中海翠林兰溪园现场管理制度(doc)-生产制度表格(编辑修改稿)

中海翠林兰溪园现场管理制度(doc)-生产制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

3. 主动询问客户信息 4. 邀请客户前来售楼处看房 5. 礼貌地结束通话 6. 填写“来电登记表” 要 求： 1. 所有电话，务必在三声之内接听。 2. 接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”不得倒乱次序，接听电话要带着微笑的表情，必须态度和蔼，声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁；避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打电话业的客户。 3. 通话时，手旁准备好笔和纸，记录下对方所有的要点，对于一些不是特别清楚的地方，可适当简单 复述一遍予以确认。 4. 接听电话时，若中途必须需要与他人交谈，要说“对不起”，并请对方稍侯，同时用手语住话筒，方可与他人交谈。 5. 当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的词语；不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答；如碰到自己不清楚而又无法查清的问题，应向对方表示歉意“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。 6. 在与客人通话时，如碰到需要较长时间查询资料的情况，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。 回答客户问题时间不宜太长， 平时可控制在 35分钟（楼盘广告上市期间来电较多时，控制在 23分钟），尽量邀请客户到售楼处参观面谈。 7. 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到 XX来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。 （三）、站姿 我们在站位或站立时，要表现出一种青松的气宇，让人觉得你自然、有精神。 要 求： 1. 躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀；颈项挺直、头部端正、微收下颌；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳。 2. 面部：头正、两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前方； 3. 四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或 背后，虎口向前，手指自然弯曲，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 （四）、坐姿 坐姿是与人交谈前，给对方的第一印象。 温文尔雅的坐姿，不仅是为了表现坐姿的体态美，更重要的是通过这种美的姿态，传达出对对方的尊敬。 正确的坐姿是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感觉。 要 求： 1. 上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢；男士可稍稍分开，女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺 ，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。 2. 入座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如；若着裙装，要用手将裙子稍拢一下，不要坐下后再站起整理裙子；注意落座的声音要轻，不要猛地墩坐，如同与别人抢座位，特别是。