会所员工行为规范(doc)-人力资源综合(编辑修改稿)内容摘要：
中国最大的管理资源中心 WI/A003 ZHPM 会所 员工行为规范 A/0 3/5 （ 2）面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板； （ 3）顾客询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫 不经心； （ 4）不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺； （ 5）神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。 整理仪容仪表须到卫生间或工作间。 第十五条：仪态规范 站姿： 站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或采用背手式，站立时脚呈 V 字型，脚跟分开距离限 8CM 内，双脚与肩同宽；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。 行态： （ 1）行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离 3CM 左右）； （ 2）禁止摇晃臀部，不 可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。 手势： 为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标； 举止 举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。 第五章 文明用语规范 第十六条： 礼貌用语 称呼语：小姐、 夫人、 太太 、先生、 同志、大姐、 阿姨、 您好 欢迎语：您来了、 欢迎光临。阅读剩余 0%
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