企业管理-如何规范性健全和实施企业管理制度(ppt71)强力推荐!!-其它制度表格(编辑修改稿)

企业管理-如何规范性健全和实施企业管理制度(ppt71)强力推荐!!-其它制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

斗 ；管理者与被管理者；员工的利益与客户能承受的成本；近期受益与后劲积累；内部培养与外部引进；个人发展与企业发展；人才输出与社会资源积累；个人知名度与企业知名度等； 管理人员应具备人力资源管理的知识和技能；管理人员是建设特色型企业文化的中坚力量； “ 木桶理论 ” 的补充； 企业内部一刻也不能没有诚信 ， 执行制度和工作计划也是一种诚信的表现 ； 1 四种力量是企业竞争力 、 发展力的源泉与组成部分； 1 管理人员需具备创新能力 ,创新不是万能的 ， 但 没有创新是万万不能的 ， 最好的创新是把细节作出精致和高效 ；创新时常用的四种基本方法 (与化学知识类通 )； 1 认清和处理好企业管理制度和 ISO9000体系之间的关系；ISO9000主要是解决与产品质量有关的 “ 事 ” 的问题 ， 管理制度则解决企业各种因素的问题；一个企业可能可以暂时没有ISO9000， 但一刻也不能没有管理制度； ISO9000是围绕产品质量为主线 ， 贯穿始终 、 渗透到企业关联方面或者讲是与产品质量相关的管理程序 、 作业程序 （ 程序相关的表单 ） 的集成 ， 管理制度是企业各系统 、 各方面的管理程序 （ 表单 ） 的集成 ， 两者存在交叉的地方 ， 也有不交叉的地方 ， 管理制度可以适当引用 ISO9000的文件作为制度的内容。 七、实施规范化管理时，更需要企业文化建设 企业发展过程中遇到危机或面临变革或紧要关头时 ,起决定性作用的往往是企业文化； 文化营销和文化管理将是企业竞争的最高境界 (企业文化与管理制度 、 生产活动的关系 )； 任何企业里 ， 管理制度总有管不到位的时候和地方 ,而企业文化则无孔不入；健全和完善制度要同企业文化的理念相一致或结合 ， 必须以文化理念来指导制度的编制和完善 ， 从这里也说明另一个观点 ， 企业文化建设需要企业 “ 一把手 ” 来抓； 七、实施规范化管理时，更需要企业文化建设 企业文化的基本概念 企业文化是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。 具体地说，它是指企业在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。 六、如何有效创新建设企业文化 企业文化建设正步走论 “ 4” 一化： 潜移默化 二划： 规 划 策 划 三画：企业标识 企业环境 员工之画 四话：企业文化概念 企业文化 理 念 规范性的企业语言 凝结企业传统的故事、 大事、 企业 之 歌 、企业 网站 、 文 章 、 媒体 等 优秀 单位 建设企业文化时的常见误区 以为 CI就是企业文化 ， 找广告公司的人员设计 CI， CI中体现的理念活意识让员工感觉不到力量 ， 企业如果从 CI开始进行企业文化建设 ， 其成效一般都是不理想的； 以为文艺活动就是企业文化 ， 文艺活动只是企业文化中的一个方面； 以为企业文化工作就是企业宣传 、 政工部门的事情；领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好 ， 责任就是宣传 、 政工部门的事情； 企业文化搞成运动 ， 一阵风 ， 一时热； 企业文化的表现形式停留在标语化 、 口号化； 企业文化和管理制度没有私毫关系 ， 形成 “ 两张皮 ” 的现象； 企业文化建设是一件很需要技术性的工作 ， 一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构 ， 但人员却缺乏专业技能训练； 有的企业很重视企业文化工作 ， 自己没有合适的人员来做 ， 找了一些不很称职的所谓 “ 专家 、 教授 ” 来指导 ， 导致理论强 、 实效差 ， 就像人拍 “ 艺术照 ” 一样 ， 经过化妆师化妆 ， 看上去很好看 ， 但缺不像自己了； 总结 、 倡导的理念空泛 、 雷同 、 不系统 ， 缺发深读活穿透力 ， 不能引起广大多数员工的共鸣； 企业文化建设缺乏规划性 、 缺乏连续性； 1 企业文化建设中缺乏对细节的研究 ， 建设过程中缺乏创造性； 企业文化建设技巧 一 、 如何挖掘 、 总结 、 提炼企业文化理念； 企业文化建设 “ 正步走 ” 论； （ 一 “ 化 ” 、 二 “ 划 ” 、 三 “ 画 ” 、四 “ 话 ” ） 企业文化的基本概念和组成 、 作用； 文化理念的组成内容； 文化理念的特性 （ 行业性或产业性 、 哲理性 、 语言特色 ） ； 发掘和再现凝结先进文化特性的 “ 闪光点 ” （ 先进事迹 、 先进人物 、经典语言 、 经典故事等 ） ； 加工 、 提炼文化理念的基本功和常用方法； 二 、 如何宣传和培训 、 贯彻文化理念； 创造 、 利用宣传阵地 ， 进行宣传教育； 适时举办内部文化论坛 、 知识竞赛； 环境熏陶； 三 、 如何组建企业文化建设的组织机构 、 合理分工与协作； 由多方面有代表性人士组成企业文化建设指导委员会； 确定具体担负企业文化建设职能的办公机构 、 工作人员及其职责； 搞好企业文化建设的统筹 、 协调工作； 四 、 如何处理好企业发展战略规划 、 企业文化建设规划 、 员工职业生涯规划 等的关系； 企业文化建设规划是企业发展战略规划的重要组成内容之一； 企业文化建设规划对员工职业生涯规划的指导 、 激励作用； 五 、 如何处理文化理念 、 管理模式 、 管理制度等之间的关系； 管理制度总有管不到位的地方 ， 企业文化无处不在； 管理模式 、 管理制度等体现企业文化； 企业文化对企业的管理模式 、 管理制度产生作用； 六 、 如何创新设计主题活动； 紧扣 社会时尚 ； 紧密与企业经营生产管理活动相结合 ， 服务经营生产管理活动； 丰富和提升企业传统活动的文化内涵 ； 七 、 如何导入 VI， 提升企业形象 、 品牌价值； 适应企业发展 ， 选准时机 、 循序渐进； 激发全员参与导入的热情 、 创造性 ， 优选专业机构或人士为合作伙伴； 创新性 借助 媒体 、 载体 ， 不断地 进行 企业 形象 和品牌价值的提升工作； 八、如何建造和借助载体进行企业文化建设； 载体：主题活动、厂庆活动、媒体、建筑物、文化阵地、展示活动、招聘活动、旅游、公益活动等； 载体的合理利用 ； 九、如何赋予企业环境以特色型的文化内涵； 结合并改造企业环境，赋予企业环境以文化内涵； 利用现有建筑物、场所，赋予建筑物、场所以文化内涵； 十、 如何创新策划组织集 “ 旅游、团队训练、技能培训、娱乐 ” 等 “ 四位一体 ” 的活动； 以激励为导向，优选参加活动的人员； “ 自然旅游 +参观学习 ” 相结合，选择活动的地点； 策划、组织活动（知识竞赛、技能比武、团对训练、形象再现、文化论坛、综艺节目、传统游戏类文化节目）； 十一 、 如何创新策划组织厂庆等活动。 明确不同时期厂庆活动的目的和重点内容； 按照项目管理的方式来实施厂庆活动； 案例 北京贝尔通信设备制造有限公司 客户服务体系的规范性建设 一、创新提炼服务理念； 二、“规范性 +创新性”设计、完善制度类文件； 三、创新设计或启用具有“管理 +服务”功能的工具； 四、创新策划服务举措等措施和方案。 （创意主题，选准时机） 设 计 依 据 一、北京贝尔通信设备制造有限公司的企业使命、服务意识 二、服务快车的基本职能 三、“三位一体”的管理学说 北京贝尔通信设备制造有限公司客户服务体系（服务快车） 组成内容 一、 服务理念 二、 职能说明 三、 岗位描述 四、 管理制度 五、 规范与标准 服务快车的服务理念 • 综合性的面向客户宣传和社会展示的服务理念 • 员工应有的基本观念 • 岗位特征的观念 • 我们提倡的工作态度和服务取向 • 如何建设具有品牌特性的客户服务体系 • 建立品牌客户服务体系，须先认识“五个是什么” 综合性的面向客户宣传和社会展示的服务理念 (第一条）。