公共关系案例分析课程教学大纲(doc36)-管理案例(编辑修改稿)

公共关系案例分析课程教学大纲(doc36)-管理案例(编辑修改稿)内容摘要：

、西厨现场做菜表 演（详案另立） 138 金钥匙寻找（详案另立） 西式餐饮文化节（详案另立） 快乐转、转、转（详案另立） 长短期经营决策（详案另立） 利用国庆、元旦、圣诞节、情人节、万圣节、感恩节等中西方文化节日，因节造势。 联系电话： 6288976 手机： 13970068690 联系人：毕天成 江西省经纬广告策划有限公司 2020 年 4 月 2 日 注：本策划书版权属本公司所有，尊重知识产权，不得向局外人传阅。 福祥阁西餐厅开业庆典 广告媒体投放计划之一： 南昌电视台都市频道《玩家俱乐部》第 期 福祥阁西餐厅专题 城市快乐大赢家 拍摄地点：福祥阁西餐厅 拍摄日期 : 月 日 播出日期： 首播 月 日 19： 3519： 55(重播 4 次 ) 主 题 :城市快乐大赢家 参加人数： 100 人 内 容： （ 1）真假厨师大战福祥阁 假亦真时真亦假，假厨有时候比真厨的派还大，但检验真理的唯一标准是实践，5名 美食家 将在现场做出怎样的评判。 （ 2）寻找熊丽娟 阿姨 在福祥阁，《玩家俱乐部》的后制熊 阿姨 去向不明 ,她也许就在喝咖啡的人群中 ,也许是偷偷从事着第二职业做着服务员 ,没有她任何的背景资料 ,但看哪个狗仔寻宝队能够慧眼拾 珠。 (3) 138 金钥匙大起底 谁都梦想自己有一天能成为打开宝藏的 阿里巴巴 ，在福祥阁的每一个可能空间 , 藏有 107 把铜钥匙和 1 把金钥匙 ,幸运会降临给谁 ? (4) 调酒师模仿秀 没有任何的提示 ,有的只是一本流传 千年 的鸡尾酒谱 ,参赛者要在大大小小没有标签的瓶瓶罐罐中选取择正确的配料 ,调出成品。 前期准备 : (1) 在《玩家俱乐部》播出活动预告； (2) 在《南昌广播电视周报》玩家俱乐部专版中招募参赛对象； (3) 同步，福祥阁西餐厅印发宣传单 4000 份，招募参赛对象； (4) 节目拍摄前 3 天，布景、细 节、机位设置。 节目优势： （ 1）黄金时间段《玩家俱乐部》是改版后的南昌电视台都市频道收视率最高的品牌栏目，倍受白领阶层、青年朋友关注； （ 2）节目现场直接设立在福祥阁西餐厅，镜头关注西餐厅的方方面面； （ 3）活动内容为福祥阁量身打造，有利提升福祥阁形象； （ 4）电视、报纸强强联动，通过消费者直接参与的形式，在短时期内有效提升福祥阁的知名度。 报价： 万元（现金 1万元 /消费券 万 福祥阁西餐厅开业庆典 广告媒体投放计划之二： 一、 4月 13日 ――5 月 12日（一个月） 南昌电台《音乐之声》每天 5次 1分钟 广告 二、 4月 16日 ――4 月 17日 南昌晚报报眼 2期 B叠 江南都市报报眼 2 期 B叠 信息日报报眼 2期 头版 三、 4月 18日 江南都市报 1/2 版套红 B叠 广告 1 次 南昌晚报报眼 1期 B叠 信息日报报眼 1期 头版 四、 4月 16日－ 4 月 19 日 经济晚报报花 都市消费报报花 五、 4月 16日－ 4 月 28 日 江西电视台四套、五套晚间黄金时间段 5次 /天 南昌电视台二套、 晚间黄金时间段 5次 /天 六、南昌电视台一套《天天说报》新闻报道一次（连续重播） 南昌电视台二套《阳光行动》新闻报道一次 南昌电视台三套《今夜侃侃侃》新闻报道一次 七、广播电视周报软性报道 今日家庭报软性报道 都市消费报软性报道 经济晚报软性报道 一、调查与策划 策划一个成功的公关活动要考虑许多因素。 我们公司三周年庆典活动是这样策划实施的： 创 新 有新意的活动才有好的效果。 在构思公司三周年庆典活动方案时，我们设计的大致构架是：以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头，晚上在西湖上施放 烟火，感谢全体市民。 为了使施放烟火成为可能，我们先后设计了三套方案。 时 机 时机往往会影响到活动的效果，时机选择得不好，活动就达不到预期的效果，如果抓住了适当的时机，活动就会显得有声势。 我们把活动时间定在 10 月 8 日。 