人力资源：新员工培训教材ppt104-管理培训(编辑修改稿)

人力资源：新员工培训教材ppt104-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划 要做什么 （ what） ? 谁来做 (who)? 什么时候完成 (when)? 各项行动如何进行 (how to)? GEC Program 42 步骤 1 明确的目标 、 标准 步骤 2 发现问题点 步骤 3 分析问题点的产生原因 步骤 4 确定要解决的课题 步骤 5 拟订对策 步骤 6 做出行动计划 步骤 7 执行行动计划 步骤 8 效果确认 步骤 9 标准化 问题解决的九个步骤 GEC Program 43 企业人工作的基本守则 守则 1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则 2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则 3 一定在指定的期限完成工作 守则 4 工作时间 ， 集中精神 ， 专心工作 守则 5 任何工作都要用心去做 守则 6 要有防止错误的警惕心 守则 7 做好整理整顿 守则 8 秉持工作的改善意识 守则 9 养成节省费用的习惯 GEC Program 44 第三篇：技巧篇 模块 5 企业内人际关系的技巧 GEC Program 45 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系 ， 就是赢得合作的关系。 GEC Program 46 如何赢得合作的人际关系  自我管理  随时站在别人的立场考量事情  主动地去关怀别人、帮助别人 GEC Program 47 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 GEC Program 48 与上司的相处之道 * 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落 ， 需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 GEC Program 49 第三篇：技巧篇 模块 6 有效沟通的技巧 GEC Program 50 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 GEC Program 51 沟通的过程 传送者 接收者 信 息 GEC Program 52 沟通的六大要素 * 信息传送者 * 信息 * 表达方式 * 信息接收者 * 反馈 * 跟进 GEC Program 53 有效沟通的要决 * 推敲意念 知己 * 认清对象 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效 GEC Program 54 语言使用原则 * 不要使用术语或方言 * 避免使用 “ 但是 ” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化 GEC Program 55 身体语言比语言更可信 * 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 GEC Program 56 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 GEC Program 57 第三篇：技巧篇 模块 7 时间管理的技巧 GEC Program 58 时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。 GEC Program 59 时间的特性 * 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得 GEC Program 60 时间的三大杀手 * 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序 GEC Program 61 时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 * 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早 ” ——拖延 * 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲 GEC Program 62 如何跨越时间陷阱 * 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说 “ NO。 ” * 学会对付不速。