主管人员建立经营共识训练(ppt50)-管理培训(编辑修改稿)

主管人员建立经营共识训练(ppt50)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

客戶的期望 • 確認競爭者及其優於我們公司的地方 • 市場資源可否運用 • 真實一刻的構想融入標準作業流程 真 實 一 刻 與 作 業 標 準 Moment Of Truth amp。 Standards • 上門參觀 Shopping • 下單採購 Purchasing • 作業標準 真實一刻 • Standards Moment of Truth • 售後服務 Aftersales • 再次購買 ReBuy 真 實 一 刻 與 客 戶 熱 忱 MOT amp。 Customer Enthusiasm MOT • 超過客戶的期望 客戶熱忱及忠誠 • Exceeding Customer Expectation Customer Enthusiasm • 附和客戶的期望 客戶滿意 • Meeting Customer Expectation Customer Satisfaction • 低於客戶的期望 客戶失望 • Below Customer Expectation Customer Disappointment 培養客戶熱忱及忠誠度 • 個人化的行銷方式 • 全面品管的系統 • 預警客戶資訊回饋 • 建立真實的期望 • 產品服務滿足客戶 • 提供確實保證承諾 • 提供產品服務知識 • 負責處理客戶抱怨 7 S 架構 • Sharing Vision, Mission, Value 分享願景 • Strategy 策略 • Structure 組織 架構 • System , Standard 制度系統及標準 • Staff 適才適所 • Style 管理風格 • Skill 技術及專業能力 公司的策略 Strategy • 策略與願景、使命間的關連。 • 現有公司能力、資源如何與策略關連達成未來的發展。 • 市場現況及未來發展與策略的關連。 • 競爭策略。 • 產品 /服務策略 • 行銷通路策略 • 價格策略 • 推廣策略 公司的組織架構 Structure • 組織架構是否配合策略規劃。 • 組織架構運作是否易於業務推展。 溝通。 • 現行組織架構如何調整配合未來業務發展的組織架構。 • 組織架構是否有助縮短決策過程時間。 • 功能組織架構 • 專案組織架構 • 矩陣組織架構 • 區域組織架構 • 官僚組織架構 • 扁平組織架構 組織，策略與技術 策略 組織 技術 公司的制度流程 Systems • 制度及流程的設計是否附和策略及組織架構的要求。 價值觀。