公用电信网间通信质量监督管理办法(doc18)-质量制度表格(编辑修改稿)

公用电信网间通信质量监督管理办法(doc18)-质量制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

查网间通 信障碍的障碍段落是在本网还是在他网。 在确认非本网原因后，应向对方同级机构申告。 向对方地市级机构申告时，可采用传真方式提交或当面提交《网间通信 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 17 页 障碍申告单》（附件 1）的书面方式申告，也可采用网间通信障碍 24 小时申告电话、联络人电话等电话方式申告。 向对方省级机构、总部申告时，可采用传真方式提交或当面提交《网间通信障碍申告单》的书面方式申告。 当采用传真方式提交《网间通信障碍申告单》时，应使用网间通信障碍 24 小时申告电话、联络人电话确认对方是否收到传真；被申告方应在收到书面申告后一小时内传真回执签收的《网间 通信障碍申告单》。 当面提交《网间通信障碍申告单》时，被申告方应在《网间通信障碍申告单》（一式两份）上签收。 当采用电话方式申告时，应做好电话记录，视本方工作需要做好电话录音，并在一小时内向对方补交《网间通信障碍申告单》。 被申告方应在收到书面申告后一小时内传真回执签收的《网间通信障碍申告单》。 第十条 电信业务经营者向对方同级机构申告后，互联双方联络人、责任人应积极沟通，紧密配合，及时采取有效措施排除网间通信障碍，恢复网间通信。 网间通信障碍排除后，被申告方应填写《网间通信障碍申告单 》相关栏目传真告知对方，并电话确认对方是否收到传真；申告方应在收到传真后一小时内向对方传真回执确认障碍是否消除，并电话确认对方是否收到传真回执。 互联双方省级以下机构（含省级机构）应按照以下原则并参照本网内同类障碍的处理时限，共同制定网间通信障碍的处理时限： 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 9 页 共 17 页 （一）对于 A 类障碍，从收到《网间通信障碍申告单》到消除网间通信障碍的最长时间不得超过 72 小时； （二）对于 B 类障碍，从收到《网间通信障碍申告单》到消除网间通信障碍的最长时间不得超过 72 小时； （三）对于严重障碍，从收到《 网间通信障碍申告单》到消除网间通信障碍的最长时间不得超过 24 小时； （四）对于事故、严重事故，从收到《网间通信障碍申告单》到消除网间通信障碍的最长时间不得超过 12 小时。 第十一条 电信业务经营者遇有网间通信障碍不能及时排除的，应以本企业内部规定的沟通方式（如书面方式、电话方式）及时与本企业上级机构沟通，由本企业上级机构继续协调。 与本企业上级机构沟通的时限、程序及其他条件由本企业自行确定。 第十二条 电信业务经营者在网间通信障碍的沟通、协调过程中，应妥善保存以下相关证据，以便电信监 管部门确定责任方，相关证据应真实、准确，并至少保存一年： （书面材料、电话记录及电话录音等）； （拨测记录及相关信令流程记录等）；。 电信业务经营者采用的网间通信障碍测试手段应能科学判别网间通信障碍的障碍段落是在本网还是在他网。 第十三条 电信业务经营者发现严 重障碍、事故、严重事故时，应立即与对方沟通，互联双方相关机构责任人应参与指挥网间通信障碍 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 10 页 共 17 页 排除。 在排障遇到困难时，应本着先抢通、后排障的原则立即恢复通信。 电信业务经营者省级机构应按照《公用电信网间互联管理规定》并参照《电信运营业重大事故报告规定（试行）》规定的时限、程序、内容向省、自治区、直辖市通信管理局报告。 第十四条 电信业务经营者遇有网间通信障碍经地市级机构间、省级机构间沟通、协调后，在本办法第十条规定的时限内仍不能排除的，电信业务经营者省级机构可提交《网间通信障碍申告单》及相关证据，向省、自 治区、直辖市通信管理局申告。 电信业务经营者省级机构向省、自治区、直辖市通信管理局提交《网间通信障碍申告单》后，发现网间通信障碍消失或得到排除时，应立即向省、自治区、直辖市通信管理局报告。 电信业务经营者省级机构向省、自治区、直辖市通信管理局提交的相关证据应符合本办法第十二条的要求。 电信业务经营者有义务配合电信监管部门对网间通信障碍调查取证。 第十五条 电信业务经营者省级机构向省、自治区、直辖市通信管理局提交《网间通信障碍申告单》后，在下列时限内网间通信障碍未得到排除，且 未收到省、自治区、直辖市通信管理局下达《网间通信障碍责任判定书》（附件 2）的，电信业务经营者总部可提交《网间通信障碍申告单》及相关证据，向信息产业部电信管理局申告： 对于 A 类障碍，从提交《网间通信障碍申告单》到消除网间通信障碍或收到《网间通信障碍责任判定书》的最长时间原则上不超过十日。