一方面 10 月 8 日是公司的成立纪念日，如果这个庆典活动办好了，既可以利用这个时机来提高员的士气，树立公司的良好印象，又可以加深公众对公司及其产品的良好印象，他们会逐渐地把 10月 8日看成是一个特别的日子；另一方面，lo月份是可口可乐公司的全球拜访周，我们把公司庆典活动与客户拜访周结合起来，使我们 的客户和广大消费者与我们共同分享欢乐，这是一个很好的感情融和手段。 地 点 室内活动的地点比较容易确定， 比较困难的是确定室外活动的地点。 在确定室外活动地点的时候要考虑诸多方面的问题，如交通，安全，观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通讯、电力。 照明等等。 对活动地点几经选择，最后确定在靠近西湖的一个公园内，这个公园地处风景区的繁华地带，可以吸引公众来观霞。 内 容 活动是手段，目的是让公众接受活动中所包含的意图。 这样就要精心设计活动的内容，使活动既能充分包含设计意图，又容易让大众接受。 活动 内容我们是这样设计的： 10 月 8,9日两天，公司组成 80 多对拜访小组，分别拜访全市 3400 家客户，征求他们的意见，感谢他们一年来对公司业务的大力支持。 10 月 8日一天，派出四辆广告送货车，分别慰问全市的交警，感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献； 10 月 9日，在全市 20 个点开展现调赠饮活动，并向广大消费者发放感谢信，以感谢广大消费者对公司的厚爱； 10 月 9日晚，举办庆祝活动，进行员工卡拉 oK比赛，并评出优秀员工家属，公司领导感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。 晚会 结束后，施放烟火，与全市人民同乐。 媒 介 举办一个大型的活动一定要考虑到媒介的作用，通过媒介可以扩大活动的影响范围。 利用媒介的关键是要为活动找一个好的新闻开头，就是说自己在写新闻稿时，要站在记者的角度看问题，三周年庆典活动的媒介工作我们是这样进行的 ： 找一个好的新闻由头：活动前刚好接到一个喜讯，公司的产品在 1992 年全国质量可靠饮料消费者评比中，获金杯奖第二名、碳酸饮料第一名，我们就以这个为新闻由头，马上写了新闻稿， l0 月 6日在当地的各大报纸上都发布了这一消息； 充分利用广告； 10月 8日 在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告，把自己想对广大消费者说的话都写在上面，尽量以文化的形象出现； 精心组织活动： 10月 8日那天，全体员工挂上绶带，上面写着 杭州中萃食品有限公司向全市广大消费者问好 ，拜访客户和消费者； 利用各种媒介手段。 除了 10月 8日。 的报纸广告和之前的报纸新闻以外，我们还邀请当地的电台和电视台进行现场采访，把我们的活动内容和公司的成就宣传出去。 这些采访分别于 19 月 8 日中午和晚上的新闻节目中播出； 二、方案与实施 1. 感谢客户 时间： 10 月 8 日一 9日下午 参加部门：市外 销售部、行政部、财务部、生产部、品控部成 2人一组。 80 对拜访队伍 拜访对象：市内 3400 家客户 任务：感谢客户、收集意见，每组拜访 45 家客户 随身携带：绶带、感谢信、拜访登记表， A、 B类客户送可口可乐古典画 拜访要求：统一服装配带绶带，主动热情谦虚礼貌，衷心感谢，以情动人，倾听意见认真记录，不做承诺，反馈消息。 2．客户赠饮 时间： 10 月 9 日下午 13： 3015： 30 赠饮地点：市内繁华地带 20 个现调机点，每点 4人，限赠 800 杯，赠完为止，赠饮总量 9盎司 1600 杯 (40 桶 ) 3．交警赠饮 时间 ： 10 月 8 日 9： 0015： 30 地点：市内全部 60 个岗亭执班交警 总量：每人 500mI 二瓶，合计 70 箱 4．中萃之夜晚会 时间： 10 月 8 日晚 18： 0022： 00 地点：阮公墩 内容：祝词、表扬模范家属、自助餐。 卡拉 0K 比赛、烟火 程 序： 16： 0018： 00 准备 18： 00 晚会开始 主持人：郑副总 18： 0018： 10 陈总讲话 18： 10 一 18： 20 陈董事长讲话 18： 2018： 40 宣布模范家属并授奖 18： 40 自助餐开始 19： 0020： 30 卡拉 0K 比 赛 20： 3021： 00 施放烟火 21： 0021： 30 宣布卡拉 0K 获奖者并授奖 21： 3022： 00 员工离场 三、费用预算 1．