内部审核培训(ppt64)--审核的定义-管理培训(编辑修改稿)

内部审核培训(ppt64)--审核的定义-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

Quality amp。 Satisfy 25 QualitySatisfy20200301 开放式的问题 (Open Question)  鼓励被审核者自由发言  可获取最大量的资讯 Quality amp。 Satisfy 26 QualitySatisfy20200301 跟进式的问题 (Follow Up Question)  由获得的资讯再提出跟进问题  对问题进一步探讨 Quality amp。 Satisfy 27 QualitySatisfy20200301 引导式的问题 (Leading Question)  可减轻被审核者压力  避免使用 Quality amp。 Satisfy 28 QualitySatisfy20200301 没有声音的问题 (Silent)  以身体语言提出问题  沉默 非常 强 而有力的工具 ! Quality amp。 Satisfy 29 QualitySatisfy20200301 应避免的问题  欺诈式问题  含糊不清的问题  多重式问题 Quality amp。 Satisfy 30 QualitySatisfy20200301 多重式的问 题 (MultiQuestion)  有没有 ...? 怎样 ...? 如何 ...。  做成混乱  回答者选择式回答  绝对避免使用 Quality amp。 Satisfy 31 QualitySatisfy20200301 倾听 认真专注的倾听 是对别人最大的尊敬 Quality amp。 Satisfy 32 QualitySatisfy20200301 有效的听  专注  查对  澄清  反应 / 反馈  记录  需要时作出摘要，与讲话一方确认 Quality amp。 Satisfy 33 QualitySatisfy20200301 影响倾听的因素  不专注集中  选择性的听  个人偏见  情绪与喜恶  草率的结论 Quality amp。 Satisfy 34 QualitySatisfy20200301 除了听，还要看 沟通时，需注意对方的身体语言  身体动作  面部表情  眼神 Quality amp。 Satisfy 35 QualitySatisfy20200301 身体语言 信心篇 踌躇满志 (来吧。 ) 侃侃而谈 高唱入云 Quality amp。 Satisfy 36 QualitySatisfy20200301 身体语言 疑惑篇 怎样回答。 他问的是 ... Quality amp。 Satisfy 37 QualitySatisfy20200301 身体语言 惊惶篇 回答不了，要下岗了 .. 饶了我吧 .. 不要逼我吧 .. Quality amp。 Satisfy 38 QualitySatisfy20200301 身体语言 防卫篇 少说少错 ,不说就不会错 不认可，对查到的问题千方百计的辩解 不欢迎任何批评，轻视审核员的意见 Quality amp。 Satisfy 39 QualitySatisfy20200301 身体语言 愤怒篇 火山爆发 怒。