房产管理局中房物业服务工作标准(编辑修改稿)内容摘要：
遍，随坏随修 , 由工程技术部门专业维修工按专业操作规程实施。 巡查标准：灯泡正常使用，灯罩完好清洁，灯杆及灯座无破损，完好率达 99%。 五、消防设施及消防管路巡查，消防栓水泵室内消防器 , 每周检查一遍，发现问题，及时 维修，各种标示清楚，无污积，破损，消防设施安放牢固。 消防标志设施完好率 100%，标志无损坏。 管道畅通，无堵塞，无泄露，消防设施正常有效。 六、排水管道 疏通， 下水管路每周检查一遍，发现问题，及时维修 ， 管路标识无破损、无脱落 ， 泄水通畅。 七、智能化系统维护保养系统性能良好，正常运行设施完好，整洁有序，无破损。 八、维修服务回访：水、电急修项目 24小时内回访； 一般预约维修项目应在维修完工后三天内进行回访。 由 值班人员进行电话回访。 在回访中发现存在维修质量问题，应及时预约整改；发现存在服务态度及在报修后预定时间内未到达现场等问题，应责成有关维修人员登门道歉。 全年 365天 24小时接收业户要求维修服务的信息，接待人员 应以规范、礼貌、文明的语言，亲切、热情的语气接听业户的报修电话， 对急修项目，接待人员应对业户的报修内容详细询问、准确分类、认真记录，按规定程序将信息给相关的维修人员，并及时进行维修。 对预约维修项目，根据与业户预约的时间，维修 人员准时上门维修服务。 投诉接待人员应对投诉的接听、处理的全过程作详细的记录，对 重大投诉应及时向有关领导汇报。阅读剩余 0%
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