • 從課程目標導出教學內容 • 教案內容項目包括： 課程名稱 課程目的 時間分配 方法與教學活動 • 檢討、演練與修改定案 課程時數 參加對象分析 內容要點 教材、教具 70 来自 中国最大的资料库下载 教案（ Lesson Plan） 課程名稱 課程時數 講師 課程目的 參加對象 時間 教什麼。 （內容要點） 方法與 教學活動 教材 教具 71 来自 中国最大的资料库下载 72 来自 中国最大的资料库下载 運用系統圖法從課程目標導出教學內容 ～以內部講師班課程為例 課程：內部講師之任務與角色 目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待之功能 了解：環境因素。 了解：公司期待什麼。 了解：講師要做什麼。 了解：自我定位 企業與人才培育之關係 教育訓練為人才培育之手段 能力開發內涵 公司人才培育理念 公司內部各方對講師之期待 明示講師任務 要具備什麼條件。 三種角色之扮演 要關心的七件事 73 来自 中国最大的资料库下载 74 来自 中国最大的资料库下载 75 来自 中国最大的资料库下载 Lesson Plan（範例） 課程名稱 內部講師之任務與角色 課程時數 50分 講師 張博堯 課程目的 使參加者瞭解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待的功能 參加對象 （ Corp. 4人， . 13人）共 17人，經理以上 8人，主任 5人，其他 7人 時間 教什麼。 （內容要點） 方法與教學活動 教材 教具 （ 12‘） 2‘ 7‘ 3‘ 開場白 •課程目的 •自我介紹與瞭解參加者之期望 •總經理之期勉 ＜ Lecture＞ ＜思考＞期望事項、抽樣發表 ＜發表＞分享看法（抽樣） ＜ Video＞ ＊使用「期望表」 ＊錄影帶（總經理） ＊ FLIP CHART （ 8‘） 8‘ •企業對人才之需求 •人才培育與教育訓練 •講師是企業內教育訓練之靈魂人物 ＜ Lecture＞ •從人才培育引出教育訓練為必要手段 •教學品質與講師有直接之關係 ＊ TP（投影片 ）～ A2,4,5,8 ＊ OHP（投影機） （ 10‘） 10‘ •公司對講師之期待 •任務 ＜ Lecture＞ •來自四方面之期待 •要深切瞭解本公司訓練模式 ＜思考＞成為優秀的內部講師應具備什麼條件。 ＊ TP ～ A9,10 ＊ OHP （ 10‘） 10‘ •內部講師之角色 •講師要關心的七件事 ＜ Lecture＞ ＜思考＞如何說服自己做好內部講師。 ＊ TP ～ A16,17,19 ＊ OHP （ 10‘） •摘要重點 •Qamp。 A ＜ Lecture＞ ＜思考＞要做好內部講師，我本身有什麼 Concern。 ＊ TP ～ A21 ＊ OHP 76 来自 中国最大的资料库下载 Lesson Plan（教案） 課程名稱 其實你懂老闆的心 ─談與上司的相處之道 課程時數 160分 講師 課程目的 使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快 參加對象 管理師、工程師共 30人 時間 教什麼。 （內容要點） 方法與教學活動 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 10‘ 開場白 •課程目的 •WarmUp ＜ Lecture＞ ＜遊戲＞ ＊投影片 ＊投影機 （ 20‘） 10‘ 10‘ 1. 老闆的期待 •老闆所要的部屬之特質 •目前組織的狀況與需求 ＜ Lecture＞ •五大特質 •組織規模及需求分析 ＊投影片 ＊投影機 （ 30‘） 20‘ 10‘ •領導風格分析 •星座血型解說 ＜ Role Play＞＜ Lecture＞ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 → 老闆 ＊投影片 ＊投影機 （ 30‘） 20‘ 10‘ •自我分析 •星座血型解說 ＜思考＞我是個怎麼的人。 ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 → 部屬 ＊使用「自我風格分析表」 ＊投影機 （ 30‘） 10‘ 20‘ •想成為怎麼的部屬 •當一個好部屬應注意的事項 ＜思考＞在工作上，我想成為怎麼的人。 ＜ Lecture＞十個應注意要點 ＊投影片 ＊投影機 （ 35‘） 25‘ 10‘ •上司、主管 Match論 •Qamp。 A ＜ Lecture＞ ＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎。 ＊投影片 ＊投影機 77 来自 中国最大的资料库下载 Lesson Plan（教案） 課程名稱 員工輔導與激勵 課程時數 60分 講師 課程目的 使員工瞭解企業經營之期待，以及增進向心力 參加對象 理級以上及主任 時間 教什麼。 （內容要點） 方法與教學活動 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ •員工對企業應有的基本認識 •企業經營的體認 •員工對企業共榮共存之作法 ＜ Lecture＞ 員工對企業應有的基本認識 ＊投影片 ＊ OHP （ 10‘） 5‘ 5‘ •雙向溝通 •增加互動性 ＜ Lecture＞ 增進溝通技巧的秘訣 ＊投影片 ＊ OHP （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ •自我激勵 •激勵同仁 •落實管理 ＜ Lecture＞ 自我激勵與激勵員工之黃金定律 ＊使用「自我風格分析表」 ＊ OHP （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ •降低流動率 •留住人才 ＜ Lecture＞ 留住新新人類的關鍵及秘方 ＊投影片 ＊ OHP （ 10‘） 5‘ 5‘ •摘要重點 •Qamp。 A 個案研討 雙向討論 78 来自 中国最大的资料库下载 Lesson Plan（教案） 課程名稱 展現魅力的電話應對與接待技巧 課程時數 120分 講師 課程目的 使參加者對外更能代表公司專業良好形象 參加對象 公司內部秘書、助理人員共 30人 時間 教什麼。 （內容要點） 方法與教學活動 教材 教具 5‘ 引言 •秘書助理人員的自我定位 •電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性 ＜ Lecture＞ 使秘書助理人員對自我角色的肯定 引出其個人形象對公司形象的影響 ＊ TP （投影片） ＊ OHP （投影機） 20‘ 5‘ 10‘ 10‘ •電話基本禮儀的講述 •錄影帶教學 •分組探討正確禮儀 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常電話禮儀導引學員思考自己應有的禮儀 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報 ＊ OHP 10‘ 休息 5‘ 10‘ 10‘ •應對技巧（辦公室及商務往來）的講述 •錄影帶教學（正確 /錯誤示範） •分組探討正確應對技巧 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常應對技巧引導學員思考 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報 ＊ OHP 15‘ •結語 實例演練及總歸納 ＊ TP ＊ OHP 79 来自 中国最大的资料库下载 企業培訓的三大板塊 專業培訓 一般培訓 管理培訓 企業培訓 三大板塊 80 来自 中国最大的资料库下载 專業培訓課程之內容 • 系統化課程架構 • 職能別專業之內容 • 由課程目標決定內容 (用系統圖展開 ) • 理論與實務要兼具 • 專業培訓課程之例 ～如何進行採購議價談判 ～新產品開發實務 ～財務報表分析 81 来自 中国最大的资料库下载 管理培訓課程之內容 • 可分系統式及問題解決式二種 • 課程內容應兼顧 • 重視企業文化與經營理念的融入 • 要含蓋行動學習內容 • 管理培訓課程之例 ～情境領導技巧 ～人力資源管理 ～ MTP中階管理才能課程 82 来自 中国最大的资料库下载 一般培訓課程之內容 • 以通識、基礎知識為主 • 注重共通技能之培訓 • 企業文化與公司紀律之貫徹 • 內容追求標準化及系統化 • 一般培訓課程之例 ～新員工培訓課程 ～團隊共識建立 ～人際關係與溝通 83 来自 中国最大的资料库下载 教材開發的成功關鍵 • 教學目標之掌握 • 從實務工作思考 • 時間的有效規劃 • 系統性思考架構 • 活動的設計安排 84 来自 中国最大的资料库下载 實作練習 • 運用系統圖、心智圖法展開思路 • 建立思考架構 • 區分前後次序 • 將內容 時間、活動加以組合 • 作出 Lesson Plan (教案 ) 85 来自 中国最大的资料库下载 86 来自 中国最大的资料库下载 如何設計教學活動 • 教學活動設計之目的在於促進學員有效的學習 • 教學活動常用的方法 • 團。