人事培训-智慧管理(doc40)-管理培训(编辑修改稿)

人事培训-智慧管理(doc40)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

基金定律： 以积极的态度面对所有的人 因果定律： 播种 —— 收获 品质定律： 产品 +服务 =品质 1 反射定律：你周围环境，是你心境的反射 行销基本八部 销售前的准备。 心理；工具；规划、形象 2 、第一类接触；引起客户注意 了解客户潜在需求 介绍产品（客户买的是效果和好处） 大量管理资料下载 促单 问题分析 功单 8 、签单：售后服务“在谈笑风生中签单” 行销重点分析 1．客户购买 欲曲线图 欲望指数 时间 2．现代行销与传统行销之重点比较 准备 准备 接触了解 接触了解 产品介绍 介绍产品 促单 促单 问题分析 问题分析 功单 功单 签单售后服务 签单售后服务 促单时机：（购买信号） 身体前倾， 手臂张开 眼神专注， 面露喜色 端详产品，提出询问 询问价格 （在产品介绍过之后） 5 询问 使用情况及方法 市场分析 市场找寻方法 a、行业别 b、目录名单 （会议黄页） c、扫街地毯式搜寻 d、缘故法 e、客户介绍客户的 2． 市场 5 度 大量管理资料下载 a、每天 30 个客户接触量 b、电话联系 30 分 c、客户介绍 d、自己的秘密市场 e、随机作业 MANA IDAM M： MONEY（钱） A： AUTHORITY（权）顾客是否拥有购买权 N： NEED （需要）顾客购买商品最根本 A： ATTENTION（注意力） I ：（ INTEREST）购买兴趣 D： DESIRE （购买欲望） A： ACTION （购买行为） M： MEMORY （记忆） 首先吸引顾客对商品的注意力。 其次是引起顾客的购买兴趣。 第三是刺激顾客的购买欲望。 第四是够买行为发生。 第五是即使一次交易没有成功，也要让顾客留下对你及商品良好的记忆，以便日后成交。 客户分类 A。 （按性格分类） 1． 犹豫型：帮他做决定（感情 +刺激 +鼓励） 2． 理智型： 让他自己做决定 3． 冲动型： 投其所好，动之以情。 4． 圆滑型： 单刀直入 5． 决断型： 讲话得体明白 6． 排外型： 需要理解尊重 B．按购买心理分类 自我判定型（主观）：赞美 2 犹豫型：见证（ 专家客户见证） 大量管理资料下载 一般型： 讲大框不讲细节（男性居多） 特定型 （讲细） 5 求异型（相反负负得正） 求同型（求同存异） ７、追求型（趋利弊害 追求孩子变好） ８、逃避型（危机意识怕孩子变坏） ９、品质型（是否值，把价值塑造的像天那么高） １０、成本型（讲价对比成本分析价格分析） 推销员心理： 心态决胜负：平常心、得失心 心想市成 克服恐惧 建立信心 a 增长知识 b 充沛信心 c 详细计划 d 平常心态 第二次面对拒绝过的客户 征服欲望（征服每一个客户 —— 天下没有攻不下来得单）《赢》字销售指导 亡： 危机意识 口： 口碑。 空口无凭 月： 形象。 心像 贝：价值。 报价（果断。 流数。 轻松。 准确） 凡： （点）爱心多一点、 好一点、 多问一点、 多听一点、 多赞美一点、 多要求一点、 说的少一点、 行动快一点 、 总结细一点、 计划早一点、 思考勤一点 、 话述好一点、 专业知识扎实一点、 形像好一点。 TOP SALES 特质 大量管理资料下载 1 充满活力 2 充满自信 3 持有不断的追求 改善生活的要求 4 自动自发的努力工作 5 具有不屈的精神 6 好与人竞争 7 同理心 能了解别人的需求 8 企业实现自我 实战沙盘： 1 各人独立的课程介绍 2 一对一的话述对练 企业经营之道 乃信心为根基 经营员工之信心 经营客户之信心 然 经营自我之信心当首为之 自我之信心来自于学习、自我修炼 大量管理资料下载 干 部 训 练 课 程 大量管理资料下载 干部培训的十 大重点： 1 提升完成工作的能力 2 提升思考的能力 3 提升语言表达的能力 4 提升人际关系的能力 5 提升交流能力 6 提升领导的能力 7 提升危机管理的能力 8 提升日常管理的能力 9 提升体能的能力 10 提升培训授课能力 如何提升完成工作的能力 重点是：必须分析个人的能力 举例：招聘 123； 管理 123 可列出来 提升工作能力 = 专业能力 + 经营管理能力 A 专业能力提升的方法 B 提升经营管理的方法 1 毫不松懈的 信念 1 检讨 — 计划 — 执行 2 以结果论成败 具备：沟通力、协调里、创造力 3 持续力保持中等水平以上 95%无能主管是因为他门缺乏机 动性灵活性、技术性 专业 ： 1 专业知识 2 专业方法（做人、做事） 大量管理资料下载 3 专业技术 如何提升思考能力。 积极的心态 如： 半杯水 只有半杯水 、还有半杯水、杯子半满的 一． 如何正面： a 养成习惯、凡事先往好处想 b 凡事想办法解决、因为问题存在，且答案还在问题本身 c 因为 — 所以没有办法 NO 要怎么做才能达成完成 YES 重点： a 用肯定的语气说话 b 每天只说充满希望的话（激励的话）治疗团对内伤 c 相信自己的未来就向自己想象的一样美好。 二． 做一个开朗乐观的人（干部的条件） a 保持开朗的笑容 b 大声打招呼（注意礼节态度） c 学习做一个乐观开朗的人 认为自己就是 个开朗的人 经典理念： a 不是因为个性开朗而行动敏捷，而是因为行动敏捷所以个性开朗 b 不是因为悲伤而哭泣，而是因为哭泣而悲伤 大量管理资料下载 c 一个良好的事情只要你坚持不渝 21 天就会养成习惯 d 成功 =习惯 e 告诉自己永远是最好的最棒的；保持一个年青活力的心 三． 企业禅 A 动物禅 人：独特的思考 龟：缩头怕事 蚂蚁：勤劳工作 虾：无能软脚 蟋蟀：悠闲唱歌精神 甲鱼：攻击性 鹰啄：快捷 鼠钻：渗透力 蛇行：只进无退 猫：好奇 狗：忠诚。