感谢客户 A类客户 40家 画 8040 ＝ 3200 元 B类客户 180家 画 40180=7200 元 绶带和印刷品 4000 元 小计 14400*元 688D 元 3．交警赠饮 3360 元 4．定点赠饮和调查 13160 元 45300 元 34000 元 7．其它费用 3000 元 合计现金： 107960 元 实物： 13740 元 总计： 121700 元 四、活动评估 1．对于政府 这次活动，我们以慰问全市交警的方式来感谢我们对社会各界和当地政府三年来的大力支持。 我们慰问全市交警也是对市政府工作的支持，我们所到之处交警们都说： 你们自己过节的时候还来慰问我们，真是感谢。 杭州市交警副支队长王国亮说： 交警们的工作确实很辛苦，你们来慰问，我代表全市交警向你们表示感谢。 当我们的慰问车队来到武林广场岗亭时，一位正在采访途中的记者得知这是我们公司开业三周年的特别行动时，他认为很有社会意义，并且拍了照，登在了第二天 的报上。 另外，晚上的联欢晚会，我们邀请了一些市政府领导和港台商界的朋友。 他们一致认为这次活动是他们所参加过的活动中最好的一次。 2. 对于消费者 消费者是我们的 上帝 ，感谢广大消费者三年来的厚爱是我们这次活动的重要目的之一。 全市 20个点同时开展现调机赠饮活动，同时还发放了《致全市消费者的感谢信》。 消费者一边喝着饮料，一边看着感谢信，心里一定是一种愉快的感觉。 晚上的烟火晚会更是精彩，为了让更多的人与我们一起分享这种欢庆的快乐，我们在感谢信上标明了放烟火的时间和地点，又在杭州电视台上作了预告。 由于杭州已有 多年没放过烟火了，我们这一放确实热闹，第二天《杭州日报》第一版上又刊登了我们放烟火的场面，这样议论的人就更多了。 事后，又有不少单位打电话来询问我们放烟火的情况，打算效仿。 3. 对于员工及其家属 人是企业的最大资源，企业的共同价值观需要获得员工的认同，企业的经营决策需要员工去执行。 所以，重视人的因素是我们这次活动贯彻的主导思想。 在员工联欢晚会上，公司发出了《致员工家属的一封信》，把所有的员工家属邀请来一起参加联欢。 公司对家属们的感谢，使家属们也感到自己是公司的一分子。 家属们对这次晚会都很满意，既增进 了对公司的了解，又感受到了大家庭的温暖。 杭州市副市长华丽珍女士说： 杭州中萃食品有限公司为繁荣杭州市的饮料市场、促进饮料工业的发展作出了积极的贡献，这是公司全体人员共同努力的结果。 在短短的三年时问里取得了如此优异的成绩，我代表市政府向你们表示祝贺。 希望大家继续努力，为推动抗州市经济改革和建设作出更大贡献。 这番讲话极大地激励了员工的士气，深深体会到了成功的喜悦。 在这之后，公司的各项工作，都上了一个新台阶，员工的工作热情格外高涨。 1992 年度我们获得了可口可乐公司颁发的中国区 最佳发展中国家装瓶厂奖 ，这 是企业管理、厂区卫生、产品质量、市场布置、消费者服务等诸方面的综合评比，评比范围包括大陆的 13 家厂和香港、台湾、澳门的装瓶厂，我们成为唯一获此殊荣的厂家。 案例评点 : 西方有句公关格言： 公众是健忘的。 缘乎此，一个企业或其它社会组织必须经常地有意识地选择一些契机举办专题活动，借以维系与其公众的良好关系，提醒公众注意自己的存在，巩固公众对本组织的良好印象并不断强化这种印象，从而为事业的持续发展营造一个和谐的内外环境。 俗云： 打江山难，坐江山更难。 随着我国经济市场化进程的加快，维系型公共关系对企业的重要 性愈益突出。 杭州中萃食品有限公司举办的以 中萃之夜 为重头戏的三周年庆典活动，提供了一个维系型公共关系的范例。 综观该案例，显示出以下特点： 一、立意深远，力求创新 举办周年纪念活动，可说是维系型公共关系的常规节目，司空见惯，人们往往不以为奇。 实际上，如没有较高的立意和较强的创新意识，这类活动往往容易流于一般化。 而杭州中萃食品有限公司则在强烈的公关意识的驱使下，一开始就对三周年庆祝活动作了较高的定位：通过举办庆典，展示公司业绩；对外，进 F1 步强化与社区公众 首先是消费者公众，其次是客户公众、政府公众、媒介 公众等等 的沟通和联系；对内，增进员工对公司的荣誉感和向心力。 为此，要求把庆典办得既隆重热烈，又力求创新，富于情趣，把企业的 生日 变成。